ייתכן שיחלפו עד 3 ימים לפני שתמונת המוצר תופיע
במאמר הזה
סיבות אפשריות לבעיה
עוד לא הצלחנו לאחזר בהצלחה את התמונה שציינתם בנתוני המוצרים. למטה מפורטות כמה סיבות נפוצות לכך. המוצרים המושפעים יידחו עד שתאוחזר תמונה חוקית.
איך לפתור את הבעיה
יש לזהות את הבעיה הרלוונטית לחשבון:
קצב סריקת התמונות איטי מדי
תהליך הסריקה והאחזור של תמונת מוצר יכול להימשך עד 3 ימים. אתם יכולים להגביר את קצב הסריקה דרך
Google Search Console או להעביר את התמונות לשרת מהיר יותר. ייתכן גם שהתמונות ששלחתם עבור המוצרים האלה ממתינות לסריקה.
שלחתם את המוצרים שלכם ל-Google לאחרונה
- אם הפריטים שלכם נשלחו לאחרונה, ייתכן שיחול עיכוב מסוים עד שהשרת יאחזר ויסרוק את התמונות. הפריטים לא יוצגו במודעות שופינג או בכרטיסי מוצר חינמיים עד שהתמונות ייסרקו.
- אם קצב הסריקה איטי, מומלץ לוודא שהשרתים שלכם אינם מחזירים את שגיאה 500 או שגיאות דומות. אפשר גם לשנות את קצב הסריקה ב-Google Search Console.
- כדי לעדכן כמות גדולה של תמונות בבת אחת, כדאי לשלוח רק חלק מהתמונות החדשות בכל יום, למשל 10% מהן, כדי שנוכל לסרוק את כתובות ה-URL החדשות ברציפות.
תמונות המוצרים עוד לא זמינות, או שעדכנתם את התמונות לאחרונה
- חשוב לוודא שכתובות ה-URL של התמונות שאתם שולחים בפיד הנתונים מופיעות במערכת הצגת המודעות שלכם וזמינות לסריקה על ידי Google.
- תמונה חדשה אמורה להופיע במודעה או בכרטיס המוצר שלכם בתוך 6 שבועות, בתנאי שכתובת ה-URL שלה לא השתנתה.
- כדי שהמערכות יוכלו לזהות את השינוי ולסרוק את התמונה החדשה במהירות (בדרך כלל בתוך 3 ימים), יש להשתמש בכתובת URL חדשה של תמונה ולעדכן אותה בנתוני המוצרים בכל פעם שמשנים תמונה.
תמונות המוצרים לא נתמכות
- חשוב לוודא שהתמונות סופקו באחד מהפורמטים הנתמכים (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP או TIF) וששמות הקבצים שלהן מסתיימים בסיומות המתאימות.
- חשוב לוודא שהתמונות עומדות בדרישות הגודל. מידע נוסף על הדרישות בנוגע לגודל התמונה
- כדי שנצליח לעבד תמונה מסוימת, כתובת ה-URL המשויכת אליה צריכה לקשר לקובץ תמונה, ולא לסקריפט.
כתובות ה-URL של תמונות המוצרים לא פועלות באופן תקין
- אם כתובות ה-URL של התמונות אינן תקינות, התמונות לא יוצגו בכרטיסי המוצר שלנו.
- חשוב לוודא שכל כתובות ה-URL של התמונות פועלות באופן תקין.
- צריך לוודא שאין רווחים בכתובות ה-URL של התמונות. אם יש רווחים, צריך להחליף כל אחד מהם בתווים
%20. אחרת, השרת לא יוכל לסרוק את התמונה והיא לא תופיע בתוצאות.
במקום : http://www.example.com/my picture.jpg
יש להשתמש ב-: http://www.example.com/my%20picture.jpg
- הקישור לתמונה צריך לקשר ישירות לכתובת ה-URL של אותה תמונה. אם הקישור לתמונה שסופק בפיד הנתונים מפנה אוטומטית לכתובת URL אחרת, השרת לא יוכל לשלוף עותק של התמונה כדי להשתמש בו להצגת המוצר.
- כמו כן, לא נוכל לאחזר את כתובות ה-URL של תמונות שמבצעות הפניה אוטומטית באמצעות הסקריפטים ASP, PHP או ColdFusion.
לתמונות המוצרים יש כותרות HTTP
- אם פרטי הכותרת של תמונה שונים מהמצופה, מעבד התמונות לא יוכל לשמור עותק של התמונה במטמון. בדרך כלל, כותרות מהוות בעיה רק בתמונות שנוצרות באופן דינמי.
- יש שני שדות של כותרות שחייבים לקבל ערך: content-type ו-content-length:
- השדה content-type מתאר את סוג הקובץ ששולחים. שניים מהערכים הנפוצים של קובצי תמונה הם
image/gif ו-image/jpeg.
- השדה content-length מספק מידע על גודל הקובץ של התמונה.
- אם בוחרים להוסיף שדות לכותרת, צריך לוודא שהם מתאימים לתמונה. אין לבחור בשדה "cache-control".
קובץ robots.txt בשרת שלכם חוסם את הגישה
- קובץ robots.txt בשרת שלכם מונע מ-Google לסרוק את התמונות שבאתר. כדי שהשרת יוכל לגשת לתמונות האלה, צריך לשנות את קובץ ה-robots.txt כך שיאפשר לסוכנים המשתמשים "Googlebot" ו-"Googlebot-Image" לסרוק את האתר. מידע נוסף על robots.txt
- כדי לאפשר ל-Google לסרוק את האתר, מוסיפים את השורות הבאות לקובץ robots.txt:
User-agent: Googlebot
Disallow:
User-agent: Googlebot-Image
Disallow:
אם עליכם לבצע שינויים במוצר (או בכמה מוצרים), בצעו את ההוראות הבאות:
פתרון הבעיה בכל מוצר בנפרד ישירות ב-Merchant Center
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרשת התייחסות.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן 
שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על שם הפריט של המוצר שרוצים לתקן, ואז לוחצים על עריכת המוצר.
מזהים את הבעיה שרלוונטית לחשבון ומבצעים את השינויים שנדרשים.
לוחצים על שמירה.
פתרון הבעיה בכל המוצרים בבת אחת
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרשת התייחסות.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על סמל ההורדה 
כדי להוריד רשימה (בפורמט CSV) של כל המוצרים שמושפעים מכל הבעיות או מהבעיה הספציפית הזו.
מצליבים בין הנתונים ברשימה שהורדתם לבין נתוני המוצרים שהעליתם, מזהים את הבעיות שרלוונטיות לחשבון ומבצעים את השינויים הנדרשים.
מעלים מחדש את נתוני המוצרים המתוקנים אל Merchant Center באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם.
השלבים הבאים
אחרי שתבצעו את השינויים הנדרשים, מומלץ לוודא שהבעיה נפתרה – אפשר לדעת שהיא נפתרה אם היא כבר לא מופיעה בדף נדרשת התייחסות.
חשוב לזכור: יכול להיות שיעבור קצת זמן עד שתראו את השינויים בדף נדרשת התייחסות.