Survei Google Customer Review memungkinkan pelanggan untuk menilai pengalaman berbelanja mereka di situs Anda. Jika pelanggan setuju untuk ikut serta, Google akan mengirimkan survei setelah pesanan mereka sampai. Survei Google Customer Review dirancang untuk memungkinkan pelanggan meninjau pengalaman belanja yang mereka lakukan secara keseluruhan. Dengan menambahkan beberapa baris kode opsional, Anda juga dapat membuat pelanggan memberikan masukan atas item tertentu yang mereka beli di situs Anda.
Artikel ini menjelaskan cara menyiapkan opsi keikutsertaan survei dan memastikan pelanggan Anda dapat mulai mengisi survei tersebut.
Pada halaman ini
Cara kerjanya
Selesaikan integrasi memilih untuk ikut survei agar Google Customer Review dapat berjalan di situs Anda. Integrasi opsi keikutsertaan survei memungkinkan Google untuk menampilkan undangan survei Google Customer Review kepada pelanggan setelah mereka melakukan checkout di situs Anda.
Catatan: Anda setuju untuk menunjukkan opsi keikutsertaan survei ini kepada semua pelanggan dengan memunculkannya secara konsisten di halaman konfirmasi pesanan Anda. Selain itu, ketika Anda mengintegrasikan survei keikutsertaan Google Customer Review di situs Anda, Anda setuju untuk membagikan alamat email konfirmasi pesanan pelanggan Anda dengan Google.
Menyesuaikan penempatan opsi keikutsertaan survei
Google Customer Review memungkinkan Anda untuk menyesuaikan penempatan opsi keikutsertaan survei pada halaman pembayaran Anda. Sebaiknya tempatkan opsi keikutsertaan survei di tengah halaman, karena penempatan di bagian bawah dan kanan halaman biasanya menyebabkan rasio keikutsertaan menjadi lebih rendah. Untuk mengetahui detail selengkapnya, baca Mengintegrasikan modul keikutsertaan survei.
Ilustrasi opsi keikutsertaan survei Google Customer Review
Survei pengalaman pelanggan
Untuk pelanggan yang setuju untuk ikut serta, Google dapat mengirimkan undangan survei setelah pembelian mereka tiba. Pelanggan harus mengisi survei agar Google dapat mengumpulkan masukan mereka sebagai bagian dari program Google Customer Review.
Dalam survei tersebut, pelanggan dapat menilai pengalaman belanja mereka di toko Anda dengan memberikan rating 1–5 bintang, dan memberikan komentar dalam format teks bebas jika mau.
Ilustrasi survei Google Customer Review. Untuk contoh teks survei, lihat contoh undangan survei.
Setelah memberikan masukan tentang pengalaman belanja mereka di toko Anda, pelanggan akan dapat memberikan rating untuk item yang mereka beli serta masukan dalam bentuk teks. Fitur ini tersedia bagi pelanggan jika Anda telah menyelesaikan persyaratan integrasi teknis untuk mengumpulkan ulasan produk melalui Google Customer Review, dan menyediakan data produk untuk pesanan.