Как устранить проблемы "Не удалось получить изображение (слишком низкая частота сканирования)" и "Не удалось получить изображение (ожидается сканирование)"

Один или несколько ваших товаров были отклонены, а их изображения перестали показываться в товарных объявлениях и информации, которая размещается бесплатно. Это могло произойти по разным причинам, в том числе из-за сканирования.

Возможно, что для изображений задана слишком низкая частота сканирования. Если это так, увеличьте частоту сканирования в Google Search Console или переместите изображения на более быстрый сервер. Ещё одна причина может заключаться в том, что изображения товаров ещё не были просканированы. Тогда вам следует подождать. Обычно сканирование занимает до трех дней.

В этом руководстве представлены описания других проблем, из-за которых изображения не показываются, а также пути решения.

Перед началом работы

Определите, в чем причина возникшей неполадки:

Товары добавлены недавно

• Обычно нашему серверу требуется время на то, чтобы получить доступ к изображениям и отсканировать их. Пока этот процесс не будет завершен, товары не начнут показываться в товарных объявлениях и информации, которая размещается бесплатно.
• Если задана слишком низкая частота сканирования, убедитесь, что сервер не возвращает ошибку (500 или аналогичную ей). Кроме того, частоту сканирования можно настроить в Google Search Console.
• Если вы хотите обновить большое количество изображений, загружайте их ежедневно по частям (например, по 10 % от общего объема). Системе нужно время, чтобы просканировать новые URL-адреса.

Изображения ещё не опубликованы

• Убедитесь, что URL изображений, которые вы указали в фиде данных, активны и доступны для сканирования.

Изображения были недавно изменены или обновлены

• Если вы измените изображения, оставив их по прежним URL-адресам, их сканирование может занять до шести месяцев.
• Но вы можете публиковать изображения с новыми URL и обновлять их в данных о товарах – чаще всего такие изменения обновляются в течение трех дней.

Формат изображений не поддерживается

• Публикуйте изображения только в поддерживаемых форматах (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP или TIF) и не забывайте добавлять правильные расширения.
• Кроме того, для правильной обработки необходимо, чтобы все URL ссылались на изображения, а не на загружающие их скрипты. Подробнее о требованиях к изображениям…

Ссылки на изображения не работают

• В данных о товарах будут показываться только те изображения, URL которых не содержат ошибок,
• поэтому рекомендуем проверить работоспособность всех URL.

URL изображений содержат пробелы

• Убедитесь, что в ссылках на фотографии нет пробелов. Их следует заменять символами %20. В противном случае наш сервер не сможет отсканировать изображение, и оно не будет показываться в результатах.
• Примеры:
  • Неверно: http://www.example.com/my picture.jpg
  • Верно: http://www.example.com/my%20picture.jpg

В файле robots.txt запрещено сканирование изображений на вашем сайте

• Правила в файле robots.txt запрещают Google получать изображения с вашего сайта. Чтобы сканирование прошло успешно, разрешите агентам пользователя Googlebot и Googlebot-Image доступ к сайту. Подробнее о файле robots.txt…
• Для этого добавьте в файл robots.txt следующие строки:
  
  User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

Переадресация вместо прямой ссылки на изображение

• Ссылки должны вести к изображениям напрямую. Если выполняется переадресация (в том числе и с помощью скриптов ASP, PHP или ColdFusion),
• наш сервер не сможет получить доступ к изображению.

В изображениях содержатся HTTP-заголовки

• Если заголовок некорректен, процессор изображений не сможет кешировать копию изображения. Как правило, такое происходит при динамической генерации изображений.
• Вместе с изображением должны передаваться только два поля заголовка: content-type и content-length.
  • В поле content-type указывается тип передаваемого файла. Как правило, для изображений используются значения image/gif или image/jpeg.
  • В поле content-length содержится информация о размере файла.
• Прежде чем добавлять поля заголовка, убедитесь, что они соответствуют изображению. Не указывайте заголовок cache-control.

Размер изображения слишком велик

• Ознакомьтесь с требованиями к изображениям и внесите исправления. Подробнее…

Инструкции

Чтобы применить исправления ко всем товарам с этой ошибкой, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Изучите список товаров с ошибками

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. Перейдите на вкладку Товары в меню навигации и выберите Диагностика.
3. Нажмите Проблемы с товарами. Откроется список затронутых позиций.

Как скачать список всех затронутых товаров (в формате .csv)

• Нажмите на значок скачивания рядом с кнопкой фильтра . Они находятся под графиком, над списком товаров.

Как скачать список всех товаров с конкретной проблемой (в формате .csv)

• Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите на значок скачивания в конце строки.

Как посмотреть 50 самых популярных товаров с определенной проблемой

• Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите Посмотреть примеры в столбце "Затронутые товары".

Шаг 2. Проверьте и обновите ссылки на изображения

1. Отфильтруйте данные в скачанном отчете так, чтобы в столбце Issue title (Причина отклонения) показывались только следующие значения:
   Не удалось получить изображение (слишком низкая частота сканирования) или
   Не удалось получить изображение (ожидается сканирование).
2. Проверьте сведения в фиде, указанные для товаров с этой проблемой, и убедитесь, что для каждого товара добавлено изображение в высоком качестве и без оверлеев. Чтобы найти нужные позиции, используйте их идентификатор.
3. Укажите в атрибуте "ссылка на изображение" [image_link] URL правильных изображений товаров. Это самый быстрый способ заменить фотографии.

Шаг 3. Повторно загрузите сведения о товарах

1. Изменив сведения о товарах, отправьте их повторно одним из перечисленных ниже способов.
   • Добавить фид напрямую
   • Отправить данные с помощью Content API
   • Как импортировать данные с платформы электронной торговли
2. Перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.
   
   Обратите внимание, что изменения на этой странице могут появиться не сразу.

Статьи по теме

• Определение атрибута "ссылка на изображение" [image_link]
• Ссылка на дополнительное изображение [additional_image_link]
• Общие сведения о файлах robots.txt
• Инструмент проверки URL