كيفية حلّ مشكلة "تعذّر عرض الصورة"

قد يستغرق ظهور صورة منتجك مدة تصل إلى 3 أيام.

نتناول في هذه المقالة ما يلي:

أسباب حدوث المشكلة
كيفية حلّ المشكلة
الخطوات التالية

أسباب حدوث المشكلة

لم نتمكّن بعد من العثور على الصورة التي حدّدتها في بيانات منتجك. يُرجى الاطّلاع أدناه على بعض الأسباب الشائعة لذلك. سيتمّ رفض المنتجات المتأثّرة بالمشكلة إلى أن يتمّ العثور على صورة صالحة.

كيفية حلّ المشكلة

يجب تحديد المشكلة التي تنطبق على حسابك من المشاكل أدناه:

معدّل الزحف إلى الصورة بطيء جدًا

يمكن أن يستغرق الزحف إلى صورة منتج والعثور عليها مدة تصل إلى 3 أيام. يمكنك زيادة معدل الزحف في Google Search Console أو نقل صورك إلى خادم أسرع. ومن المحتمل أيضًا أن تكون الصور التي قدّمتها لهذه المنتجات في انتظار الزحف إليها.

لقد قدّمت مؤخرًا منتجاتك إلى Google

إذا تمّ تقديم سلعك مؤخرًا، قد يتأخّر الخادم في العثور على الصور والزحف إليها. ولن يتمّ عرض سلعك في إعلانات Shopping أو البيانات المجانية إلا بعد أن يتمّ الزحف إلى صورك.
إذا تبيّن أنّ الزحف بطيء، تأكَّد من أنّ الخوادم لا تعرض الخطأ 500 أو أخطاء أخرى مشابهة. يمكنك أيضًا تعديل معدّل الزحف في Google Search Console.
إذا أردت تعديل أعداد كبيرة من الصور في وقت واحد، قدِّم جزءًا من صورك الجديدة كل يوم، ‎10% منها مثلاً، ليتمكّن محرّك بحث Google من الزحف باستمرار إلى عناوين URL الجديدة.

لم يتمّ نشر صور منتجاتك بعد، أو عدّلت الصور مؤخرًا

تأكَّد من أنّ عناوين URL للصور التي تقدّمها في خلاصة البيانات منشورة في نظام العرض الذي تستخدمه ويمكن لمحرّك البحث Google الزحف إليها.
يمكن أن يستغرق ظهور الصورة الجديدة في إعلانك أو بطاقة بياناتك مدة تصل إلى 6 أسابيع في حال عدم تغيير على عنوان URL للصورة.
لتتمكّن أنظمتنا من رصد التغيير والزحف إلى الصورة الجديدة بسرعة (عادةً في غضون 3 أيام)، يمكنك استخدام عنوان URL للصورة الجديدة وتعديله في بيانات المنتج في كلّ مرة تغيّر صورة.

صور منتجاتك غير متوافقة

تأكَّد من أنّ صورك معروضة بأحد التنسيقات المتوافقة (ملف GIF أو JPG أو JPEG أو PNG أو TIF) وتتضمّن الإضافات المناسبة لأسماء الملفات.
تأكَّد من أنّ صورك تستوفي متطلّبات الحجم. مزيد من المعلومات حول متطلبات حجم الصور
لمعالجة صورة بنجاح، يجب أن يوجّه عنوان URL المرتبط بها المستخدمين إلى ملف صورة وليس إلى نصّ برمجي.

لا تعمل عناوين URL لصور المنتجات بشكل صحيح

إذا كانت عناوين URL للصور لا تعمل، لن يتمّ عرض صورة لمنتجك في البيانات.
تأكّد من أنّ كل عناوين URL للصور تعمل بشكل صحيح.
تأكَّد من أنّ عناوين URL للصور لا تضمّ أيّ مسافات. ويجب استبدال كل مسافة بالأحرف 20%، وإلا لن يتمكّن الخادم من الزحف إلى صورك ولن تظهر صورك في نتائج البحث.
تجنَّب: http://www.example.com/my picture.jpg
استخدِم: http://www.example.com/my%20picture.jpg
يجب أن يوجّه رابط الصورة مباشرةً إلى عنوان URL المرتبط بها. وإذا كان رابط الصورة في خلاصة البيانات يعيد التوجيه إلى عنوان URL آخر، لن يتمكّن الخادم من جلب نسخة من صورتك لاستخدامها عند عرض منتجك.
سيتعذّر أيضًا العثور على عناوين URL للصور التي تعيد توجيه المستخدمين عبر النصوص البرمجية ASP أو PHP أو ColdFusion.

تحتوي صور المنتجات على عناوين HTTP

إذا كانت معلومات العنوان في صورة ما مخالفة للتوقّعات، لن يتمكّن معالج الصور من الاحتفاظ بنسخة مؤقتة من صورتك. في العادة، تشكّل العناوين مشكلة فقط في الصور التي يتمّ إنشاؤها ديناميكيًا.
يجب ضبط حقلَي العناوين content-type (نوع المحتوى) وcontent-length (طول المحتوى):
- يصف الحقل content-type نوع الملف الذي تريد إرساله. ثمة قيمتان شائعتان للصور، هما image/gif وimage/jpeg.
- يقدّم الحقل content-length معلومات عن حجم ملف الصورة.
إذا اخترت إضافة حقول للعناوين، تأكّد من أنها ملائمة للصورة. ولا تختَر "cache-control".

يمنعنا ملف robots.txt على خادمك من الوصول إلى الصور

إنّ ملف robots.txt المحفوظ على خادمك يمنع محرّك البحث Google من الزحف إلى الصور في موقعك. عدِّل ملف robots.txt ليسمح لوكيلَي المستخدمين Googlebot وGooglebot-Image بالزحف إلى موقعك الإلكتروني ليتمكن الخادم من الوصول إلى هذه الصور. مزيد من المعلومات حول ملف robots.txt
اسمح لمحرّك بحث Google بالزحف إلى موقعك من خلال إضافة الأسطر التالية إلى ملف robots.txt:

User-agent: Googlebot Disallow:

User-agent: Googlebot-Image Disallow:

إذا كانت مشكلتك تتطلب إجراء تغييرات على منتج (أو منتجات متعددة)، اتّبِع التعليمات التالية:

تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً

Step 1 انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.

Step 2 استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.

Step 3 انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.

Step 4 حدِّد المشكلة التي تنطبق على حسابك، ثم أجرِ التغييرات اللازمة.

Step 5 انقر على حفظ.

تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا

Step 1 انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.

Step 2 استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.

Step 3 انقر على رمز التنزيل لتنزيل قائمة (ملف ‎.csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.

Step 4 قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وحدِّد المشاكل التي تنطبق على حسابك، ثم أجرِ التغييرات اللازمة.

Step 5 بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي اخترتها.

الخطوات التالية

بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تمّ حل المشكلة من خلال التأكد من أنّها لم تعُد مدرَجة في الصفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".

تذكير: قد يتطلّب التغيير بعض الوقت ليتم تطبيقه على صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".

هل كان ذلك مفيدًا؟

كيف يمكننا تحسينها؟