Nội dung trong bài viết này
Lý do xảy ra vấn đề
Chúng tôi chưa thể truy xuất thành công hình ảnh mà bạn đã chỉ định trong dữ liệu sản phẩm. Dưới đây là một số lý do phổ biến. Chúng tôi sẽ từ chối những sản phẩm chịu ảnh hưởng cho đến khi truy xuất được hình ảnh hợp lệ.
Cách khắc phục vấn đề này
Xác định vấn đề xảy ra với tài khoản của bạn:
Tốc độ thu thập dữ liệu của hình ảnh quá chậm
Gần đây, bạn đã gửi sản phẩm vào Google
- Nếu bạn mới gửi mặt hàng trong thời gian gần đây, có thể có sự chậm trễ trước khi máy chủ tìm nạp và thu thập hình ảnh. Máy chủ phải thu thập xong dữ liệu hình ảnh thì mặt hàng của bạn mới có thể xuất hiện trên Quảng cáo mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí.
- Nếu bạn thấy tốc độ thu thập dữ liệu thấp, hãy đảm bảo các máy chủ của bạn không gặp lỗi 500 hoặc các lỗi tương tự. Bạn cũng có thể điều chỉnh tốc độ thu thập dữ liệu trong Google Search Console.
- Nếu bạn cần cập nhật một số lượng lớn hình ảnh cùng lúc, mỗi ngày hãy gửi một phần trong số các hình ảnh mới, chẳng hạn như 10%, để Google có thể liên tục thu thập URL mới.
Hình ảnh sản phẩm của bạn chưa hiển thị hoặc bạn đã cập nhật gần đây
- Hãy đảm bảo rằng các URL của hình ảnh mà bạn gửi trong nguồn cấp dữ liệu đang hoạt động trong hệ thống phân phát để Google có thể thu thập hình ảnh.
- Nếu URL hình ảnh không thay đổi thì có thể phải mất đến 6 tuần để hình ảnh mới xuất hiện trong quảng cáo hoặc trang thông tin.
- Để hệ thống có thể xác định sự thay đổi và nhanh chóng thu thập hình ảnh mới (thường là trong vòng 3 ngày), bạn hãy sử dụng URL của hình ảnh mới và cập nhật URL đó trong dữ liệu sản phẩm mỗi khi thay đổi hình ảnh.
Hình ảnh sản phẩm của bạn không được hỗ trợ
- Hãy đảm bảo bạn dùng một trong những định dạng được hỗ trợ (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP hoặc TIF) cho hình ảnh của mình và dùng phần mở rộng phù hợp trong tên tệp.
- Hãy đảm bảo hình ảnh của bạn đáp ứng yêu cầu về kích thước. Tìm hiểu thêm về yêu cầu đối với kích thước hình ảnh
- Để hệ thống xử lý được hình ảnh, URL liên kết với hình ảnh phải kết nối đến tệp hình ảnh, chứ không phải tập lệnh.
URL hình ảnh sản phẩm của bạn hoạt động không chính xác
- Nếu URL hình ảnh không hoạt động, hình ảnh sản phẩm của bạn sẽ không hiển thị trong trang thông tin của chúng tôi.
- Hãy kiểm tra để đảm bảo tất cả URL hình ảnh của bạn đều đang hoạt động một cách chính xác.
- Hãy đảm bảo rằng URL hình ảnh của bạn không có dấu cách. Mỗi dấu cách phải được thay thế bằng các ký tự
%20. Nếu không, máy chủ sẽ không thể thu thập hình ảnh của bạn và bức ảnh đó sẽ không xuất hiện trong các kết quả.
Tránh dùng:http://www.example.com/my picture.jpg
Hãy dùng:http://www.example.com/my%20picture.jpg - Đường liên kết của một hình ảnh phải dẫn trực tiếp đến URL của hình ảnh đó. Nếu đường liên kết của hình ảnh trong nguồn cấp dữ liệu của bạn chuyển hướng đến một URL khác, máy chủ sẽ không thể lấy bản sao hình ảnh để sử dụng khi hiển thị sản phẩm.
- Chúng tôi cũng không thể tìm nạp những URL hình ảnh chuyển hướng thông qua các tệp lệnh viết bằng ngôn ngữ ASP, PHP hoặc ColdFusion.
Hình ảnh sản phẩm của bạn có tiêu đề HTTP
- Nếu thông tin tiêu đề của hình ảnh khác với thông tin dự kiến, bộ xử lý hình ảnh sẽ không thể lưu lại bản sao hình ảnh sản phẩm của bạn vào bộ nhớ đệm. Thông thường, bạn chỉ gặp vấn đề với tiêu đề khi dùng những hình ảnh được tạo một cách linh động.
- Hai trường tiêu đề phải được thông qua là content-type (loại nội dung) và content-length (độ dài nội dung):
- Content-type mô tả loại tệp mà bạn đang gửi. Hai giá trị phổ biến dành cho hình ảnh là
image/gifvàimage/jpeg. - Content-length cung cấp thông tin về kích thước tệp của hình ảnh.
- Content-type mô tả loại tệp mà bạn đang gửi. Hai giá trị phổ biến dành cho hình ảnh là
- Nếu bạn chọn thêm trường tiêu đề, hãy đảm bảo các trường này phù hợp với hình ảnh. Không chọn "cache-control" (kiểm soát bộ nhớ đệm).
Tệp robots.txt trên máy chủ của bạn đang chặn quyền truy cập
- Tệp robots.txt trên máy chủ của bạn không cho phép Google thu thập hình ảnh trên trang web. Để máy chủ có thể truy cập vào những hình ảnh này, hãy chỉnh sửa tệp robots.txt để cho phép cả tác nhân người dùng "Googlebot" và "Googlebot-Image" thu thập dữ liệu trên trang web của bạn. Tìm hiểu thêm về tệp robots.txt
- Bạn có thể cho phép Google thu thập dữ liệu trang web của bạn bằng cách thêm các dòng sau đây vào tệp robots.txt:
User-agent: Googlebot
Disallow:
User-agent: Googlebot-Image
Disallow:
Nếu vấn đề của bạn yêu cầu thay đổi đối với một (hoặc nhiều sản phẩm), hãy làm theo hướng dẫn bên dưới:
Khắc phục từng sản phẩm ngay trong Merchant Center
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Nhấp vào tiêu đề của sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa sản phẩm.
Xác định vấn đề xảy ra với tài khoản của bạn, sau đó thay đổi những điểm cần thiết.
Chọn Lưu.
Khắc phục nhiều sản phẩm cùng lúc
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Chọn biểu tượng Tải xuống
để tải danh sách (.csv) mọi sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả vấn đề hoặc của riêng vấn đề này xuống.
Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm mà bạn đã tải lên, xác định (các) vấn đề xảy ra với tài khoản của bạn, sau đó thay đổi những điểm cần thiết.
Tải lại dữ liệu sản phẩm mà bạn đã sửa lên Merchant Center bằng phương pháp tải lên do bạn chọn.