เราได้พัฒนาชุดนโยบายและข้อกำหนดด้านคุณภาพของข้อมูลสำหรับ Merchant Center เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จและมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามนโยบายของเรา ผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้รับอนุมัติหรือบัญชีอาจถูกระงับ ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่แสดงบน Google
บทความนี้ประกอบด้วยหัวข้อต่อไปนี้
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์อาจเกิดขึ้นในกรณีที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่ตรงกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ละเมิดข้อกำหนดด้านนโยบาย Shopping ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์จะส่งผลต่อผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเท่านั้น โดยจะไม่ส่งผลต่อทั้งบัญชี ปัญหาของข้อเสนอจะแยกเฉพาะกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ และไม่ส่งผลต่อสถานะของผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์มี 2 ประเภท ได้แก่
- คำเตือน: ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคำเตือนจะยังคงแสดงใน Google ต่อไป แต่อาจถูกจำกัดประสิทธิภาพ หากคำเตือนยังไม่ได้รับการแก้ไข คำเตือนดังกล่าวอาจนำไปสู่การไม่อนุมัติได้
- การไม่อนุมัติ: ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุมัติจะหยุดแสดงใน Google ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการแก้ไขก่อน ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจึงจะได้รับอนุมัติอีกครั้ง
การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID)
การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID) จะเกิดขึ้นในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีราคาหรือความพร้อมจำหน่ายในข้อมูลผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ไม่ตรงกัน เมื่อมี PID เราจะป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มละเมิดข้อกำหนดของเรา คุณต้องทำการตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้
คุณสามารถเปิดใช้การอัปเดตสินค้าอัตโนมัติ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่อาจลดความเสี่ยงในการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ชั่วคราวเนื่องจากข้อมูลราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่ตรงกัน เพื่อช่วยป้องกันการไม่อนุมัติที่เกี่ยวข้องกับราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้า
การค้นหาและแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
คุณสามารถดูปัญหาระดับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้โดยการเลือกแท็บ "ต้องดำเนินการ" และดูปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ได้ในส่วน "ต้องดำเนินการ" ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์นั้นๆ แต่หากต้องการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ไม่ได้รับอนุมัติ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
วิธีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุมัติ
เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์โดยการแก้ไขข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา แล้วอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งผ่านวิธีการอัปโหลดที่คุณเลือก (เช่น ไฟล์) โดยปัญหาระดับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะมีลิงก์ "ดูข้อมูลเพิ่มเติม" ที่นำคุณไปยังวิธีการเฉพาะในการแก้ไขปัญหาด้วย
เราขอแนะนำให้เปิดใช้การปรับปรุงรูปภาพอัตโนมัติเพื่อช่วยแก้ไขการไม่อนุมัติที่เกี่ยวข้องกับการซ้อนทับโปรโมชันบนรูปภาพ ฟีเจอร์นี้จะพยายามแก้ไขรูปภาพเหล่านี้โดยอัตโนมัติด้วยการนำการวางซ้อนโปรโมชันออก หากนำออกสำเร็จแล้ว ระบบจะแทนที่รูปภาพดังกล่าวและจะอนุมัติผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
ปัญหาระดับบัญชี
ปัญหาระดับบัญชีส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดใน Merchant Center
ปัญหาระดับบัญชีมี 2 ประเภท ได้แก่
- คำเตือน: หาก Google พบว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือละเมิดข้อกำหนดด้านนโยบาย Shopping คุณอาจได้รับอีเมลคำเตือนพร้อมตัวอย่างปัญหาที่ต้องแก้ไขและระยะเวลาการเตือนที่กำหนดให้แก้ไขปัญหา ผลิตภัณฑ์จะยังคงปรากฏใน Google ในระยะเวลาการเตือน แต่อาจถูกจำกัดประสิทธิภาพ
- การระงับ: หากคุณไม่ได้ขอรับการตรวจสอบด้วยตนเองในระหว่างระยะเวลาการเตือน ข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการตรวจสอบอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน หากปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข ระบบจะยกเลิกการเตือนและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณตามปกติ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ระบบจะระงับบัญชีและไม่แสดงผลิตภัณฑ์ใน Google นอกจากนี้ คุณจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าบัญชีถูกระงับ
การตรวจสอบขั้นต้น
เมื่ออัปโหลดผลิตภัณฑ์ไปยังบัญชีเป็นครั้งแรก ผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์จะได้รับการตรวจสอบขั้นต้นเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบาย Shopping อย่างไรก็ตาม คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้ก่อนจึงจะส่งฟีดเข้ารับการตรวจสอบได้
อ่านข้อกำหนด
- บัญชีของคุณต้องมีการตั้งค่าการจัดส่งที่ตั้งค่าไว้ที่ระดับบัญชีหรือระดับสินค้า
- หมายเหตุ: มีผลกับประเทศที่ต้องจัดส่งเท่านั้น
- บัญชีของคุณต้องมีฟีดที่สร้างสำหรับประเทศเป้าหมาย
- บัญชีของคุณต้องมี URL ที่อ้างสิทธิ์และยืนยันแล้ว
- บัญชีของคุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ธุรกิจที่ยืนยันแล้ว
- สหรัฐอเมริกาเท่านั้น: บัญชีของคุณต้องมีการตั้งค่าภาษีที่ระดับบัญชีหรือระดับสินค้า
กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 3-5 วันทำการสำหรับโฆษณา Shopping แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นสำหรับโปรแกรมอื่นๆ ในระหว่างนั้น ผลิตภัณฑ์ของคุณจะอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ" การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์เพิ่มเติมอาจทำให้กระบวนการตรวจสอบล่าช้ากว่าเดิม หากตรวจสอบพบว่าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามนโยบาย Shopping ระบบจะระงับบัญชีทันทีและคุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ผลิตภัณฑ์จะมีสิทธิ์แสดงใน Google
การค้นหาและแก้ไขปัญหาระดับบัญชี
ปัญหาระดับบัญชีจะแสดงในแบนเนอร์ที่ด้านบนของบัญชี Merchant Center คุณสามารถคลิกตรวจสอบและแก้ไขหรือแก้ไขในแบนเนอร์เพื่อทำตามขั้นตอนในผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหาระดับบัญชี นอกจากนี้ คุณยังดูปัญหาระดับบัญชีได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
วิธีการดูปัญหาระดับบัญชี
ขอรับการตรวจสอบ
หากบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบ หรือไม่เห็นด้วยกับปัญหาและขอรับการตรวจสอบก็ได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกการยืนยัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา
หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป ในบางกรณี จะมีการจำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถขอรับการตรวจสอบ โดยเราจะระบุขีดจำกัดนี้
แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน