배송 신뢰도(CV)은 Google에서 사용자에게 제공하는 배송 속도 및 비용의 정확성을 웹사이트, 주문 추적 내역, 기타 소스에서 확인할 수 있는 배송 속도 및 비용과 비교하여 나타내기 위해 Google에서 계산하는 점수입니다.
CV가 제품 등록정보에 미치는 영향
순위: CV는 순위 모델에 영향을 미쳐 Google 검색 및 Google Ads의 게재위치에 영향을 미칠 수 있습니다. 쇼핑객에게 높은 CV를 보장하는 빠른 배송 약속을 하는 경우 배송 속도가 느리거나 CV가 낮거나 배송 속도가 없는 제품보다 더 눈에 띄게 표시될 수 있습니다.
사용자 환경 트리거: 높은 CV는 'X일 무료'나 최고의 매장 배지와 같은 특정 사용자 대상 주석을 트리거하고 '빠른 배송'과 같은 속도 중심의 사용자 환경에 참여하는 데 도움이 됩니다.
데이터 제외: CV가 낮으면 배송 속도 또는 비용 데이터가 제품 등록정보에서 삭제되거나 CV가 더 높으면서 사용 가능한 다른 데이터로 대체될 수 있습니다. 이는 쇼핑객이 웹사이트와 크게 다른 배송 속도와 배송비를 Google에서 보는 일이 없도록 보호하기 위함입니다.
작동 방식
배송 CV를 생성하기 위해 Google에서는 먼저 판매자의 배송 약속 및 실적을 파악합니다. Google은 주로 웹사이트의 결제, 제품 세부정보 페이지, 정책 페이지 등에서 제공되는 속도와 비용을 크롤링하여 이를 수행합니다. 일부 판매자의 경우 Google에서는 Shopping Content API를 직접 사용하거나 ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys, CedCommerce와 같은 파트너를 통해 주문 추적 신호 데이터도 수집합니다. Google은 다른 소스에서 데이터를 수집할 수도 있습니다.
그런 다음 사용자에게 표시할 내용을 결정할 때 Google은 판매자의 계정 및 제품 수준 구성, 크롤링된 데이터, 모델링된 추정치에서 표시할 수 있는 다양한 배송 속도와 비용을 판매자의 배송 약속 및 실적에 대해 파악한 내용과 비교합니다. 각 속도 값과 각 비용 값에 0~100% 사이의 CV를 할당하는데, 0%는 속도 또는 비용이 파악된 내용과 완전히 일치하지 않음을 의미하고 100%는 완전히 일치함을 의미합니다. 명확히 하자면 CV가 100%에 가까울수록 Google이 생성하는 배송 CV가 '높아'집니다.
세부사항
하지만 배송 속도와 배송비는 특정 국가, 제품 카탈로그의 상품, 배송 서비스 수준에 따라 다를 수 있습니다. 따라서 Google에서는 배송 약속 및 실적에 관한 데이터를 더 많이 수집할수록 지역, 배송비, 배송 속도별로 더 세부적인 CV를 생성합니다.
예를 들어 UPS Ground를 사용하여 캘리포니아주 어바인에서 상품을 배송한다고 가정해 보겠습니다. 그리고 Google 구성에 따르면 특정 상품이 2일 이내에 유타주 사용자에게 도착한다고 합시다. 전국을 기준으로 보면 주문의 40%만 2일 이내에 배송됩니다. 이에 따르면 Google은 해당 속도에 낮은 CV를 할당할 것입니다.
하지만 Google이 배송 실적에 관해 데이터를 충분히 수집할 수 있다면 전국을 지역별로 분할할 수 있습니다. 어바인과 유타가 모두 포함된 남서부 지역에서는 90% 이상의 제품이 2일 이내에 배송됩니다. 이에 따르면 동일한 배송 약속의 CV가 높아집니다.
배송 CV 개선하기
다음 단계에 따라 배송 CV를 개선할 수 있습니다.
- Google에 지역별 배송 속도 및 비용을 비롯해 세부적인 배송 구성을 제공합니다.
- Google에 표시되는 배송 속도와 비용을 사이트의 배송 속도 및 비용과 정기적으로 비교하여 최대한 비슷하게 유지되는지 확인합니다. StoreBot 크롤링을 사용 설정하고 StoreBot 사용자 에이전트의 트래픽 제한을 최대한 많이 삭제하여 Google이 웹사이트를 크롤링하도록 허용합니다. StoreBot 차단 해제 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
- 지원되는 파트너 계정을 연결하거나 Content API for Shopping을 통해 직접 주문 추적 신호를 제공합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
배송 신뢰도과 매장 품질 프로그램의 차이점은 무엇인가요?
배송 신뢰도는 구성된 배송 속도·비용과 웹사이트에 표시된 배송 속도·비용 및/또는 주문 추적 내역의 배송 속도·비용 간의 일관성에 중점을 둡니다. 반면 매장 품질 프로그램은 배송을 비롯한 여러 측면에서 소매업체가 제공하는 경험을 평가합니다. 판매자가 제공하는 쇼핑 경험이 유사한 소매업체와 비교하여 얼마나 경쟁력이 있는지를 중점적으로 살펴봅니다. 매장 품질 프로그램에 관해 자세히 알아보세요.
내 신뢰값을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
현재는 판매자가 자기의 신뢰값을 확인할 수 없습니다.
CV는 무료 등록정보나 쇼핑 광고에만 사용되나요?
CV가 낮으면 어떻게 되나요?
CV가 낮으면 사용자가 웹사이트에서 보는 것, 실제로 경험하는 것 또는 둘 다와 다른 정보를 Google에서 보고 있다는 의미입니다. CV가 낮으면 실적을 높여주는 사용자 환경이 트리거되거나 순위 관련 이점을 얻을 가능성이 낮습니다. 또한 CV가 낮으면 Google이 배송 속도와 비용 정보를 적극적으로 제외할 수도 있습니다.