Giá trị độ tin cậy vận chuyển (CV) là điểm số mà Google tính toán để biểu thị độ chính xác của tốc độ và phí vận chuyển mà Google cung cấp cho người dùng so với tốc độ và phí vận chuyển có trên trang web của bạn, nhật ký theo dõi đơn đặt hàng và các nguồn khác.
CV ảnh hưởng như thế nào đến trang thông tin sản phẩm
Thứ hạng: CV tác động đến các mô hình thứ hạng nên có thể ảnh hưởng đến vị trí của bạn trên Google Tìm kiếm và Google Ads. Nếu bạn đưa ra cam kết giao hàng nhanh có CV cao với người mua sắm, thì sản phẩm của bạn có thể xuất hiện nổi bật hơn những sản phẩm có tốc độ chậm hơn, có CV thấp hơn hoặc không có tốc độ vận chuyển.
Mang đến trải nghiệm người dùng: CV cao giúp bạn kích hoạt một số chú thích dành cho người dùng như "Miễn phí X ngày" và huy hiệu Cửa hàng chất lượng cao, đồng thời giúp bạn mang đến trải nghiệm người dùng chú trọng tốc độ vận chuyển như "Giao hàng nhanh".
Xoá dữ liệu: CV thấp có thể khiến dữ liệu về phí và tốc độ vận chuyển của bạn bị xoá khỏi trang thông tin sản phẩm hoặc bị thay thế bằng các dữ liệu có sẵn khác có CV cao hơn. Điều này ngăn người mua sắm thấy sự khác biệt lớn về tốc độ và phí vận chuyển trên Google so với trên trang web của bạn.
Cách hoạt động
Để tạo CV vận chuyển, trước hết, Google sẽ thu thập thông tin về cam kết và hiệu suất vận chuyển của bạn. Chúng tôi thực hiện việc này chủ yếu thông qua quá trình thu thập thông tin về tốc độ và chi phí có trên trang web của bạn (chẳng hạn như trên trang chính sách, trang chi tiết sản phẩm và trang thanh toán). Đối với một số người bán, chúng tôi cũng thu thập dữ liệu tín hiệu theo dõi đơn đặt hàng trực tiếp qua Content API for Shopping hoặc qua các đối tác như ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys và CedCommerce. Chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu từ các nguồn khác.
Sau đó, khi quyết định nội dung sẽ hiển thị với người dùng, Google sẽ so sánh nhiều dữ liệu về phí và tốc độ vận chuyển mà chúng tôi có thể đăng từ tài khoản của bạn cùng các cấu hình cấp mặt hàng, dữ liệu được thu thập và số liệu ước tính được mô hình hoá với thông tin chúng tôi đã thu thập được về hiệu suất và cam kết vận chuyển của bạn. Đối với mỗi giá trị tốc độ và giá trị chi phí, chúng tôi chỉ định một CV trong khoảng từ 0% đến 100%. Trong đó, 0% nghĩa là tốc độ hoặc chi phí hoàn toàn không giống với thông tin thu thập được còn 100% nghĩa là hoàn toàn giống. Cụ thể hơn, CV càng gần mức 100%, thì Google càng tạo ra CV vận chuyển "cao hơn".
Độ chi tiết
Tuy nhiên, dữ liệu về tốc độ và phí vận chuyển của bạn có thể không nhất quán ở một quốc gia cụ thể, trên danh mục mặt hàng hoặc trên các cấp dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, khi thu thập thêm dữ liệu về hiệu suất và cam kết vận chuyển của bạn, chúng tôi tạo ra CV chi tiết hơn theo từng khu vực, theo tốc độ và phí vận chuyển.
Ví dụ: Giả sử bạn vận chuyển mặt hàng từ Irvine, CA qua hãng UPS Ground. Hơn nữa, cấu hình của Google cho biết một mặt hàng cụ thể sẽ giao đến người dùng ở Utah trong 2 ngày. Xét trên cả nước, thì chỉ có 40% đơn đặt hàng được giao trong vòng 2 ngày trở xuống. Vì vậy, Google sẽ chỉ định CV thấp cho tốc độ đó.
Tuy nhiên, nếu có thể thu thập đủ dữ liệu về hiệu suất vận chuyển của bạn thì chúng tôi có thể phân chia quốc gia đó thành các khu vực. Trong khu vực tây nam có cả Irvine và Utah, hơn 90% gói hàng được giao trong vòng 2 ngày. Vì thế, cam kết của bạn sẽ có CV cao.
Cải thiện CV vận chuyển
Bạn có thể thực hiện các bước sau để cải thiện CV vận chuyển của mình:
- Cung cấp cấu hình vận chuyển chi tiết trên Google, trong đó có tốc độ và chi phí tuỳ theo khu vực.
- Thường xuyên so sánh tốc độ và phí vận chuyển của bạn trên Google với các thông tin này trên trang web của bạn, đảm bảo giống nhau hết mức có thể. Cho phép Google thu thập thông tin trên trang web của bạn bằng cách bật tính năng thu thập thông tin bằng StoreBot và nếu được, hãy gỡ bỏ càng nhiều quy định hạn chế về lưu lượng truy cập càng tốt cho tác nhân người dùng StoreBot. Bạn có thể xem hướng dẫn bỏ chặn StoreBot tại đây.
- Cung cấp tín hiệu theo dõi đơn đặt hàng bằng cách liên kết một tài khoản đối tác được hỗ trợ hoặc trực tiếp qua Content API for Shopping.
Câu hỏi thường gặp
Giá trị độ tin cậy vận chuyển và chương trình Chất lượng cửa hàng khác nhau ở đâu?
Giá trị độ tin cậy vận chuyển tập trung vào tính nhất quán của tốc độ và phí vận chuyển mà bạn định cấu hình với những giá trị này hiển thị trên trang web của bạn hoặc từ nhật ký theo dõi đơn đặt hàng, hoặc cả hai. Chương trình Chất lượng cửa hàng đánh giá trải nghiệm bạn mang lại trong vai trò là một nhà bán lẻ trên một số phương diện, trong đó có dịch vụ vận chuyển. Chương trình này tập trung vào khả năng cạnh tranh của trải nghiệm mua sắm mà bạn mang lại so với các nhà bán lẻ tương tự. Tìm hiểu thêm về Chương trình Chất lượng cửa hàng.
Tôi có thể xem giá trị độ tin cậy của riêng mình như thế nào?
Hiện tại, bạn chưa thể xem được giá trị độ tin cậy của riêng mình.
Có phải CV chỉ dùng cho trang thông tin miễn phí hoặc quảng cáo Mua sắm không?
Nếu tôi có CV thấp thì sao?
CV thấp nghĩa là thông tin mà người dùng xem trên Google khác với thông tin trên trang web của bạn, hoặc khác với trải nghiệm thực tế của họ, hoặc cả hai. Nếu bạn có CV thấp, thì nhiều khả năng bạn sẽ không thể mang đến trải nghiệm dựa trên hiệu suất cho người dùng hoặc không thể nhận được lợi ích về thứ hạng. Ngoài ra, khi CV thấp, Google thậm chí có thể chủ động xoá dữ liệu tốc độ và phí vận chuyển của bạn.