Как устранить проблему "Не удалось открыть изображение"

Содержание

• Как устранить проблему
• Что делать дальше

---

Почему возникает проблема

Нам пока не удалось получить изображение, указанное в сведениях о товарах. Ниже перечислены распространенные причины, почему возникает эта проблема. Затронутые товары будут отклонены до получения действительного изображения.

---

Как устранить проблему

Определите, в чем причина возникшей неполадки:

Слишком низкая частота сканирования изображений

Тогда вам следует подождать. Обычно сканирование занимает до трех дней. Можно увеличить частоту сканирования в Google Search Console или переместить изображения на более быстрый сервер. Ещё одна причина может заключаться в том, что изображения товаров ещё не были просканированы.

Сведения о товарах недавно загружены в Google

• Обычно нашему серверу требуется время на то, чтобы получить доступ к изображениям и отсканировать их. Пока этот процесс не будет завершен, товары не начнут показываться в товарных объявлениях и информации, которая размещается бесплатно.
• Если задана слишком низкая частота сканирования, убедитесь, что сервер не возвращает ошибку (500 или аналогичную ей). Кроме того, частоту сканирования можно настроить в Google Search Console.
• Если вы хотите обновить большое количество изображений, загружайте их ежедневно по частям (например, по 10 % от общего объема). Системе нужно время, чтобы просканировать новые URL-адреса.

Изображения товаров пока недоступны или недавно были обновлены

• Убедитесь, что URL изображений, которые вы указали в фиде данных, активны и доступны для сканирования.
• Если вы измените изображения, оставив их по прежним URL-адресам, их сканирование может занять до шести месяцев.
• Но вы можете публиковать изображения с новыми URL и обновлять их в данных о товарах – чаще всего такие изменения обновляются в течение трех дней.

Изображения товаров не поддерживаются

• Публикуйте изображения только в поддерживаемых форматах (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP или TIF) и не забывайте добавлять правильные расширения.
• Ознакомьтесь с требованиями к изображениям и исправьте данные.
• Кроме того, для правильной обработки необходимо, чтобы все URL ссылались на изображения, а не на загружающие их скрипты.

URL изображений товаров не работают должным образом

• В данных о товарах будут показываться только те изображения, URL которых не содержат ошибок,
• поэтому рекомендуем проверить работоспособность всех URL.
• Убедитесь, что в ссылках на фотографии нет пробелов. Их следует заменять символами %20. В противном случае наш сервер не сможет отсканировать изображение, и оно не будет показываться в результатах.
  Неправильно: http://www.example.com/my picture.jpg
  Правильно: http://www.example.com/my%20picture.jpg
• Ссылки должны вести к изображениям напрямую. Если выполняется переадресация (в том числе и с помощью скриптов ASP, PHP или ColdFusion),
• наш сервер не сможет получить доступ к изображению.

Изображения имеют заголовки в формате HTTP

• Если заголовок некорректен, процессор изображений не сможет кешировать копию изображения. Как правило, такое происходит при динамической генерации изображений.
• Вместе с изображением должны передаваться только два поля заголовка: content-type и content-length.
  • В поле content-type указывается тип передаваемого файла. Как правило, для изображений используются значения image/gif или image/jpeg.
  • В поле content-length содержится информация о размере файла.
• Прежде чем добавлять поля заголовка, убедитесь, что они соответствуют изображению. Не выбирайте cache-control.

В файле robots.txt запрещено сканирование изображений на вашем сайте

• Правила в файле robots.txt запрещают Google получать изображения с вашего сайта. Чтобы сканирование прошло успешно, разрешите агентам пользователя Googlebot и Googlebot-Image доступ к сайту. Подробнее о файле robots.txt…
• Для этого добавьте в файл robots.txt следующие строки:

User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

Если для исправления проблемы необходимо внести изменения в сведения о товаре (или товарах), используйте следующие инструкции:

Как исправить сведения об отдельных товарах непосредственно в Merchant Center

1. Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.
2. Нажмите на значок фильтра над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.
3. Нажмите на название нужного товара, а затем Изменить товар.
4. Определите, в чем причина проблемы и исправьте данные.
5. Нажмите Сохранить.

Как исправить сразу несколько товаров

1. Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.
2. Нажмите на значок фильтра над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.
3. Нажмите на значок Скачать , чтобы сохранить на устройстве CSV-файл со списком всех товаров с проблемами или только товаров с определенной проблемой.
4. Сравните скачанный список с загруженными вами сведениями о товарах, определите, в чем причина проблемы и измените данные.
5. Загрузите исправленные сведения о товарах в Merchant Center выбранным способом.

---

Что делать дальше

Убедитесь, что проблема устранена и больше не показывается на странице Диагностика.

Важно! Обновление информации на странице Диагностика может происходить с задержкой (24–72 часа).