แบบสำรวจรีวิวจากลูกค้าโดย Google ทำให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์การซื้อสินค้ากับไซต์ของคุณได้ หากลูกค้าเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจ Google จะส่งแบบสำรวจไปให้หลังจากนำส่งสินค้าที่สั่งซื้อแล้ว แบบสำรวจรีวิวจากลูกค้าโดย Google นั้นออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้ารีวิวประสบการณ์การช้อปปิ้งทั้งหมดได้ คุณยังอาจขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายการเฉพาะที่ลูกค้าซื้อในเว็บไซต์ของคุณด้วยการเพิ่มรหัสเพียงไม่กี่บรรทัด
บทความนี้อธิบายถึงวิธีการตั้งค่าการเลือกใช้แบบสำรวจและตรวจสอบว่าลูกค้าเริ่มต้นกรอกข้อมูลได้
ในหน้านี้
วิธีการทำงาน
โปรดรวมการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้นเพื่อให้รีวิวจากลูกค้าโดย Google ทำงานในเว็บไซต์ของคุณ การรวมการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจช่วยให้ Google แสดงคำเชิญกรอกแบบสำรวจรีวิวจากลูกค้าโดย Google ให้ลูกค้าของคุณหลังจากที่ชำระเงินในเว็บไซต์
หมายเหตุ: คุณตกลงที่จะแสดงการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจต่อลูกค้าทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ นอกจากนี้เมื่อคุณรวมการเข้าร่วมทำแบบสำรวจรีวิวจากลูกค้าโดย Google ไว้ในเว็บไซต์ คุณยอมรับที่จะแชร์อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของลูกค้ากับ Google
ปรับแต่งตำแหน่งการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจ
รีวิวจากลูกค้าโดย Google ช่วยให้คุณปรับแต่งตำแหน่งการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจในหน้าชำระเงินได้ เราขอแนะนำให้วางไว้ตรงกลางหน้าเนื่องจากตำแหน่งด้านล่างและล่างขวาของหน้ามักจะทำให้อัตราการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจต่ำลง อ่านรายละเอียดทั้งหมดได้ที่การผสานรวมโมดูลการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจ
ภาพตัวอย่างการเลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจกับ "รีวิวจากลูกค้าโดย Google"
สำรวจประสบการณ์ของลูกค้า
สำหรับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมทำแบบสำรวจ โปรดทราบว่า Google อาจส่งคำเชิญกรอกแบบสำรวจไปทางอีเมลหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าต้องทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้นเพื่อให้ Google รวบรวมความคิดเห็นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google
ในระหว่างการทำแบบสำรวจ ลูกค้าจะให้คะแนนประสบการณ์การซื้อที่ร้านค้าตั้งแต่ 1-5 ดาวและอาจส่งข้อความแสดงความคิดเห็นฟรีหากลูกค้าต้องการ
ภาพแบบสำรวจรีวิวจากลูกค้าโดย Google สำหรับตัวอย่างของข้อความแบบสำรวจ โปรดดู ตัวอย่างคำเชิญให้เข้าร่วมทำแบบสำรวจ.
หลังจากที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับแล้ว ลูกค้าจะให้คะแนนสินค้าที่ซื้อและส่งข้อความแสดงความคิดเห็นได้ ฟีเจอร์นี้จะพร้อมให้ลูกค้าใช้งาน หากคุณดำเนินการตามข้อกำหนดการผสานรวมทางเทคนิคสำหรับการรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ผ่านรีวิวจากลูกค้าโดย Google และได้ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว