Com a pesquisa do Google Avaliações do Consumidor, os clientes podem classificar as experiências de compra que tiveram no seu site. Se o cliente permitir, o Google envia uma pesquisa depois que o pedido é entregue. A pesquisa do Google Avaliações do Consumidor foi criada para que os clientes possam avaliar toda a experiência de compra.
Este artigo explica como configurar a permissão de envio da pesquisa e como garantir que seus clientes a preencham.
Nesta página
- Como funciona
- Personalizar o posicionamento da função de permissão da pesquisa
- Experiência do cliente com a pesquisa
Como funciona
Integre o recurso que solicita a participação na pesquisa para que o Google Avaliações do Consumidor funcione no seu site. A integração da função de permissão permite que o Google exiba o convite para a pesquisa do Google Avaliações do Consumidor aos clientes depois que eles finalizarem a compra no seu site.
Observação: você concorda em exibir a função de permissão para todos os clientes de forma consistente na sua página de confirmação do pedido. Além disso, ao integrar a permissão da pesquisa do Google Avaliações do Consumidor no seu site, você concorda em compartilhar o endereço de e-mail de confirmação do pedido do seu cliente com o Google.
Personalizar o posicionamento da função de permissão da pesquisa
O Google Avaliações do Consumidor permite que você personalize o posicionamento da função de permissão na página de finalização da compra. Recomendamos que você posicione esse recurso no centro da página, já que exibi-lo na parte inferior ou à direita geralmente leva a taxas de aceitação mais baixas. Confira os detalhes completos na seção Integrar o módulo de permissão da pesquisa.
Exemplo ilustrativo da função de permissão do Google Avaliações do Consumidor
Experiência do cliente com a pesquisa
O Google enviará um convite por e-mail após a entrega da compra para os clientes que aceitarem participar da pesquisa. Os clientes precisam responder à pesquisa para que o Google colete o feedback deles como parte do Programa Google Avaliações do Consumidor.
Durante a pesquisa, os clientes avaliam a experiência de compra na sua loja com uma pontuação de 1 a 5 estrelas e podem adicionar comentários de texto, se quiserem.
Exemplo ilustrativo da pesquisa do Google Avaliações do Consumidor. Para ver um exemplo do texto da pesquisa, consulte exemplo de convite para pesquisa.