Se o conteúdo enviado no Merchant Center não atender aos requisitos da política de classificações do produto e às especificações da fonte de dados de avaliações do produto, cada avaliação ou todas as avaliações poderão ser reprovadas, o que pode impedir a exibição delas no Google.
Em alguns casos, talvez seja necessário pedir uma análise do conteúdo reprovado para resolver o problema. Se disponível, a opção de pedir uma análise será exibida na página de detalhes da avaliação.
- Se você acredita que nossas descobertas estão erradas, selecione Pedir análise e Discordo desse problema.
- Entre em contato para receber suporte se não tiver certeza sobre o problema ou sobre como proceder.
O Google quer garantir os melhores resultados para você e para sua empresa. Tenha em mente os seguintes pontos na hora de pedir uma análise.
Notificações
A análise pode levar até cinco dias úteis. O status da sua avaliação vai aparecer no Merchant Center. As avaliações no nível da conta podem levar mais tempo.
Seu pedido de análise terá um dos seguintes status:
- Em análise
- Solicitação reprovada
- Solicitação aprovada (o problema vai desaparecer do item)
Os detalhes de quando você solicitou a análise também vão aparecer no Merchant Center.
Como discordar do problema
O Google tem a responsabilidade de proteger os clientes e levamos as violações das nossas políticas muito a sério. Se você acredita que a violação do seu conteúdo é um erro, é possível contestar a violação. Basta clicar em Pedir análise e Discordo desse problema. Para pedir uma revisão ou discordar de avisos ou suspensões no nível da conta, entre em contato.
Antes de fazer isso, é preciso entender a política e ter argumentos para embasar a solicitação. Queremos oferecer um ecossistema seguro e confiável aos clientes e, para isso, precisamos de mais informações.
Problemas individuais no nível da avaliação
- Acesse as avaliações individuais na página de visão geral das avaliações do produto ou clique em "Ver diagnósticos" para consultar as avaliações específicas agrupadas por problema.
- Clique no "Snippet de avaliação" de uma avaliação individual para conferir os detalhes dela.
- Em "Analisar problemas", clique em Pedir análise.
- Selecione se você corrigiu o problema ou discorda dele.
- Leia as políticas relacionadas à reprovação e selecione uma opção apenas se for aplicável ao seu conteúdo.
- Selecione Pedir análise.
- Se a análise for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do item.
Problemas no nível da conta
- Durante a integração e revisões periódicas de conteúdo, podemos descobrir problemas que farão com que todas as suas avaliações sejam bloqueadas. Nesse caso, você vai receber um e-mail com detalhes sobre o problema e a correção necessária.
- Se você já entendeu e corrigiu o problema, entre em contato com nossa equipe e peça uma revisão para confirmar que o problema foi resolvido.
- Se você não concordar com o problema, entre em contato para oferecer evidências e pedir uma revisão.
- No caso de uma correção ou análise bem-sucedida, você vai receber uma notificação por e-mail.