Как устранять неполадки с модулем опроса

В этой статье описаны основные ошибки, которые могут возникнуть при размещении модуля опроса, а также способы их устранения.

Содержание

Модуль опроса не показывается
Ошибки JavaScript
Опрос не получен

Модуль опроса не показывается

Если вы не видите модуль опроса на странице подтверждения заказа, причиной может быть одна из следующих ошибок:

Ошибка	Как исправить
В исходном HTML-коде нет фрагмента кода модуля	Проверьте исходный HTML-код. В нем должен быть только один фрагмент кода модуля. Если есть лишние, удалите их.
Модуль выходит за пределы экрана или перекрыт другими элементами	Возможно, окно модуля оказалось за пределами видимой области. Прокрутите страницу.
Версия браузера устарела	Ваш браузер должен поддерживать HTML5. Обновите его до последней версии.
При интеграции с платформой электронной торговли возникает проблема	Модуль опроса может быть несовместим с некоторыми платформами электронной торговли. Чтобы получить точную информацию по этому поводу, обратитесь к своему поставщику услуг.
Страница подтверждения заказа находится в другом домене	Если в процессе оформления заказа участвует сторонний сервис, он должен возвращать покупателя на страницу подтверждения в вашем домене.
Код модуля добавлен в Google Менеджер тегов	В настоящее время Google Менеджер тегов нельзя использовать для интеграции модуля опроса.
В вашем браузере включен блокировщик рекламы или всплывающих окон	Отключите блокировку рекламу или всплывающих окон в браузере.

Ошибки JavaScript

В таблице ниже перечислены основные возможные проблемы, связанные с JavaScript:

Ошибка	Как исправить
Ошибка в значениях тега	Замените тег на нужные динамические значения.
Отсутствует нужный параметр	В коде модуля опроса нужно указать следующие обязательные параметры: merchant_id [идентификатор продавца]; order_id [идентификатор заказа]; email [адрес электронной почты]; delivery_country [код страны]; estimated_delivery_date [предполагаемая дата доставки].
HTML-код сайта не использует DOCTYPE для HTML5	Убедитесь в том, что все страницы подтверждения заказа используют DOCTYPE для HTML5. В HTML-коде на этот элемент указывает следующий открывающий тег: <!DOCTYPE html>
Недопустимое значение параметра estimated_delivery_date	Укажите дату в формате ГГГГ–ММ–ДД, где ГГГГ – год, ММ – месяц и ДД – день. Значение параметра нужно взять в кавычки. Пример: "2016–09–13".
Недопустимое значение параметра opt_in_style	В качестве значения параметра opt_in_style (расположение модуля) можно указать только один из следующих допустимых вариантов: "CENTER_DIALOG"; "BOTTOM_RIGHT_DIALOG"; "BOTTOM_LEFT_DIALOG"; "TOP_RIGHT_DIALOG"; "TOP_LEFT_DIALOG"; "BOTTOM_TRAY".
На сайте не используется HTTPS	Убедитесь, что все страницы подтверждения используют протокол HTTPS.
Модуль размещен на неподтвержденном URL	Модуль опроса можно разместить только на подтвержденном URL сайта, на который заявлены права собственности. Иначе обычно появляется ошибка JavaScript 404.

Опрос не получен

Ошибка Как исправить

Неправильный адрес электронной почты Убедитесь, что адреса поступают в модуль в правильном формате. Если это не так, пользователи не будут получать письма.

Неверные коды стран Проверьте, правильно ли указаны коды стран для модуля в формате ISO 3166-1 alpha-2. Если код неверный, сообщение об ошибке не появится, но опрос отправлен не будет.

Прошло недостаточно времени

Ошибка	Как исправить
Неправильный адрес электронной почты	Убедитесь, что адреса поступают в модуль в правильном формате. Если это не так, пользователи не будут получать письма.
Неверные коды стран	Проверьте, правильно ли указаны коды стран для модуля в формате ISO 3166-1 alpha-2. Если код неверный, сообщение об ошибке не появится, но опрос отправлен не будет.
Прошло недостаточно времени	Убедитесь, что дата доставки заказа (`ESTIMATED_DELIVERY_DATE`) уже прошла. Если покупатель согласится участвовать в опросе, письмо будет выслано ему ближе к дате доставки заказа. Обратите внимание, что информация на графиках в Merchant Center может показываться с задержкой в одну неделю.

Убедитесь, что дата доставки заказа (ESTIMATED_DELIVERY_DATE) уже прошла. Если покупатель согласится участвовать в опросе, письмо будет выслано ему ближе к дате доставки заказа.

Обратите внимание, что информация на графиках в Merchant Center может показываться с задержкой в одну неделю.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?