วิธีแก้ไข: แสดงรูปภาพไม่ได้

ระบบกำลังประมวลผลรูปภาพใหม่ หากคุณมีรูปภาพก่อนหน้า รูปภาพดังกล่าวจะยังคงปรากฏใน Google เป็นเวลาสูงสุด 30 วัน

ในหน้านี้

• สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา
• วิธีแก้ปัญหา
• แก้ไขสินค้าใน Merchant Center
• ขั้นตอนถัดไป

---

สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา

เรายังเรียกข้อมูลรูปภาพที่คุณระบุในข้อมูลสินค้าไม่สำเร็จ ดูสาเหตุที่พบบ่อยบางประการที่ทำให้เกิดปัญหานี้ด้านล่าง

ระบบกำลังประมวลผลรูปภาพใหม่ รูปภาพก่อนหน้าจะยังคงปรากฏใน Google ต่อไปเป็นเวลาสูงสุด 30 วัน หากคุณเพิ่งอัปเดตรายละเอียดอื่นๆ ของสินค้า ให้ตรวจสอบว่ารูปภาพนี้ยังตรงกับรายละเอียดอยู่

---

วิธีแก้ปัญหา

พิจารณาว่าบัญชีของคุณมีปัญหาใดต่อไปนี้

อัตราการ Crawl รูปภาพช้าเกินไป

การ Crawl และการเรียกข้อมูลรูปภาพสินค้าอาจใช้เวลาถึง 30 วัน คุณอาจเพิ่มอัตราการ Crawl ใน Google Search Console หรือย้ายรูปภาพไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ทำงานเร็วกว่าได้ หรืออาจเป็นเพราะว่าเซิร์ฟเวอร์กำลังรอทำการ Crawl รูปภาพที่คุณส่งสำหรับสินค้าเหล่านี้อยู่

คุณเพิ่งส่งสินค้าไปยัง Google

• สินค้าที่ส่งล่าสุดจะมีความล่าช้าในการดึงข้อมูลตามปกติ หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ ให้ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ไม่แสดงข้อผิดพลาด 500, ปรับอัตราการ Crawl ของ Google Search Console และกำหนดอัตราการอัปเดตรูปภาพหลายรายการพร้อมกัน (เช่น 10% ต่อวัน) เพื่อให้ทำการ Crawl ได้อย่างต่อเนื่อง
  • หมายเหตุ: สินค้าอาจยังคงได้รับอนุมัติและแสดงชิ้นงานเดิมต่อไปขณะที่ระบบยังคงประมวลผลการดึงข้อมูลในเบื้องหลัง

รูปภาพสินค้ายังไม่เผยแพร่หรือคุณเพิ่งอัปเดตรูปภาพ

• ตรวจสอบว่า URL รูปภาพที่คุณส่งในฟีดข้อมูลปรากฏในระบบการแสดงผล และพร้อมให้ Google ทำการ Crawl ไหม
• กรณีที่ URL รูปภาพยังคงเหมือนเดิม ระบบจะใช้เวลาไม่เกิน 6 สัปดาห์ในการแสดงรูปภาพใหม่ในโฆษณาหรือข้อมูลของคุณ
• หากต้องการอนุญาตให้ระบบค้นหาการเปลี่ยนแปลงและทำการ Crawl รูปภาพใหม่ได้อย่างรวดเร็ว (โดยทั่วไปไม่เกิน 3 วัน แต่อาจใช้เวลาถึง 30 วัน) ให้ใช้ URL รูปภาพใหม่และอัปเดต URL ดังกล่าวในข้อมูลสินค้าทุกครั้งที่เปลี่ยนรูปภาพ

ระบบไม่รองรับรูปภาพสินค้า

• ตรวจสอบว่ารูปภาพอยู่ในรูปแบบไฟล์ที่ระบบรองรับ (JPEG (.jpg/.jpeg), WebP (.webp), PNG (.png), GIF (.gif), BMP (.bmp) และ TIFF (.tif/.tiff)) และระบุนามสกุลที่เหมาะสมสำหรับชื่อไฟล์ของรูปภาพ
• ตรวจสอบว่าขนาดรูปภาพเป็นไปตามข้อกำหนด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านขนาดรูปภาพ
• URL ที่เชื่อมโยงต้องลิงก์กับไฟล์ภาพ แทนที่จะลิงก์กับสคริปต์เพื่อให้ประมวลผลรูปภาพได้สำเร็จ

