Rozwiązywanie problemów z modułem zgody na udział w ankiecie

W tym artykule znajdziesz opis kilku częstych problemów, jakie mogą wystąpić przy umieszczaniu modułu zgody na udział w ankiecie na stronie.

Na tej stronie

Moduł zgody nie jest widoczny
Na stronie występują błędy JavaScriptu
Użytkownik nie otrzymał ankiety

Moduł zgody nie jest widoczny

Jeżeli moduł zgody nie jest widoczny na stronie z potwierdzeniem zamówienia, sprawdź, czy nie występuje któryś z poniższych problemów:

Problem	Rozwiązanie
Kod źródłowy HTML nie zawiera kodu modułu zgody	Wyświetl kod źródłowy HTML w przeglądarce i sprawdź, czy znajduje się w nim jeden (nie więcej) blok z kodem modułu zgody.
Moduł zgody wyświetla się poza ekranem lub zasłaniają go inne elementy	Moduł mógł zostać wyświetlony poza granicami widocznego obszaru. Spróbuj przewinąć stronę.
Twoja przeglądarka nie jest obsługiwana	Twoja przeglądarka musi obsługiwać HTML 5. Zaktualizuj ją do najnowszej wersji.
Integracja platformy handlu elektronicznego	W przypadku niektórych platform handlu elektronicznego mogą wystąpić problemy ze zgodnością. Skontaktuj się z dostawcą usług handlu elektronicznego, by poznać możliwości wdrożenia.
Strona potwierdzenia jest w innej domenie	Jeżeli w procesie przetwarzania płatności korzystasz z usług firmy zewnętrznej, muszą one przekierowywać użytkownika z powrotem na stronę potwierdzenia w Twojej domenie.
Do Menedżera tagów Google dodano kod modułu zgody	Obecnie nie można korzystać z Menedżera tagów Google do integracji kodu modułu zgody.

Na stronie występują błędy JavaScriptu

W poniższej tabeli znajdziesz typowe przyczyny problemów z kodem JavaScript w module zgody:

Problem	Rozwiązanie
Wartości obiektów zastępczych	Zastąp obiekt zastępczy odpowiednimi dla swojej witryny wartościami dynamicznymi.
Brak wymaganego parametru	Gdy umieszczasz na stronie kod modułu zgody, musisz podać następujące parametry: merchant_id order_id e-mail delivery_country estimated_delivery_date
DOCTYPE musi mieć format dla HTML5	Każda strona potwierdzenia zamówienia musi mieć deklarację DOCTYPE dla HTML5: <!DOCTYPE html>
Parametr estimated_delivery_date jest nieprawidłowy	Data musi mieć format RRRR-MM-DD, gdzie RRRR oznacza rok w formacie czterocyfrowym, MM to dwucyfrowe oznaczenie miesiąca, a DD to dwucyfrowa liczba oznaczająca dzień. Wartość jest ciągiem znaków i musi być podana w cudzysłowie. Przykład: "2016-09-13".
Parametr opt_in_style jest nieprawidłowy	Parametr opt_in_style może mieć następujące wartości: "CENTER_DIALOG" "BOTTOM_RIGHT_DIALOG" "BOTTOM_LEFT_DIALOG" "TOP_RIGHT_DIALOG" "TOP_LEFT_DIALOG" "BOTTOM_TRAY"
Witryna nie korzysta z HTTPS	Wszystkie strony potwierdzenia muszą używać protokołu HTTPS.
Niedopasowany adres URL witryny	Kod modułu zgody musi zostać wdrożony w tym samym adresie URL witryny, który został zweryfikowany w Merchant Center i do którego prawa zostały tam zgłoszone. Ten problem zazwyczaj powoduje wygenerowanie błędu JavaScript 404.

Użytkownik nie otrzymał ankiety

Problem	Rozwiązanie
Nieprawidłowy adres e-mail	Sprawdź, czy przekazujesz do modułu prawidłowo sformatowane adresy e-mail. W przeciwnym razie e-maile z ankietą nie zostaną prawidłowo dostarczone.
Nieprawidłowe kody kraju	Dopilnuj, aby podawać prawidłowe kody krajów w module zgody. Wartość musi być w formacie zgodnym ze standardem ISO 3166-1 alfa-2. Jeśli zostaną przekazane niepoprawne kody krajów, nie wystąpi żaden błąd, ale ankieta nie zostanie wysłana.
Upłynęło za mało czasu	Upewnij się, że minęła data dostawy zamówienia wskazana w parametrze `ESTIMATED_DELIVERY_DATE`. Klienci, którzy zgodzą się na udział w ankiecie, otrzymają e-mail z prośbą o ocenę poziomu zadowolenia z zakupów w ciągu kilku dni od szacowanej daty dostawy ustawionej dla zamówienia w module zgody na udział w ankiecie. Dodatkowo informacje wyświetlane na wykresach w Merchant Center mogą być opóźnione o maksymalnie tydzień.

Problem

Rozwiązanie

Nieprawidłowy adres e-mail

Sprawdź, czy przekazujesz do modułu prawidłowo sformatowane adresy e-mail. W przeciwnym razie e-maile z ankietą nie zostaną prawidłowo dostarczone.

Nieprawidłowe kody kraju

Dopilnuj, aby podawać prawidłowe kody krajów w module zgody. Wartość musi być w formacie zgodnym ze standardem ISO 3166-1 alfa-2. Jeśli zostaną przekazane niepoprawne kody krajów, nie wystąpi żaden błąd, ale ankieta nie zostanie wysłana.

Upłynęło za mało czasu

Upewnij się, że minęła data dostawy zamówienia wskazana w parametrze ESTIMATED_DELIVERY_DATE. Klienci, którzy zgodzą się na udział w ankiecie, otrzymają e-mail z prośbą o ocenę poziomu zadowolenia z zakupów w ciągu kilku dni od szacowanej daty dostawy ustawionej dla zamówienia w module zgody na udział w ankiecie.

Dodatkowo informacje wyświetlane na wykresach w Merchant Center mogą być opóźnione o maksymalnie tydzień.

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?