Risoluzione dei problemi relativi al modulo di attivazione del sondaggio

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Questo articolo descrive alcuni errori comuni che si possono verificare durante l'implementazione del modulo di attivazione del sondaggio.

In questa pagina

Il modulo di attivazione non è visibile
Si verificano errori JavaScript nella pagina
Sondaggio non ricevuto

Il modulo di attivazione non è visibile

Se il modulo di attivazione non è visibile sulla pagina di conferma dell'ordine, controlla che non si siano verificati i seguenti problemi:

Problema	Diagnosi
Il codice sorgente HTML non contiene il codice del modulo di attivazione	Apri il codice sorgente HTML nel browser e verifica che sia presente una sola istanza del blocco di codice del modulo di attivazione.
Il modulo di attivazione è fuori dallo schermo o bloccato da altri elementi	Il modulo potrebbe essere posizionato al di fuori dell'area visualizzabile. Prova a scorrere.
Il browser non è supportato	Il browser deve supportare HTML 5. Aggiornalo all'ultima versione.
Integrazione con la piattaforma di e-commerce	Alcune piattaforme di e-commerce potrebbero presentare problemi di compatibilità. Contatta il tuo fornitore di e-commerce per capire le opzioni di implementazione.
Pagina di conferma su un altro dominio	Se la procedura di acquisto utilizza un processore di terze parti, deve reindirizzare a una pagina di conferma sul tuo dominio.
Codice del modulo di attivazione aggiunto a Google Tag Manager	Al momento non è possibile utilizzare Google Tag Manager per l'integrazione del codice di attivazione.

Si verificano errori JavaScript nella pagina

La seguente tabella elenca le possibili cause dei problemi relativi al linguaggio JavaScript del modulo di attivazione.

Problema	Diagnosi
Valori segnaposto	Sostituisci il segnaposto con i valori dinamici specifici del tuo sito.
Parametro obbligatorio mancante	Quando implementi il codice del modulo di attivazione, i seguenti moduli sono obbligatori: merchant_id order_id email delivery_country estimated_delivery_date
Il DOCTYPE deve essere HTML 5	Assicurati che la pagina di conferma dell'ordine utilizzi il DOCTYPE HTML 5: <!DOCTYPE html>
Parametro estimated_delivery_date non valido	La data deve essere nel formato AAAA-MM-GG, dove AAAA indica l'anno in quattro cifre, MM il mese in due cifre e GG indica il giorno in due cifre. Il valore è una stringa e deve essere racchiuso tra virgolette. Ad esempio, "13/09/2016".
Parametro opt_in_style non valido	Il valore del parametro opt_in_style deve corrispondere a una delle seguenti stringhe: "CENTER_DIALOG" "BOTTOM_RIGHT_DIALOG" "BOTTOM_LEFT_DIALOG" "TOP_RIGHT_DIALOG" "TOP_LEFT_DIALOG" "BOTTOM_TRAY"
Il sito web non utilizza HTTPS	Tutte le pagine di conferma devono utilizzare HTTPS.
URL del sito web non corrispondente	Il codice del modulo di attivazione deve essere implementato nell'URL del sito web verificato e rivendicato in Merchant Center. Solitamente, questo problema genera un errore javascript 404.

Sondaggio non ricevuto

Problema	Diagnosi
Indirizzo email errato	Assicurati di inserire correttamente gli indirizzi email nel modulo, altrimenti le email del sondaggio non verranno recapitate correttamente.
Codici paese errati	Assicurati di inserire correttamente i codici paese nel modulo di attivazione. Questo valore deve essere nel formato ISO 3166-1 alpha-2. Se vengono inviati codici paese errati, non verrà generato alcun errore e il sondaggio non verrà inviato.
Non è trascorso un periodo di tempo sufficiente	Assicurati che il valore `ESTIMATED_DELIVERY_DATE` per l'ordine sia trascorso. I clienti che attivano il sondaggio riceveranno un'email in cui gli verrà chiesto di valutare la propria esperienza pochi giorni dopo la data di consegna stimata che hai incluso per l'ordine nel modulo di attivazione del sondaggio. Inoltre, le informazioni visualizzate nei grafici di Merchant Center possono essere posticipate fino a una settimana.

Problema

Diagnosi

Indirizzo email errato

Assicurati di inserire correttamente gli indirizzi email nel modulo, altrimenti le email del sondaggio non verranno recapitate correttamente.

Codici paese errati

Assicurati di inserire correttamente i codici paese nel modulo di attivazione. Questo valore deve essere nel formato ISO 3166-1 alpha-2. Se vengono inviati codici paese errati, non verrà generato alcun errore e il sondaggio non verrà inviato.

Non è trascorso un periodo di tempo sufficiente

Assicurati che il valore ESTIMATED_DELIVERY_DATE per l'ordine sia trascorso. I clienti che attivano il sondaggio riceveranno un'email in cui gli verrà chiesto di valutare la propria esperienza pochi giorni dopo la data di consegna stimata che hai incluso per l'ordine nel modulo di attivazione del sondaggio.

Inoltre, le informazioni visualizzate nei grafici di Merchant Center possono essere posticipate fino a una settimana.

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