URL รูปภาพสินค้าทำงานไม่ถูกต้อง

• หาก URL รูปภาพใช้งานไม่ได้ รูปภาพผลิตภัณฑ์จะไม่แสดงในข้อมูลของเรา
• ตรวจสอบว่า URL รูปภาพทั้งหมดใช้งานได้อย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบว่าไม่มีการเว้นวรรคใน URL รูปภาพ โดยวรรคแต่ละวรรคต้องแทนที่ด้วยอักขระ %20 มิเช่นนั้น เซิร์ฟเวอร์จะทำการ Crawl รูปภาพไม่ได้ และรูปภาพดังกล่าวจะไม่ปรากฏในผลการค้นหา
  หลีกเลี่ยง: http://www.example.com/my picture.jpg
  ใช้: http://www.example.com/my%20picture.jpg
• ลิงก์รูปภาพควรลิงก์ไปยัง URL ของรูปภาพนั้นๆ โดยตรง หากลิงก์รูปภาพในฟีดข้อมูลเปลี่ยนเส้นทางไปยัง URL อื่น เซิร์ฟเวอร์จะนำสำเนารูปภาพไปใช้ไม่ได้เมื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ
• นอกจากนี้ เซิร์ฟเวอร์จะดึงข้อมูล URL รูปภาพที่เปลี่ยนเส้นทางผ่านสคริปต์ ASP, PHP หรือ ColdFusion ไม่สำเร็จด้วย

รูปภาพสินค้ามีส่วนหัว HTTP

• หากข้อมูลส่วนหัวของรูปภาพแตกต่างจากรูปแบบที่คาดไว้ หน่วยประมวลผลภาพจะแคชสำเนารูปภาพไม่ได้ โดยปกติแล้ว มีเพียงรูปภาพที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกเท่านั้นที่พบปัญหาเกี่ยวกับส่วนหัว
• ช่องส่วนหัว 2 ช่องที่ต้องส่งคือประเภทเนื้อหาและความยาวของเนื้อหา
  • ประเภทเนื้อหาจะระบุประเภทไฟล์ที่คุณส่ง ค่ารูปภาพทั่วไปมี 2 ค่า ได้แก่ image/gif และ image/jpeg
  • ความยาวของเนื้อหาให้ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดไฟล์ของรูปภาพ
• หากเลือกเพิ่มช่องส่วนหัว โปรดตรวจสอบว่าช่องส่วนหัวดังกล่าวเหมาะกับรูปภาพนั้นๆ อย่าเลือก "cache-control"

ไฟล์ robots.txt บนเซิร์ฟเวอร์บล็อกการเข้าถึง

• ไฟล์ robots.txt บนเซิร์ฟเวอร์ป้องกันไม่ให้ Google รวบรวมข้อมูลรูปภาพในเว็บไซต์ของคุณ หากต้องการให้เซิร์ฟเวอร์เข้าถึงรูปภาพเหล่านี้ โปรดแก้ไขไฟล์ robots.txt เพื่ออนุญาตให้ User Agent ทั้ง "Googlebot" และ "Googlebot-Image" ทำการ Crawl เว็บไซต์ของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ robots.txt
• อนุญาตให้ Google ทำการ Crawl เว็บไซต์โดยการเพิ่มบรรทัดต่อไปนี้ลงในไฟล์ robots.txt

User Agent: Googlebot
Disallow:

User Agent: Googlebot-Image
Disallow:

---

แก้ไขสินค้าใน Merchant Center

หากปัญหาของคุณจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงสินค้ารายการใดรายการหนึ่ง (หรือหลายรายการ) โปรดทำตามวิธีการด้านล่าง

แก้ไขสินค้าทีละรายการใน Merchant Center โดยตรง

1. ไปที่สินค้าในส่วน "สินค้าและร้านค้า" แล้วเลือกแท็บต้องดำเนินการ
2. ใช้ไอคอนตัวกรอง เหนือตารางเพื่อค้นหาสินค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา
3. เลือกชื่อสินค้าที่ต้องการแก้ไข แล้วเลือกแก้ไขสินค้า
4. พิจารณาว่าบัญชีของคุณมีปัญหาใด แล้วทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
5. เลือกบันทึก

แก้ไขผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกัน

1. ไปที่สินค้าในส่วน "สินค้าและร้านค้า" แล้วเลือกแท็บต้องดำเนินการ
2. ใช้ไอคอนตัวกรอง เหนือตารางเพื่อค้นหาสินค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา
3. เลือกไอคอนดาวน์โหลด เพื่อดาวน์โหลดรายการ (.csv) ของสินค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบสำหรับทุกปัญหาหรือเฉพาะปัญหานี้
4. ตรวจสอบรายการที่ดาวน์โหลดเพื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลสินค้าที่อัปโหลด พิจารณาว่าปัญหาใดมีผลกับบัญชี แล้วทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
5. อัปโหลดข้อมูลสินค้าที่แก้ไขแล้วไปยัง Merchant Center อีกครั้งโดยใช้วิธีการอัปโหลดที่คุณเลือก

---

ขั้นตอนถัดไป

หลังจากทำการแก้ไขที่ได้รับการร้องขอแล้ว โปรดตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหาแล้วโดยดูว่าปัญหาไม่ได้ปรากฏอยู่ในหน้า "ต้องดำเนินการ" อีกต่อไป

ข้อควรทราบ: แม้ว่าโดยปกติแล้วเราจะทำการ Crawl รูปภาพใหม่อีกครั้งภายใน 3 วัน (72 ชั่วโมง) แต่รูปภาพอาจยังคงอยู่ในสถานะรอดำเนินการระหว่างการประมวลผล ด้วยเหตุนี้ ปัญหาจึงอาจใช้เวลาถึง 30 วันจึงจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์และหายไปจากหน้า "ต้องดำเนินการ"