كيفية حلّ مشكلة "تعذّر عرض الصورة"

تجري حاليًا معالجة صورتك الجديدة. إذا كانت لديك صورة سابقة، ستبقى معروضة على Google لمدة تصل إلى 30 يومًا.

في هذه الصفحة

• أسباب حدوث المشكلة
• كيفية حلّ المشكلة
• حلّ المشاكل المتعلقة بمنتجاتك في Merchant Center
• الخطوات التالية

---

أسباب حدوث المشكلة

لم نتمكّن بعد من العثور على الصورة التي حدّدتها في بيانات منتجك. يمكنك الاطّلاع أدناه على بعض الأسباب الشائعة لذلك.

تجري حاليًا معالجة صورتك الجديدة. ستبقى صورتك السابقة معروضة على Google لمدة تصل إلى 30 يومًا. إذا عدّلت مؤخرًا تفاصيل أخرى عن المنتج، يُرجى التأكّد من أنّ هذه الصورة لا تزال مطابقة.

---

كيفية حلّ المشكلة

يجب تحديد المشكلة التي تنطبق على حسابك من المشاكل أدناه:

معدّل الزحف إلى الصورة بطيء جدًا

يمكن أن يستغرق الزحف إلى صورة منتج والعثور عليها مدة تصل إلى 30 يومًا. ويمكنك زيادة معدل الزحف في Google Search Console أو نقل صورك إلى خادم أسرع. ومن المحتمل أيضًا أن تكون الصور التي أرسلتها لهذه المنتجات في انتظار الزحف.

لقد قدّمت مؤخرًا منتجاتك إلى Google

• من الطبيعي أن تتأخر السلع التي قدّمتها مؤخرًا في الظهور. لتحسين ذلك، تأكَّد من أنّ الخوادم لا تعرض رسائل الخطأ 500، وعدِّل معدّل الزحف في Google Search Console، ونظِّم التعديلات الكبيرة والمجمّعة للصور على دفعات (مثلاً، %10 يوميًا) لضمان الزحف المستمر.
  • ملاحظة: قد لا تتأثر حالة السلع التي تمت الموافقة عليها وتستمر مواد العرض القديمة في الظهور بينما لا تزال عملية استرجاع الصور قيد المعالجة في الخلفية.

لم يتمّ نشر صور منتجاتك بعد، أو عدّلت الصور مؤخرًا

• تأكَّد من أنّ عناوين URL للصور التي تقدّمها في خلاصة البيانات منشورة في نظام العرض الذي تستخدمه ويمكن لمحرّك البحث Google الزحف إليها.
• يمكن أن يستغرق ظهور الصورة الجديدة في إعلانك أو بطاقة بياناتك مدة تصل إلى 6 أسابيع إذا لم يطرأ أي تغيير على عنوان URL للصورة.
• لتتمكّن أنظمتنا من رصد التغيير والزحف إلى الصورة الجديدة بسرعة (عادةً في غضون 3 أيام، وقد تصل المدة إلى 30 يومًا)، يمكنك استخدام عنوان URL للصورة الجديدة وتعديله في بيانات المنتج في كلّ مرة تغيّر صورة.

صور منتجاتك غير متوافقة

• تأكَّد من أنّ صورك معروضة بأحد التنسيقات المتوافقة (JPEG مثل ‎.jpg و‎.jpeg، أو WebP مثل ‎.webp، أو PNG مثل ‎.png، أو GIF مثل ‎.gif، أو BMP مثل ‎.bmp، أو TIFF مثل ‎.tif و‎.tiff) وتتضمّن الإضافات المناسبة لأسماء الملفات.
• تأكَّد من أنّ صورك تستوفي متطلّبات الحجم. مزيد من المعلومات حول متطلبات حجم الصورة
• لمعالجة الصورة بنجاح، يجب أن يوجّه عنوان URL المرتبط بها المستخدمين إلى ملف صورة وليس إلى نصّ برمجي.

