Pemecahan Masalah Modul Keikutsertaan Survei

Ikon khusus untuk artikel Merchant Center Next

Artikel ini menjelaskan beberapa error umum yang mungkin Anda temui saat menerapkan modul keikutsertaan survei.

Pada halaman ini

Modul keikutsertaan tidak terlihat
Terjadi error JavaScript di halaman
Survei tidak diterima

Modul keikutsertaan tidak terlihat

Jika modul keikutsertaan tidak terlihat pada halaman konfirmasi pesanan Anda, carilah sumber masalah yang mungkin berikut:

Masalah	Diagnosis
Sumber kode HTML tidak berisi kode modul keikutsertaan	Lihat sumber HTML pada browser Anda dan pastikan hanya ada satu instance dari blok kode modul keikutsertaan yang muncul di halaman.
Posisi modul keikutsertaan berada di luar area layar atau terhalang oleh elemen lain	Modul mungkin di-render di luar area yang dapat dilihat. Coba scroll.
Browser Anda tidak didukung	Browser Anda harus mendukung HTML 5. Update browser Anda ke versi terbaru.
Integrasi platform e-commerce	Beberapa platform e-commerce mungkin memiliki masalah kompatibilitas. Hubungi penyedia e-commerce Anda untuk memahami opsi penerapan.
Halaman konfirmasi berada di domain berbeda	Jika proses checkout Anda menggunakan pemroses pihak ketiga, pemroses tersebut harus mengalihkan kembali ke halaman konfirmasi di domain Anda.
Kode modul keikutsertaan ditambahkan ke Google Tag Manager	Google Tag Manager saat ini tidak dapat digunakan untuk integrasi kode keikutsertaan.

Terjadi error JavaScript di halaman

Tabel berikut berisi sumber masalah umum pada modul keikutsertaan JavaScript:

Masalah	Diagnosis
Nilai placeholder	Ganti placeholder dengan nilai dinamis khusus situs Anda.
Parameter yang diperlukan tidak ada	Ketika menerapkan kode modul keikutsertaan, parameter berikut wajib ada: merchant_id order_id email delivery_country estimated_delivery_date
DOCTYPE harus HTML 5	Pastikan halaman konfirmasi pesanan Anda menggunakan HTML5 DOCTYPE: <!DOCTYPE html>
estimated_delivery_date tidak valid	Tanggal harus dalam format YYYY-MM-DD, di mana YYYY adalah tahun dengan 4 digit, MM adalah bulan dengan 2 digit, dan DD adalah hari dengan 2 digit. Nilai harus berupa string dan harus diapit oleh tanda kutip. Misalnya, "2016-09-13".
opt_in_style tidak valid	Nilai parameter opt_in_style dapat diisi dengan salah satu string berikut: "CENTER_DIALOG" "BOTTOM_RIGHT_DIALOG" "BOTTOM_LEFT_DIALOG" "TOP_RIGHT_DIALOG" "TOP_LEFT_DIALOG" "BOTTOM_TRAY"
Situs tidak menggunakan HTTPS	Semua halaman konfirmasi harus menggunakan HTTPS.
URL situs tidak cocok	Kode modul keikutsertaan harus diterapkan pada URL situs yang sama dengan URL yang diverifikasi dan diklaim di Merchant Center. Masalah ini biasanya menghasilkan kode error 404 JavaScript.

Survei tidak diterima

Masalah	Diagnosis
Alamat email salah	Pastikan Anda memasukkan alamat email dalam format yang benar ke dalam modul. Jika tidak, email survei tidak akan dikirim dengan benar.
Kode negara salah	Pastikan Anda memasukkan kode negara yang benar ke dalam modul keikutsertaan. Nilai ini harus dalam format ISO 3166-1 alpha-2. Jika Anda memasukkan kode negara yang salah, error tidak akan terjadi, tetapi survei tidak akan dikirim.
Waktu yang terlewat tidak cukup	Pastikan tanggal `ESTIMATED_DELIVERY_DATE` untuk pesanan sudah lewat. Pelanggan yang ikut serta dalam survei menerima email yang meminta mereka menilai pengalamannya dalam waktu beberapa hari setelah estimasi tanggal pengiriman yang Anda cantumkan untuk pesanan tersebut dalam modul keikutsertaan survei. Selain itu, informasi yang ditampilkan dalam grafik Merchant Center dapat tertunda hingga satu minggu.

Masalah

Diagnosis

Alamat email salah

Pastikan Anda memasukkan alamat email dalam format yang benar ke dalam modul. Jika tidak, email survei tidak akan dikirim dengan benar.

Kode negara salah

Pastikan Anda memasukkan kode negara yang benar ke dalam modul keikutsertaan. Nilai ini harus dalam format ISO 3166-1 alpha-2. Jika Anda memasukkan kode negara yang salah, error tidak akan terjadi, tetapi survei tidak akan dikirim.

Waktu yang terlewat tidak cukup

Pastikan tanggal ESTIMATED_DELIVERY_DATE untuk pesanan sudah lewat. Pelanggan yang ikut serta dalam survei menerima email yang meminta mereka menilai pengalamannya dalam waktu beberapa hari setelah estimasi tanggal pengiriman yang Anda cantumkan untuk pesanan tersebut dalam modul keikutsertaan survei.

Selain itu, informasi yang ditampilkan dalam grafik Merchant Center dapat tertunda hingga satu minggu.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?