يتيح استطلاع "مراجعات العملاء عبر Google" للعملاء تقييم تجارب الشراء من موقعك الإلكتروني. إذا اختار العميل المشاركة في الاستطلاع، سترسل إليه Google استطلاعًا بعد أن تستلم طلبه. وتم تصميم الاستطلاع ليتيح للعملاء تقييم تجربة التسوّق بالكامل.
توضّح هذه المقالة كيفية إعداد خيار المشاركة في الاستطلاع وضمان استطاعة عملائك الإجابة على أسئلته.
في هذه الصفحة:
طريقة العمل
يجب إتمام عملية دمج خيار الموافقة على الاستطلاع لكي يعمل برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" على موقعك الإلكتروني. يتيح ذلك لـ Google عرض دعوة المشاركة في استطلاع "مراجعات العملاء عبر Google" أمام عملائك بعد إتمامهم عملية الدفع على موقعك الإلكتروني.
ملاحظة: أنت توافق على عرض خيار المشاركة في الاستطلاع لجميع العملاء لأنّه مضمَّن في كل صفحة تأكيد الطلب. بالإضافة إلى ذلك، عندما تدمج خيار الموافقة على المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google" في موقعك الإلكتروني، أنت توافق على مشاركة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بعميلك مع Google والمخصص لتأكيد طلبه.
تخصيص موضع خيار المشاركة في الاستطلاع
تتيح لك خدمة "مراجعات العملاء عبر Google" تخصيص موضع خيار الموافقة في صفحة الدفع. ننصح بوضع الخيار في وسط الصفحة إذ إنّ وضعها في الأسفل أو إلى اليسار يؤدي عادةً إلى معدلات موافقة أقلّ. للاطّلاع على كل التفاصيل، يُرجى مراجعة وحدة دمج خيار المشاركة في الاستطلاع.
مثال توضيحي حول خيار الموافقة على المشاركة في استطلاع "مراجعات العملاء عبر Google"
استطلاع تجربة العميل
بعد استلام العملاء الذين قرّروا تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع لمشترياتهم، قد تُرسل إليهم Google رسالةً إلكترونيةً تحتوي على دعوة للمشاركة في الاستطلاع. على العملاء إكمال الاستطلاع لكي تجمع Google ملاحظاتهم كجزء من برنامج "مراجعات العملاء عبر Google".
في الاستطلاع، يقيّم العملاء تجربة الشراء في متجرك بعدد نجمات يتراوح بين نجمة واحدة و5 نجوم، وبإمكانهم تقديم تعليقات نصية مجانية إن اختاروا ذلك.
هذه صورة توضيحية لاستطلاع "مراجعات العملاء عبر Google". للاطّلاع على مثال لنص الاستطلاع، يمكنك عرض مثال على دعوة المشاركة في الاستطلاع.