يتيح استطلاع "آراء العملاء عبر Google" للعملاء تقييم تجارب عمليات الشراء من موقعك الإلكتروني. إذا اختار العميل المشاركة في الاستطلاع، سترسل إليه Google استطلاعًا بعد أن تستلم طلبه. تمّ تصميم استطلاع آراء العملاء من Google ليتيح للعملاء تقييم تجربة التسوّق بالكامل.
توضّح هذه المقالة كيفية إعداد خيار المشاركة في الاستطلاع وضمان أنّ بإمكان عملائك البدء بملئه.
في هذه الصفحة:
طريقة العمل
يجب إتمام عملية دمج خيار المشاركة في الاستطلاع لكي يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" على موقعك الإلكتروني. تتيح عملية الدمج لـ Google عرض دعوة المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google" أمام عملائك بعد إتمامهم عملية الدفع على موقعك الإلكتروني.
ملاحظة: أنت توافق على عرض خيار المشاركة في الاستطلاع لجميع العملاء لأنّه مضمَّن في كل صفحة تأكيد الطلب. بالإضافة إلى ذلك، عندما تدمج خيار المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google" في موقعك الإلكتروني، أنت توافق على المشاركة مع Google عنوان البريد الإلكتروني الخاص بعميلك والمخصص لتأكيد طلبه.
تخصيص موضع خيار المشاركة في الاستطلاع
يتيح لك برنامج "آراء العملاء عبر Google" تخصيص موضع الخيار في صفحة الدفع. ننصح بوضع الخيار في وسط الصفحة إذ إنّ وضعها في الأسفل أو إلى اليسار يؤدي عادةً إلى معدلات موافقة أقلّ. للاطّلاع على كل التفاصيل، يُرجى مراجعة وحدة دمج خيار المشاركة في الاستطلاع.
مثال توضيحي حول المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google"
استطلاع تجربة العميل
بعد استلام العملاء الذين قرّروا تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع مشترياتهم، قد تُرسل إليهم Google رسالةً إلكترونيةً تحتوي على دعوة للمشاركة في الاستطلاع. على العملاء إكمال الاستطلاع ليكون بإمكان Google جمع ملاحظاتهم وآرائهم كجزء من برنامج "آراء العملاء عبر Google".
في الاستطلاع، يقيّم العملاء تجربة الشراء في متجرك بعدد نجمات يتراوح بين نجمة واحدة و5 نجوم، وبإمكانهم تقديم تعليقات نصية مجانية إن اختاروا ذلك.
مثال توضيحي حول استطلاع "آراء العملاء عبر Google". للاطّلاع على مثال لنص الاستطلاع، يمكنك عرض مثال على دعوة المشاركة في الاستطلاع.