Ha a Merchant Center-fiókjába feltöltött tartalom nem felel meg a Termékértékelések irányelvi előírásainak és a Termékvélemények adatforrására vonatkozó specifikációknak, akkor az egyes véleményeket vagy az összes véleményt elutasíthatjuk, ami megakadályozhatja, hogy a vélemények megjelenjenek a Google-on.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az elutasított tartalom felülvizsgálatát kell kérnie a probléma megoldása érdekében. Ha rendelkezésre áll a felülvizsgálat kérelmezésének lehetősége, akkor ez a felülvizsgálatok részletes oldalán jelenik meg.
- Ha úgy véli, hogy megállapításaink tévesek, válassza a Felülvizsgálat kérése és a Nem értek egyet a problémával lehetőséget.
- Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha segítséget szeretne kérni, mert nem tudja pontosan, hogy mi a probléma, vagy hogyan folytassa.
A Google azt szeretné, hogy Ön és vállalkozása sikeres legyen. Felülvizsgálat kérésekor tartsa szem előtt az alábbiakat.
Értesítések
A felülvizsgálat legfeljebb 5 munkanapot vehet igénybe. A felülvizsgálat állapota megjelenik a Merchant Centerben. A fiókszintű felülvizsgálat hosszabb időt vehet igénybe.
A felülvizsgálat kérelmének állapota a következők valamelyike lehet:
- Ellenőrzés alatt
- Kérelem elutasítva
- Kérelem jóváhagyva (a probléma eltűnik a tételnél)
A felülvizsgálat kérelmezési idejével kapcsolatos részletek szintén megjelennek a Merchant Centerben.
A probléma vitatása
A Google felelősséget vállal az ügyfelek védelméért, ezért komolyan vesszük az irányelveink megsértését. Ha úgy gondolja, hogy tévedésből állapítottunk meg problémát a tartalmával kapcsolatban, akkor a Felülvizsgálat kérése és a Nem értek egyet az irányelvsértéssel elemre kattintva fellebbezhet az irányelvsértés ügyében. Fiókszintű figyelmeztetések vagy felfüggesztések esetén vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérjen felülvizsgálatot, vagy fejezze ki egyet nem értését.
Mielőtt közölné a problémával kapcsolatos egyet nem értését, győződjön meg arról, hogy jól értette az irányelvet, és eleget tud tenni a kérelemnek. Szeretnénk biztonságos és megbízható ökoszisztémát biztosítani az ügyfelek számára, ezért előfordulhat, hogy több információra lesz szükségünk.
Egyes véleményszintű problémák
- Az egyes véleményeket a termékvélemények áttekintő oldalán tekintheti meg, vagy a „Diagnosztikai adatok megtekintése” lehetőségre kattintva problémák szerint csoportosítva is megtekintheti az adott véleményeket.
- Az egyes vélemények részleteinek megtekintéséhez kattintson az adott vélemény „Véleménykivonat” elemére.
- A „Problémák áttekintése” részben kattintson az Ellenőrzés kérése elemre.
- Válassza ki, hogy kijavította a problémát, vagy nem ért egyet vele.
- Feltétlenül tekintse át a vélemények elutasításával kapcsolatos irányelveket, és csak akkor válasszon egy lehetőséget, ha az az Ön tartalmára vonatkozik.
- Válassza a Felülvizsgálat kérése lehetőséget.
- Sikeres ellenőrzés esetén a probléma eltűnik a tételnél.
Fiókszintű problémák
- A részvétel-engedélyezési és időszakos tartalomellenőrzések során olyan problémákat fedezhetünk fel, amelyek az Ön összes véleményének letiltását eredményezik. Ha erre kerül sor, e-mailt küldünk, amely részletezi a problémát és a szükséges javítást.
- Ha megértette és kijavította a problémát, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérjen ellenőrzést, hogy megerősíthessük a probléma megoldását.
- Ha nem ért egyet a problémával, vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön be bizonyítékot, valamint kérjen felülvizsgálatot.
- Sikeres javítás vagy felülvizsgálat esetén e-mailben értesítjük.