आपके प्रॉडक्ट की बिक्री बढ़ाने और संभावित खरीदारों को अच्छा अनुभव देने के लिए, हमने Merchant Center में कुछ नीतियां और डेटा क्वालिटी की ज़रूरी शर्तें तय की हैं. अगर आपका अपलोड किया गया प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट, प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन या Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों के मुताबिक नहीं है, तो आपके प्रॉडक्ट या पूरे Merchant Center खाते को चेतावनियां मिल सकती हैं. इसके अलावा, आपके प्रॉडक्ट/खाते को अस्वीकार या निलंबित किया जा सकता है या उसे सीमित लोगों को दिखाया जा सकता है. ऐसा होने पर, आपके प्रॉडक्ट Google पर दिखना बंद हो सकते हैं.
इस लेख में इन विषयों के बारे में बताया गया है:
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं तब हो सकती हैं, जब आपका दिया गया प्रॉडक्ट डेटा, आपकी वेबसाइट पर मौजूद प्रॉडक्ट की जानकारी से मेल न खाता हो या प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन में बताई गई शर्तों के मुताबिक न हो. इसके अलावा, इनकी वजह यह भी हो सकती है कि आपके प्रॉडक्ट, Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों का उल्लंघन करते हों. प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याओं का संबंध किसी न किसी प्रॉडक्ट से होता है. इसलिए, ये समस्याएं अलग-अलग प्रॉडक्ट की स्थिति पर ही असर डालेंगी.
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं दो तरह की होती हैं:
- चेतावनियां: जिन प्रॉडक्ट के लिए चेतावनियां मिलती हैं वे Google पर दिखते रहेंगे. हालांकि, इन प्रॉडक्ट की परफ़ॉर्मेंस पर बुरा असर पड़ सकता है. अगर चेतावनियों के हिसाब से समस्याएं ठीक नहीं की जाती हैं, तो प्रॉडक्ट अस्वीकार किए जा सकते हैं.
- प्रॉडक्ट अस्वीकार होना: अस्वीकार किए गए प्रॉडक्ट, Google पर दिखने बंद हो जाते हैं. प्रॉडक्ट के लेवल की समस्या को ठीक करने के बाद ही, प्रॉडक्ट को दोबारा स्वीकार किया जा सकता है.
कुछ समय के लिए विज्ञापन रोकना (पीआईडी):
अगर प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट के लैंडिंग पेजों पर प्रॉडक्ट की बताई गई कीमत और खरीदारी के लिए उनकी उपलब्धता की जानकारी अलग-अलग है, तो कुछ समय के लिए उन प्रॉडक्ट के विज्ञापन दिखाने पर रोक लगाई जा सकती है. इसे पीआईडी कहते हैं. पीआईडी लागू होने के बाद, हम पूरी सावधानी बरतते हैं और उन प्रॉडक्ट को अस्वीकार कर देते हैं जो ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं करते. इन समस्याओं को ठीक करने के लिए, प्रॉडक्ट की समीक्षा करना ज़रूरी होता है.
अगर कीमत और खरीदारी के लिए उपलब्धता से जुड़ी समस्या की वजह से प्रॉडक्ट अस्वीकार किए गए हैं, तो इस समस्या को रोकने के लिए सामान की लिस्टिंग अपने-आप अपडेट होने की सुविधा चालू करें. अगर किसी प्रॉडक्ट की कीमत और खरीदारी के लिए उसकी उपलब्धता की जानकारी हर जगह एक जैसी नहीं दिखती है, तो उसे कुछ समय के लिए अस्वीकार किया जा सकता है. सामान अपने-आप अपडेट होने की सुविधा इस्तेमाल करके, इस जोखिम को कम किया जा सकता है.
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं ढूंढना:
किसी प्रॉडक्ट से जुड़ी सभी समस्याएं, उस प्रॉडक्ट की जानकारी वाले पेज पर देखी जा सकती हैं. अस्वीकार किए गए सभी प्रॉडक्ट की समीक्षा करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:
- Merchant Center खाते में जाकर, प्रॉडक्ट पर जाएं.
- इसके बाद, गड़बड़ी की जानकारी पर क्लिक करें.
- “सामान से जुड़ी समस्याएं” टैब पर जाएं.
- लिस्ट में मौजूद समस्याओं को क्रम से लगाएं.
- सैंपल लिस्टिंग देखने के लिए, “समस्याओं वाले सामान” कॉलम में उदाहरण देखें पर क्लिक करें.
- समस्याओं वाले सभी सामान की पूरी लिस्ट (.csv फ़ॉर्मैट में) डाउनलोड करने के लिए, लाइन के आखिर में मौजूद 'डाउनलोड करें' बटन पर क्लिक करें.
