Cómo corregir el problema “No se puede mostrar la imagen”

Se está procesando tu imagen nueva. Si tenías una imagen anterior, esta seguirá apareciendo en Google durante un máximo de 30 días.

En esta página, encontrarás lo siguiente:

• Razones por las que ocurre el problema
• Cómo corregir el problema
• Cómo corregir problemas con tus productos en Merchant Center
• Próximos pasos

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Razones por las que ocurre el problema

Aún no pudimos recuperar correctamente la imagen que especificaste en tus datos del producto. A continuación, se indican algunos motivos comunes por los que esto sucede.

Se está procesando tu imagen nueva. Tu imagen anterior seguirá apareciendo en Google durante un máximo de 30 días. Si actualizaste recientemente otros detalles del producto, verifica que la imagen siga coincidiendo.

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Cómo corregir el problema

Determina cuál de los siguientes problemas afecta a tu cuenta:

La frecuencia de rastreo de las imágenes es demasiado baja

El rastreo y la recuperación de la imagen de un producto puede tardar hasta 30 días. Puedes aumentar la frecuencia de rastreo en Google Search Console o transferir tus imágenes a un servidor más rápido. También es posible que las imágenes que enviaste para estos productos tengan un rastreo pendiente.

Enviaste tus productos a Google hace poco

• Los elementos enviados recientemente experimentan una demora natural en la recuperación. Para optimizar este proceso, asegúrate de que tus servidores no devuelvan errores 500, ajusta la frecuencia de rastreo de Google Search Console y realiza actualizaciones masivas de imágenes en lotes (por ejemplo, un 10% por día) para que el rastreo sea continuo.
  • Nota: Es posible que los artículos sigan aprobados y que se sigan publicando los recursos heredados mientras se procesa la recuperación en segundo plano.

Las imágenes de tus productos aún no están publicadas o las actualizaste recientemente

• Asegúrate de que las URLs de las imágenes que envíes al feed de datos estén activas en el servidor y disponibles para que las rastree Google.
• Si no se modifica la URL de una imagen nueva, esta puede tardar hasta 6 semanas en aparecer en tu anuncio o ficha.
• Para permitir que los sistemas identifiquen el cambio y rastreen la imagen nueva con rapidez (suele ser en un plazo de 3 días, pero puede tardar hasta 30 días), usa una nueva URL de imagen y actualízala en tus datos de productos cada vez que modifiques una imagen.

No se admiten las imágenes de tus productos

• Asegúrate de que tus imágenes estén en uno de los formatos admitidos (JPEG [.jpg/.jpeg], WebP [.webp], PNG [.png], GIF [.gif], BMP [.bmp] y TIFF [.tif/.tiff]), y que incluyan las extensiones correspondientes para sus nombres de archivo.
• Asegúrate de que tus imágenes cumplan con los requisitos de tamaño. Obtén más información sobre los requisitos de tamaño de las imágenes.
• Para procesar correctamente una imagen, la URL asociada debe vincular a un archivo de imagen en lugar de a una secuencia de comandos.

Las URLs de las imágenes de tus productos no funcionan correctamente

• Si las URLs de imágenes no funcionan, no se mostrarán imágenes para tus productos en nuestras fichas.
• Comprueba que todas las URLs de imágenes funcionen correctamente.
• Asegúrate de que no haya espacios en las URLs de imágenes. Todos los espacios se deben reemplazar por los caracteres %20. De lo contrario, el servidor no podrá rastrear tu imagen, y esta no aparecerá en los resultados.
  No uses: http://www.example.com/my picture.jpg
  Usa: http://www.example.com/my%20picture.jpg
• Un vínculo de imagen debe vincular directamente a la URL de la imagen correspondiente. Si el vínculo de imagen de tu feed de datos redirecciona a otra URL, el servidor no podrá obtener una copia de la imagen para usarla cuando se muestre el producto.
• Tampoco se podrán recuperar las URLs de imágenes que se redireccionan a través de secuencias de comandos de ASP, PHP o ColdFusion.

Las imágenes de tus productos tienen encabezados HTTP

• Si la información del encabezado de una imagen es diferente de la esperada, el procesador de imágenes no podrá almacenar en caché una copia de tu imagen. Los encabezados solo suelen ser un problema en el caso de las imágenes que se generan de forma dinámica.
• Los dos campos de encabezado que se deben pasar son content-type y content-length:
  • Content-type describe el tipo de archivo que envías. Dos valores comunes para las imágenes son image/gif, así como image/jpeg.
  • Content-length proporciona información sobre el tamaño del archivo de una imagen.
• Si eliges agregar campos de encabezado, asegúrate de que sean adecuados para la imagen. No selecciones “cache-control”.

Un archivo robots.txt de tu servidor bloquea el acceso

• Un archivo robots.txt de tu servidor impide que Google rastree las imágenes de tu sitio. Para que el servidor acceda a estas imágenes, modifica el archivo robots.txt y permite que los usuarios-agentes “Googlebot” y “Googlebot-Image” rastreen tu sitio. Obtén más información sobre robots.txt.
• Para permitir que Google rastree tu sitio, agrega las siguientes líneas al archivo robots.txt:

User-agent: Googlebot
Disallow:

Usuario-agente: Googlebot-Image
Disallow:

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Cómo corregir problemas con tus productos en Merchant Center

Si a raíz del problema se requiere la implementación de cambios en uno o varios productos, sigue estas instrucciones:

Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center

1. En “Productos y tienda”, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
2. Usa el ícono de filtro que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
3. Selecciona el título del producto que quieres corregir y, luego, Editar producto.
4. Determina qué problema afecta a tu cuenta y, luego, realiza los cambios necesarios.
5. Selecciona Guardar.

Cómo corregir problemas en varios productos a la vez

1. En “Productos y tienda”, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
2. Usa el ícono de filtro que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
3. Selecciona el ícono de Descargar para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
4. Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste, determina qué problemas afectan a tu cuenta y, luego, realiza los cambios necesarios.
5. Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.

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Próximos pasos

Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que ya no aparezca en la lista de la página “Requiere atención”.

Ten en cuenta que, si bien solemos volver a rastrear las imágenes nuevas en un plazo de 3 días (72 horas), es posible que el estado de la imagen aparezca como pendiente durante el procesamiento. Como resultado, el problema puede tardar hasta 30 días en resolverse por completo y desaparecer de la página “Requiere atención”.