Como corrigir: Não é possível mostrar a imagem

Sua nova imagem está sendo processada. Se você já tinha uma imagem, ela vai continuar aparecendo no Google por até 30 dias.

Nesta página

• Causas do problema
• Como corrigir o problema
• Como corrigir seus produtos no Merchant Center
• Próximas etapas

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Causas do problema

Ainda não conseguimos recuperar a imagem especificada nos dados do produto. Confira alguns motivos comuns para isso abaixo.

Sua nova imagem está sendo processada. A anterior vai continuar aparecendo no Google por até 30 dias. Se você atualizou outros detalhes do produto recentemente, verifique se a imagem ainda corresponde.

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Como corrigir o problema

Determine qual problema se aplica à sua conta:

A taxa de rastreamento de imagens é muito lenta

Pode levar até 30 dias para que uma imagem de produto seja rastreada e recuperada. Você pode tentar aumentar a taxa de rastreamento no Google Search Console ou mover suas imagens para um servidor mais rápido. Também é possível que as imagens que você enviou para os produtos estejam aguardando o rastreamento.

Você enviou seus produtos recentemente para o Google

• É comum que itens enviados recentemente tenham um atraso na busca. Para otimizar esse processo, verifique se os servidores não estão retornando erros 500, ajuste a taxa de rastreamento no Google Search Console e fracione grandes atualizações de imagens em massa (por exemplo, 10% ao dia) para garantir um rastreamento contínuo.
  • Observação: os itens podem continuar aprovados e exibindo os recursos antigos enquanto a busca em segundo plano ainda estiver em andamento.

As imagens do produto ainda não foram publicadas ou elas foram atualizadas recentemente

• Verifique se os URLs das imagens que você enviou no feed de dados estão ativos no sistema de veiculação e podem ser rastreados pelo Google.
• Uma imagem nova pode demorar até 6 semanas para aparecer no seu anúncio ou nas informações do produto se o URL dela não for alterado.
• Para que os sistemas identifiquem a mudança e rastreiem a nova imagem com rapidez (normalmente em até 3 dias, mas pode levar até 30 dias), use e atualize um novo URL nos dados do produto sempre que você mudar uma imagem.

As imagens do seu produto não são compatíveis

• Verifique se as imagens estão em um dos formatos aceitos (JPEG [.jpg/.jpeg], WebP [.webp], PNG [.png], GIF [.gif], BMP [.bmp] e TIFF [.tif/.tiff]) e inclua as extensões adequadas para os nomes dos arquivos.
• Verifique se as imagens estão de acordo com os requisitos de tamanho. Saiba mais sobre isso.
• Para que uma imagem seja processada, o URL associado dela precisa estar vinculado a um arquivo de imagem, e não a um script.

Os URLs das imagens dos produtos não estão funcionando corretamente

• Se esse for o caso, não será possível exibir uma imagem para seu item nas listagens.
• Verifique se todos os URLs das imagens estão funcionando corretamente.
• Garanta que não haja espaços nos URLs das imagens. Cada espaço deve ser substituído pelos caracteres %20. Caso contrário, o servidor não vai poder rastrear sua imagem e ela não vai aparecer nos resultados.
  O que você não deve fazer: http://www.example.com/my picture.jpg
  Use: http://www.example.com/my%20picture.jpg
• Um link de imagem precisa estar diretamente vinculado ao URL dela. Se o link da imagem no seu feed de dados redirecionar para outro URL, o servidor não poderá pegar uma cópia dela para usar na exibição do produto.
• Os URLs das imagens que fazem o redirecionamento com scripts ASP, PHP ou ColdFusion também não serão buscados.

As imagens do seu produto têm cabeçalhos HTTP

• Se as informações no cabeçalho de uma imagem forem diferentes do esperado, o processador não vai conseguir armazenar em cache uma cópia dela. Normalmente, os cabeçalhos só causam problemas em imagens geradas dinamicamente.
• Os campos de cabeçalho "content-type" e "content-length" precisam ser transmitidos:
  • O campo content-type descreve o tipo de arquivo que você está enviando. Dois valores comuns para imagens são imagem/gif e imagem/jpeg.
  • O campo content-length informa o tamanho do arquivo de uma imagem.
• Se você escolher adicionar campos de cabeçalho, verifique se eles são adequados à imagem. Não selecione "cache-control".

Um arquivo robots.txt no seu servidor está bloqueando o acesso

• Um arquivo robots.txt no seu servidor está impedindo que o Google rastreie as imagens no site. Para que o servidor consiga acessar essas imagens, modifique o arquivo robots.txt para permitir que os user agents "Googlebot" e "Googlebot-Image" rastreiem o site. Saiba mais sobre o robots.txt.
• Para permitir que o Google rastreie seu site, adicione estas linhas ao arquivo robots.txt:

User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

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Como corrigir seus produtos no Merchant Center

Se o problema exige mudanças em um ou vários produtos, siga as instruções abaixo:

Corrigir produtos um por um diretamente no Merchant Center

1. Acesse Produtos em "Produtos e loja" e selecione a guia Requer atenção.
2. Use o ícone de filtro acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.
3. Clique no título do item que você quer corrigir e depois em Editar produto.
4. Determine qual problema se aplica à sua conta e faça as mudanças necessárias.
5. Selecione Salvar.

Corrigir vários produtos de uma vez

1. Acesse Produtos em "Produtos e loja" e selecione a guia Requer atenção.
2. Use o ícone de filtro acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.
3. Selecione o ícone Download para baixar uma lista (.csv) dos produtos afetados por esse ou todos os problemas.
4. Compare a lista salva com os dados de produtos enviados, determine quais problemas se aplicam à sua conta e faça as mudanças necessárias.
5. Envie novamente os dados dos produtos corrigidos para o Merchant Center usando o método de upload escolhido.

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Próximas etapas

Após fazer as mudanças necessárias, confira se o problema foi corrigido (ele não estará mais listado na página "Requer atenção").

Importante: embora o Google geralmente faça um novo rastreamento das imagens em até 3 dias (72 horas), elas podem continuar com o status pendente durante o processamento. Por isso, pode levar até 30 dias para que o problema seja totalmente resolvido e desapareça da página Requer atenção.