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं ठीक करना:
हमारा सुझाव है कि प्रॉडक्ट डेटा में बदलाव करके प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं ठीक करें. इसके बाद, प्रॉडक्ट डेटा अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके (जैसे, फ़ाइल) से इसे दोबारा अपलोड करें. प्रॉडक्ट के लेवल की हर समस्या में “ज़्यादा जानें” का लिंक भी होता है, जो समस्या ठीक करने के लिए खास तौर पर बने निर्देशों तक ले जाता है.
इमेज पर प्रमोशन ओवरले मौजूद होने की वजह से, प्रॉडक्ट अस्वीकार हो सकते हैं. इस समस्या को ठीक करने के लिए, हमारा सुझाव है कि इमेज में अपने-आप होने वाले सुधारों की सुविधा चालू करें. यह सुविधा, प्रमोशन ओवरले हटाकर, इमेज को अपने-आप ठीक करने की कोशिश करती है. अगर ओवरले हट जाते हैं, तो इमेज को बदलकर, दूसरी इमेज लगा दी जाएगी और प्रॉडक्ट फिर से स्वीकार कर लिए जाएंगे.
खाते के लेवल की समस्याएं
खाते के लेवल की समस्याएं, Merchant Center में मौजूद आपके सभी प्रॉडक्ट पर असर डालती हैं.
खाते के लेवल की समस्याएं दो तरह की होती हैं:
- चेतावनियां: अगर Google को पता चलता है कि आपका प्रॉडक्ट डेटा या वेबसाइट, प्रॉडक्ट डेटा की ज़रूरी शर्तों के मुताबिक नहीं है या Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों का उल्लंघन करता है, तो आपको चेतावनी वाला एक ईमेल मिलेगा. इसमें उन समस्याओं के उदाहरण होंगे जो आपको ठीक करनी हैं. आपको यह भी जानकारी मिलेगी कि उन्हें कब तक ठीक करना है. चेतावनी की अवधि के दौरान, आपके प्रॉडक्ट Google पर दिखते रहेंगे. हालांकि, इन प्रॉडक्ट की परफ़ॉर्मेंस पर बुरा असर पड़ सकता है.
- खाते का निलंबन: अगर चेतावनी की अवधि के दौरान मैन्युअल रूप से समीक्षा का अनुरोध नहीं किया जाता, तो चेतावनी की अवधि के आखिर में प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट की समीक्षा एक बार और की जाएगी. अगर आपकी सभी समस्याएं ठीक हो जाती हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी और आपके प्रॉडक्ट सामान्य रूप से दिखेंगे. अगर एक भी समस्या बनी रहती है, तो आपका खाता निलंबित कर दिया जाएगा. साथ ही, आपके प्रॉडक्ट Google पर दिखने बंद हो जाएंगे. खाता निलंबित होने पर, आपको इसके बारे में ईमेल से भी सूचना मिलेगी. इसमें आपको सारी ज़रूरी जानकारी दी जाएगी.
शुरुआती समीक्षा:
जब पहली बार अपने खाते में प्रॉडक्ट अपलोड किए जाते हैं, तो शुरुआती समीक्षा में आपके प्रॉडक्ट और वेबसाइट की समीक्षा की जाती है. इससे यह देखा जाता है कि वे Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों को पूरा करते हैं या नहीं. इस प्रोसेस में तीन से पांच कामकाजी दिन लग सकते हैं. इस दौरान, आपके प्रॉडक्ट का स्टेटस “मंज़ूरी बाकी है” के तौर पर दिखेगा. अगर प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट में कुछ और बदलाव किए जाते हैं, तो समीक्षा में ज़्यादा समय लग सकता है. अगर समीक्षा में यह पता चलता है कि आपकी वेबसाइट या प्रॉडक्ट, Shopping की नीतियों के मुताबिक नहीं हैं, तो आपका खाता तुरंत निलंबित कर दिया जाएगा. आपको ज़्यादा जानकारी के साथ, ईमेल से सूचना भेजी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है, तो आपके प्रॉडक्ट Google पर दिखाए जा सकेंगे.
खाते के लेवल की समस्याएं ढूंढना:
खाते के लेवल की समस्याएं ढूंढने के लिए, यह तरीका अपनाएं:
- Merchant Center खाते में जाकर, प्रॉडक्ट पर जाएं.
- इसके बाद, गड़बड़ी की जानकारी पर क्लिक करें.
- खाते से जुड़ी समस्याएं टैब पर क्लिक करें.
- खाते में आ रही उस समस्या पर जाएं जिसके बारे में आपको ज़्यादा जानना है.
खाते की समीक्षा का अनुरोध करना
कुछ मामलों में, अगर आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र अस्वीकार कर दिए गए हैं और आपने समस्या हल कर ली है या आप इससे सहमत नहीं हैं, तो समीक्षा का अनुरोध करें. समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी. अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.