Как устранить проблему "Не удалось открыть изображение"

Прежде чем изображение вашего товара начнет показываться, может пройти до трех дней.

Содержание

Причины возникновения проблемы
Как устранить проблему
Дальнейшие действия

Причины возникновения проблемы

Нам пока не удалось получить изображение, указанное в сведениях о товарах. Ниже перечислены распространенные причины возникновения такой проблемы. Затронутые товары будут отклонены до получения действительного изображения.

Как устранить проблему

Определите, в чем причина возникшей неполадки:

Слишком низкая частота сканирования изображений

Тогда вам следует подождать. Обычно сканирование занимает до трех дней. Можно увеличить частоту сканирования в Google Search Console или переместить изображения на более быстрый сервер. Ещё одна причина может заключаться в том, что изображения товаров ещё не были просканированы.

Сведения о товарах недавно загружены в Google

Обычно нашему серверу требуется время на то, чтобы получить доступ к изображениям и отсканировать их. Пока этот процесс не будет завершен, товары не начнут показываться в товарных объявлениях и информации, которая размещается бесплатно.
Если задана слишком низкая частота сканирования, убедитесь, что сервер не возвращает ошибку (500 или аналогичную ей). Кроме того, частоту сканирования можно настроить в Google Search Console.
Если вы хотите обновить большое количество изображений, загружайте их ежедневно по частям (например, по 10 % от общего объема). Системе нужно время, чтобы просканировать новые URL-адреса.

Изображения товаров пока недоступны или недавно были обновлены

Убедитесь, что URL изображений, которые вы указали в фиде данных, активны и доступны для сканирования.
Если вы измените изображения, оставив их по прежним URL-адресам, их сканирование может занять до шести месяцев.
Но вы можете публиковать изображения с новыми URL и обновлять их в данных о товарах – чаще всего такие изменения обновляются в течение трех дней.

Изображения товаров не поддерживаются

Публикуйте изображения только в поддерживаемых форматах (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP или TIF) и не забывайте добавлять правильные расширения.
Ознакомьтесь с требованиями к изображениям и внесите исправления. Подробнее…
Кроме того, для правильной обработки необходимо, чтобы все URL ссылались на изображения, а не на загружающие их скрипты.

URL изображений товаров не работают должным образом

В данных о товарах будут показываться только те изображения, URL которых не содержат ошибок,
поэтому рекомендуем проверить работоспособность всех URL.
Убедитесь, что в ссылках на фотографии нет пробелов. Их следует заменять символами %20. В противном случае наш сервер не сможет отсканировать изображение, и оно не будет показываться в результатах.
Неправильно: http://www.example.com/my picture.jpg
Правильно: http://www.example.com/my%20picture.jpg
Ссылки должны вести к изображениям напрямую. Если выполняется переадресация (в том числе и с помощью скриптов ASP, PHP или ColdFusion),
наш сервер не сможет получить доступ к изображению.

Изображения имеют заголовки в формате HTTP

Если заголовок некорректен, процессор изображений не сможет кешировать копию изображения. Как правило, такое происходит при динамической генерации изображений.
Вместе с изображением должны передаваться только два поля заголовка: content-type и content-length.
- В поле content-type указывается тип передаваемого файла. Как правило, для изображений используются значения image/gif или image/jpeg.
- В поле content-length содержится информация о размере файла.
Прежде чем добавлять поля заголовка, убедитесь, что они соответствуют изображению. Не указывайте заголовок cache-control.

В файле robots.txt запрещено сканирование изображений на вашем сайте

Правила в файле robots.txt запрещают Google получать изображения с вашего сайта. Чтобы сканирование прошло успешно, разрешите агентам пользователя Googlebot и Googlebot-Image доступ к сайту. Подробнее о файле robots.txt…
Для этого добавьте в файл robots.txt следующие строки:

User-agent: Googlebot Disallow:

User-agent: Googlebot-Image Disallow:

Если для исправления проблемы необходимо внести изменения в сведения о товаре (или товарах), используйте следующие инструкции:

Как исправить отдельные товары непосредственно в Merchant Center

Step 1 Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.

Step 2 Нажмите на значок фильтра над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.

Step 3 Нажмите на название нужного товара, а затем Изменить товар.

Step 4 Определите, в чем причина возникшей неполадки, и внесите нужные изменения.

Step 5 Нажмите Сохранить.

Как исправить сразу несколько товаров

Step 1 Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.

Step 2 Нажмите на значок фильтра над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.

Step 3 Нажмите на значок Скачать , чтобы сохранить на устройстве CSV-файл со списком всех товаров с проблемами или только товаров с определенной проблемой.

Step 4 Сравните скачанный список с загруженными вами сведениями о товарах, определите, в чем причина возникшей неполадки, и внесите нужные изменения.

Step 5 Загрузите исправленные сведения о товарах в Merchant Center выбранным способом.

Дальнейшие действия

Убедитесь, что проблема устранена и больше не показывается на странице Диагностика. Имейте в виду, что изменения обычно вступают в силу в течение 24–72 часов.

Важно! Обновление информации на странице Диагностика происходит в течение 24–72 часов.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?