Da bi zagotovili uspeh vaših izdelkov in dobro izkušnjo potencialnim strankam, smo razvili nabor pravilnikov in zahtev za kakovost podatkov za storitev Merchant Center. Če podatki o izdelkih in spletno mesto niso v skladu z našimi pravilniki, vaši izdelki morda ne bodo odobreni ali pa bo vaš račun začasno onemogočen. Zaradi teh težav se vaši izdelki morda ne bodo prikazovali v Googlu.
V tem članku:
Težave na ravni izdelka
Do težav na ravni izdelka lahko pride, če se podatki o izdelkih, ki ste nam jih posredovali, ne ujemajo s podatki o izdelkih na vašem spletnem mestu, če vaši podatki o izdelkih niso skladni s specifikacijami podatkov o izdelkih ali če vaši izdelki kršijo zahteve pravilnika za Nakupovanje. Težave na ravni izdelka vplivajo samo na posamezne izdelke in ne na celoten račun. Težave s ponudbo so omejene na ta izdelek in ne vplivajo na stanje drugih izdelkov.
Na ravni izdelka obstajata dve vrsti težav:
- Opozorila: Izdelki, ki prejmejo opozorila, se bodo še naprej prikazovali v Googlu, vendar bo njihov uspeh morda omejen. Če opozoril ne odpravite, lahko pride do neodobritev.
- Neodobritve: Neodobreni izdelki se v Googlu ne prikazujejo več. Težavo na ravni izdelka boste morali odpraviti, preden bo izdelek lahko znova odobren.
Preventivna neodobritev izdelka:
Do preventivne neodobritve izdelka pride, če se cena ali razpoložljivost izdelkov ne ujema s podatki o izdelkih in ciljnimi stranmi na spletnem mestu. Ko preventivna neodobritev izdelka velja, smo zelo previdni in ne odobrimo izdelkov, ki bi lahko kršili naše zahteve. Za odpravo teh težav je potreben pregled.
Če želite preprečiti neodobritve, povezane s cenami in razpoložljivostjo, lahko omogočite samodejne posodobitve izdelkov, funkcijo, ki lahko zmanjša tveganje za preventivne neodobritve izdelka zaradi neujemanja cen in razpoložljivosti.
Odkrivanje in odpravljanje težav na ravni izdelka:
Vse težave na ravni izdelka si lahko ogledate tako, da izberete zavihek »Potrebno je ukrepanje«. Vse težave, povezane z določenim izdelkom, je mogoče najti na zavihku »Potrebno je ukrepanje« na strani s podrobnostmi o izdelku za ta izdelek. Če želite pregledati vse neodobrene izdelke, upoštevajte ta navodila:
Navodila za pregled neodobrenih izdelkov
Priporočamo, da odpravite težave na ravni izdelka tako, da uredite podatke o izdelkih in odpravite težave ter nato znova naložite podatke o izdelkih prek izbranega načina nalaganja (na primer datoteke). Vsaka težava na ravni izdelka vsebuje tudi povezavo »Več o tem«, ki vas preusmeri na določena navodila za odpravljanje težave.
Če želite odpraviti težave glede neodobritev, povezanih s promocijskimi prekrivnimi elementi za sliko, priporočamo, da omogočite samodejne izboljšave slik. Ta funkcija bo poskušala samodejno popraviti te slike, tako da odstrani promocijske prekrivne elemente. Če je odstranitev uspešna, bo slika zamenjana in izdelki bodo znova odobreni.
Težave na ravni računa
Težave na ravni računa vplivajo na vse vaše izdelke v storitvi Merchant Center.
Na ravni računa obstajata dve vrsti težav:
- Opozorila: Če Google ugotovi, da vaši podatki o izdelkih ali spletno mesto niso skladni z zahtevami glede podatkov o izdelkih ali kršijo zahteve pravilnika za Nakupovanje, boste morda prejeli e-poštno opozorilo s primeri težav, ki jih morate odpraviti, in opozorilnim obdobjem, v katerem morate težave odpraviti. Med opozorilnim obdobjem se vaši izdelki še naprej prikazujejo v Googlu, vendar je njihov uspeh lahko omejen.
- Začasna onemogočanja: Če med opozorilnim obdobjem sami ne zahtevate pregleda, bodo podatki o izdelkih in spletno mesto znova pregledani ob koncu opozorilnega obdobja. Če so vse težave odpravljene, opozorilo preneha veljati in izdelki se prikažejo kot običajno. Če katera od težav ni odpravljena, bo račun začasno onemogočen in prikazovanje izdelkov v Googlu bo onemogočeno. Prejeli boste tudi e-poštno sporočilo z vsemi ustreznimi informacijami in obvestilom o tem, da je bil vaš račun začasno onemogočen.
Prvotni pregled:
Ko prvič naložite izdelke v svoj račun, bomo izdelke in spletno mesto pregledali z namenom, da preverimo, ali so skladni z zahtevami pravilnika za Nakupovanje. Preden lahko vir pošljete v pregled, morajo biti izpolnjene naslednje zahteve:
Oglejte si zahteve
- Nastavitve pošiljanja v računu morajo biti nastavljene na ravni računa ali izdelka.
- Opomba: Velja samo za države, kjer je potrebna dostava.
- Račun mora imeti vir, ki je bil ustvarjen za ciljno državo.
- Račun mora imeti prevzet in preverjen naslov URL.
- Račun mora imeti preverjeno telefonsko številko in naslov podjetja.
- Samo Združene države: V računu morajo biti nastavitve davkov nastavljene na ravni računa ali izdelka.
Postopek pregleda lahko traja od tri od pet delovnih dni za oglase za Nakupovanje, za druge programe pa lahko tudi dlje. V tem času bodo imeli vaši izdelki stanje »Na čakanju«. Dodatne spremembe podatkov o izdelkih in spletnega mesta lahko dodatno upočasnijo postopek pregleda. Če bomo po pregledu ugotovili, da vaši izdelki ali spletno mesto niso skladni z našimi pravilniki za Nakupovanje, bomo vaš račun takoj začasno onemogočili in vam poslali e-poštno obvestilo z dodatnimi podrobnostmi. Če bo pregled uspešen, bodo izdelki postali primerni za prikazovanje v Googlu.
Odkrivanje in odpravljanje težav na ravni računa:
Težave na ravni računa so prikazane v pasici na vrhu računa Merchant Center. V pasici lahko kliknete možnosti Preglej in popravi ali Popravi, da sledite toku v izdelku in odpravite težavo na ravni računa. Težave na ravni računa si lahko ogledate tudi tako, da upoštevate ta navodila:
Navodila za ogled težav na ravni računa
Zahtevanje pregleda
Če vašega računa ali izdelka ne odobrimo, lahko odpravite težavo in zahtevate pregled ali izrazite nestrinjanje s težavo in zahtevate pregled. Glede na vrsto težave lahko izvedete dodatne korake, na primer možnosti preverjanja.
Če bo pregled uspešen, bo vaša težava odpravljena. V nekaterih primerih je število pregledov, ki jih lahko zahtevate, omejeno. Ta omejitev bo navedena.
Če neodobritev obvelja in niste prepričani, kako nadaljevati, se obrnite na nas za podporo.