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¿Por qué se produce este problema?
Todavía no hemos podido obtener correctamente la imagen que ha especificado en sus datos de producto. Consulte a continuación algunos de los motivos habituales. Los productos afectados se rechazarán hasta que se obtenga una imagen válida.
¿Cómo solucionar el problema?
Determine qué problema afecta a su cuenta:
La frecuencia de rastreo de la imagen es demasiado baja
Hace poco que ha enviado sus productos a Google
- Si ha enviado sus artículos recientemente, es posible que el servidor tarde un poco en obtener y rastrear las imágenes. No se servirán anuncios de shopping ni fichas gratuitas de sus artículos hasta que se hayan rastreado las imágenes.
- Si experimenta una velocidad de rastreo baja, compruebe que sus servidores no devuelvan errores 500 o similares. También puede ajustar la frecuencia de rastreo en Google Search Console.
- Si necesita actualizar muchas imágenes a la vez, envíe una parte de las imágenes nuevas (por ejemplo, el 10 %) cada día para que Google pueda rastrear las URLs nuevas de forma continua.
Las imágenes de su producto aún no se han publicado o las ha actualizado recientemente
- Asegúrese de que las URLs de imagen que envíe en su feed de datos estén publicadas en su servidor y de que Google pueda rastrearlas.
- Las imágenes nuevas pueden tardar hasta 6 semanas en aparecer en los anuncios o fichas si no se modifican sus URLs.
- Para que los sistemas puedan identificar el cambio y rastrear una nueva imagen rápidamente (por lo general, en un plazo de 3 días), utilice una nueva URL de imagen y actualícela en los datos de producto cuando cambie una imagen.
Las imágenes de su producto no se admiten
- Las imágenes deben estar en uno de los formatos admitidos (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP o TIF) e incluir las extensiones adecuadas para sus nombres de archivo.
- Sus imágenes deben cumplir los requisitos de tamaño. Más información sobre los requisitos de tamaño de las imágenes
- Para que una imagen se procese correctamente, la URL asociada debe enlazar con un archivo de imagen, no con una secuencia de comandos.
Las URLs de imagen de su producto no funcionan correctamente
- Las imágenes de sus productos no se mostrarán en las fichas si sus URLs no funcionan.
- Compruebe que todas las URLs de imagen funcionen correctamente.
- No debe haber espacios en las URLs de imagen. Todos los espacios se deben sustituir por caracteres
%20. De lo contrario, el servidor no podrá rastrear las imágenes y no aparecerán en los resultados.
No use:http://www.example.com/mi imagen.jpg
Use:http://www.example.com/mi%20imagen.jpg - El enlace de imagen debe enlazar directamente con la URL de esa imagen. Si el enlace especificado en su feed de datos redirige a otra URL, el servidor no puede obtener una copia de la imagen para usarla cuando muestra el producto.
- Las URLs de imagen que redirigen mediante secuencias de comandos de ASP, PHP o ColdFusion tampoco se pueden obtener.
Las imágenes de sus productos tienen encabezados HTTP
- Si la información del encabezado de la imagen es diferente a la esperada, el procesador de imágenes no podrá almacenar en caché una copia de la imagen. Normalmente, los encabezados dan problemas solo en las imágenes que se generan de forma dinámica.
- Hay dos campos de encabezado que se deben transmitir: content-type y content-length:
- El campo content-type describe el tipo de archivo que va a enviar. Dos valores comunes de imágenes son
image/gifeimage/jpeg. - El campo content-length permite saber el tamaño del archivo de imagen.
- El campo content-type describe el tipo de archivo que va a enviar. Dos valores comunes de imágenes son
- Si decide añadir campos de encabezado, deben ser apropiados para la imagen. No seleccione "cache-control".
Un archivo robots.txt del servidor está bloqueando el acceso
- Un archivo robots.txt de su servidor está impidiendo que Google rastree las imágenes de su sitio. Para que el servidor acceda a estas imágenes, modifique el archivo robots.txt para permitir que los user-agents "Googlebot" y "Googlebot-Image" rastreen su sitio. Más información sobre el archivo robots.txt
- Añada las siguientes líneas a su archivo robots.txt para permitir que Google rastree su sitio:
User-agent: Googlebot
Disallow:
User-agent: Googlebot-Image
Disallow:
Si para resolver el problema tiene que hacer cambios en uno o varios productos, siga estas instrucciones:
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Determine qué problema afecta a su cuenta y, a continuación, haga los cambios necesarios.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos, determine qué problemas afectan a su cuenta y, a continuación, haga los cambios necesarios.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".
Importante: El cambio puede tardar un tiempo en reflejarse en la página Requiere atención.