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Por qué ocurre este problema
Hay un problema con la codificación del texto. Merchant Center admite las codificaciones UTF‑8, UTF‑16, Latin‑1 y ASCII.
Cómo solucionar el problema
Si no conoces la codificación de tu archivo, selecciona Detección automática.
Si usa el Bloc de notas para guardar el archivo, seleccione Guardar como y, luego, seleccione ANSI oUTF‑8 en las opciones de Codificación. Si el archivo no está codificado en ninguno de estos dos tipos, no se procesará el feed.
Si envías un archivo en formato XML que usa codificación Latin‑1 o UTF‑16, asegúrate de especificar esta información en el archivo. Para ello, cambie la primera línea de su feed de datos de <?xml version=" 1.0"?> a lo siguiente:
- Para Latin‑1:
<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> - Para UTF‑16:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-16"?>
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
Asegúrate de que los atributos esenciales de cada artículo coincidan con la codificación UTF-8.
Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Selecciona el ícono Descargar
para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que los atributos esenciales de cada artículo coincidan con la codificación UTF-8.
Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que ya no aparezca en la lista de la página “Requiere atención”.
Recuerda que el cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página “Requiere atención”.