Come risolvere il problema: Impossibile mostrare l'immagine

La nuova immagine è in fase di elaborazione. Se esisteva un'immagine precedente, continuerà a essere visualizzata su Google per un massimo di 30 giorni.

In questa pagina

• Motivi per cui si verifica il problema
• Come risolvere il problema
• Correggi i prodotti in Merchant Center
• Passaggi successivi

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Motivi per cui si verifica il problema

Non siamo ancora riusciti a recuperare l'immagine che hai specificato nei dati di prodotto. Di seguito sono indicati alcuni dei motivi più comuni.

La nuova immagine è in fase di elaborazione. L'immagine precedente continuerà a essere visualizzata su Google per un massimo di 30 giorni. Se di recente hai aggiornato altri dettagli del prodotto, verifica che l'immagine corrisponda ancora.

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Come risolvere il problema

Determina da quale problema è interessato il tuo account:

La frequenza di scansione dell'immagine è troppo lenta

Possono essere necessari fino a 30 giorni per la scansione e il recupero di un'immagine prodotto. Puoi potenzialmente aumentare la frequenza di scansione in Google Search Console o spostare le immagini su un server più veloce. È anche possibile che le immagini che hai inviato per i prodotti interessati siano in attesa di essere sottoposte a scansione.

Hai inviato i tuoi prodotti a Google di recente

• Gli articoli inviati di recente subiscono un ritardo naturale nel recupero. Per ottimizzare questo aspetto, assicurati che i tuoi server non restituiscano errori 500, regola la frequenza di scansione di Google Search Console e suddividi gli aggiornamenti collettivi delle immagini in batch (ad esempio, il 10% al giorno) per permettere una scansione continua.
  • Nota: gli articoli potrebbero rimanere approvati e continuare a pubblicare asset legacy mentre il recupero in background è ancora in corso.

Le immagini prodotto non sono ancora state pubblicate o le hai aggiornate di recente

• Assicurati che gli URL delle immagini che invii nel tuo feed dei dati siano attivi nel tuo sistema di pubblicazione e disponibili per la scansione da parte di Google.
• La visualizzazione di una nuova immagine nel tuo annuncio o nella tua scheda può richiedere fino a 6 settimane se non modifichi il relativo URL.
• Per consentire ai sistemi di identificare la modifica e scansionare rapidamente la nuova immagine (in genere entro 3 giorni ma possono essere necessari fino a 30 giorni), ogni volta che sostituisci un'immagine utilizza un nuovo URL e aggiornalo nei tuoi dati di prodotto.

Le immagini prodotto non sono supportate

• Accertati che le immagini siano in uno dei formati supportati (JPEG (.jpg/.jpeg), WebP (.webp), PNG (.png), GIF (.gif), BMP (.bmp) e TIFF (.tif/.tiff)) e includi le estensioni appropriate per i nomi dei file corrispondenti.
• Assicurati che le immagini soddisfino i requisiti di dimensioni. Scopri di più sui requisiti relativi alle dimensioni delle immagini.
• Affinché l'immagine venga elaborata correttamente, l'URL associato deve rimandare a un file immagine anziché a uno script.

Gli URL delle immagini prodotto non funzionano correttamente

• Se gli URL immagine non funzionano, l'immagine del tuo prodotto non verrà visualizzata nelle nostre schede.
• Verifica che tutti gli URL immagine funzionino correttamente.
• Accertati che i tuoi URL immagine non includano spazi. Ogni spazio deve essere sostituito con i caratteri %20. In caso contrario, il server non sarà in grado di scansionare l'immagine, che non verrà visualizzata nei risultati.
  Evita: http://www.example.com/my picture.jpg
  Usa: http://www.example.com/my%20picture.jpg
• Un link immagine deve rimandare direttamente all'URL dell'immagine in questione. Se il link immagine nel feed di dati reindirizza a un altro URL, il server non sarà in grado di recuperare una copia dell'immagine da utilizzare per mostrare il tuo prodotto.
• Non verranno recuperati nemmeno gli URL immagine che reindirizzano tramite script ASP, PHP o ColdFusion.

Le immagini prodotto hanno intestazioni HTTP

• Se le informazioni di intestazione di un'immagine non corrispondono a quelle previste, il processore di immagine non sarà in grado di memorizzare una copia dell'immagine nella cache. In genere, le intestazioni rappresentano un problema solo per le immagini che vengono generate in modo dinamico.
• Due campi di intestazione che devono essere passati sono content-type e content-length:
  • Content-type descrive il tipo di file che intendi inviare. Due valori comuni per le immagini sono image/gif e image/jpeg.
  • Content-length fornisce informazioni sulle dimensioni di un file immagine.
• Se scegli di aggiungere campi intestazione, accertati che siano appropriati per l'immagine. Non selezionare "cache-control".

Un file robots.txt sul tuo server sta bloccando l'accesso

• Un file robots.txt sul tuo server impedisce a Google di scansionare le immagini sul tuo sito. Per consentire al server di accedere a queste immagini, modifica il file robots.txt in modo che permetta a entrambi gli user agent "Googlebot" e "Googlebot-Image" di scansionare il tuo sito. Scopri di più sul file robots.txt
• Consenti a Google di scansionare il tuo sito aggiungendo al file robots.txt le righe seguenti:

User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

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Correggi i prodotti in Merchant Center

Se il problema richiede la modifica di uno o più prodotti, segui le istruzioni riportate di seguito:

Correggi un prodotto alla volta direttamente in Merchant Center

1. Vai a Prodotti in "Prodotti e negozio", poi seleziona la scheda Richiede attenzione.
2. Utilizza l'icona del filtro sopra la tabella per trovare tutti i prodotti interessati dal problema.
3. Seleziona il titolo del prodotto che vuoi correggere, quindi Modifica prodotto.
4. Determina da quale problema è interessato il tuo account, poi apporta le modifiche necessarie.
5. Seleziona Salva.

Correggi più prodotti contemporaneamente

1. Vai a Prodotti in "Prodotti e negozio", poi seleziona la scheda Richiede attenzione.
2. Utilizza l'icona del filtro sopra la tabella per trovare tutti i prodotti interessati dal problema.
3. Seleziona l'icona di download per scaricare un elenco (.csv) di tutti i prodotti interessati da tutti i problemi o da questo problema specifico.
4. Fai un controllo incrociato dell'elenco scaricato con i dati di prodotto caricati, determina da quali problemi è interessato il tuo account e poi apporta le modifiche necessarie.
5. Ricarica i dati di prodotto corretti su Merchant Center utilizzando il metodo di caricamento scelto.

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Passaggi successivi

Dopo aver apportato le modifiche richieste, accertati di aver risolto il problema controllando che non figuri più nel relativo elenco nella pagina "Richiede attenzione".

Ricorda: in genere ripetiamo la scansione delle nuove immagini entro 3 giorni (72 ore) ma l'immagine potrebbe rimanere in stato di attesa durante l'elaborazione. Di conseguenza, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che il problema venga risolto completamente e scompaia dalla pagina "Richiede attenzione".