لا تعمل عناوين URL لصور المنتجات بشكل صحيح

• إذا كانت عناوين URL للصور لا تعمل، لن يتمّ عرض صورة لمنتجك في البيانات.
• تأكّد من أنّ كل عناوين URL للصور تعمل بشكل صحيح.
• تأكَّد من أنّ عناوين URL للصور لا تضمّ أي مسافات. ويجب استبدال كل مسافة بالأحرف ‎%20، وإلا لن يتمكّن الخادم من الزحف إلى صورك ولن تظهر صورك في نتائج البحث.
  تجنَّب: http://www.example.com/my picture.jpg
  استخدِم: http://www.example.com/my%20picture.jpg
• يجب أن يوجّه رابط الصورة مباشرةً إلى عنوان URL المرتبط بها. وإذا كان رابط الصورة في خلاصة البيانات يعيد التوجيه إلى عنوان URL آخر، لن يتمكّن الخادم من جلب نسخة من صورتك لاستخدامها عند عرض منتجك.
• سيتعذّر أيضًا العثور على عناوين URL للصور التي تعيد توجيه المستخدمين عبر النصوص البرمجية ASP أو PHP أو ColdFusion.

تحتوي صور المنتجات على عناوين HTTP

• إذا كانت معلومات العنوان في صورة ما مخالفة للتوقّعات، لن يتمكّن معالج الصور من الاحتفاظ بنسخة مؤقتة من صورتك. في العادة، تشكّل العناوين مشكلة فقط في الصور التي يتمّ إنشاؤها ديناميكيًا.
• يجب ضبط حقلَي العناوين content-type (نوع المحتوى) وcontent-length (طول المحتوى):
  • يصف الحقل content-type نوع الملف الذي تريد إرساله. ثمة قيمتان شائعتان للصور، هما image/gif وimage/jpeg.
  • يقدّم الحقل content-length معلومات عن حجم ملف الصورة.
• إذا اخترت إضافة حقول للعناوين، تأكَّد من أنّها ملائمة للصورة. ولا تختَر "cache-control" (التحكم في ذاكرة التخزين المؤقت).

يمنعنا ملف robots.txt على خادمك من الوصول إلى الصور

• إنّ ملف robots.txt المحفوظ على خادمك يمنع محرّك البحث Google من الزحف إلى الصور في موقعك. عدِّل ملف robots.txt ليسمح لوكيلَي المستخدمين Googlebot وGooglebot-Image بالزحف إلى موقعك الإلكتروني ليتمكن الخادم من الوصول إلى هذه الصور. مزيد من المعلومات حول ملف robots.txt
• اسمح لشركة Google بالزحف إلى موقعك من خلال إضافة الأسطر التالية إلى ملف robots.txt:

User-agent: Googlebot
Disallow:

User-agent: Googlebot-Image
Disallow:

---

حلّ المشاكل المتعلقة بمنتجاتك في Merchant Center

إذا كانت مشكلتك تتطلب إجراء تغييرات على منتج (أو منتجات متعددة)، اتّبِع التعليمات التالية:

تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً

1. انتقِل إلى المنتجات ضمن "المنتجات والمتجر"، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2. استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3. انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
4. حدِّد المشكلة التي تنطبق على حسابك، ثم أجرِ التغييرات اللازمة.
5. انقر على حفظ.

تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا

1. انتقِل إلى المنتجات ضمن "المنتجات والمتجر"، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2. استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3. انقر على رمز التنزيل لتنزيل قائمة (ملف ‎.csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
4. قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وحدِّد المشاكل التي تنطبق على حسابك، ثم أجرِ التغييرات اللازمة.
5. بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي تريدها.

---

الخطوات التالية

بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تم حلّ المشكلة عبر التأكّد من أنّها لم تعُد مُدرَجة في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".

ملاحظة: نعيد عادةً الزحف إلى الصور الجديدة في غضون 3 أيام (72 ساعة)، لكن قد تبقى الصورة في انتظار المراجعة أثناء المعالجة. ونتيجةً لذلك، قد يستغرق حلّ المشكلة بالكامل واختفاؤها من صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه" مدة تصل إلى 30 يومًا.