Bildirim

Bu yardım merkezinde hem Merchant Center Next hem de klasik Merchant Center deneyimiyle ilgili içerikler bulabilirsiniz. Sizin için geçerli olan Merchant Center sürümüyle ilgili makaleyi kullandığınızdan emin olmak için her makalenin üst kısmındaki logoyu kontrol edin. 

Kaliteli Servis programı hakkında

Merchant Center Next makaleleri için özel bir simge

Klasik Merchant Center deneyimindeki Kaliteli Servis programı hakkında bilgi edinmek istiyorsanız burayı tıklayın.

Bu program çeşitli ülkelerde kullanılabilir ve özellikleri değişiklik gösterebilir. Bu tablo, daha fazla ülke/özellik kullanıma sunuldukça güncellenecektir.

Ülke Kalite göstergeleri
(Kullanılabilen belirli göstergeler ülkeye göre değişiklik gösterebilir)
Genel kalite puanı Kaliteli Servis rozeti
US Evet Evet Evet
CA, AU, NZ Evet Hayır Evet
IN, JP Evet Hayır Hayır, 2024'te kullanıma sunulacak
Diğer ülke ve bölgeler Hayır Hayır Hayır

Kaliteli Servis programı, müşterilerinize mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.

Belirli ölçütleri karşılayarak şu avantajlardan yararlanabilirsiniz:

Satıcı performans standartlarını karşıladığını göstermek için mağazanın profilinde "G" rozeti gösteren örnek alışveriş arayüzü.

  • Listelemelerinizde gösterilen ve müşterilerin işletmenizden ürün satın alma konusundaki güvenini artıran "Kaliteli Servis" rozetini alma
  • "Alışveriş" sekmesindeki yerleşimlerde belirgin şekilde öne çıkma
  • Google'ın yeni özelliklerine erken erişim

Bu sayfada yer alan konular


İşleyiş şekli

Bu program; kargo, iade, göz atma, satın alma deneyimi ve mağaza puanı gibi çeşitli alanlarda sağladığınız deneyimi izler. Aşağıdaki bölümlerden daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ölçülen kategorilerin her birinde 0 ile 10 arasında bir puan verilir. Bu puan, her kategorideki her bir metrikle ilgili performansınıza göre belirlenir. Örneğin, Kargo kategorisindeki puanınız, teslimat süreniz ve kargo maliyetinizin metrik puanlarını içerir. Her kategorideki her metrik için size "Düşük", "Normal", "İyi", "Mükemmel" veya "Olağanüstü" şeklinde bir derecelendirme verilir. Tüm bu bilgilerle genel kalite puanınız için de "Düşük" ile "Olağanüstü" arasında bir değer belirlenir. "Kaliteli Servis" rozetini kazanmak için genel kalite puanınızda "Olağanüstü" derecelendirmesine sahip olmanız gerekir. Genel kalite puanında "Olağanüstü" derecelendirmesi almak için her bir kategoride "Olağanüstü" sıralamasına sahip olmanız gerekmez.

Merchant Center hesabınız oluşturulduktan ve ürünleriniz onaylandıktan sonra otomatik olarak bu programa kaydolursunuz. İlerleme durumunuz otomatik olarak izlenir ve avantajlar, belirli bir performans eşiğine ulaştığınızda tekliflerinize uygulanır.

Programın amacı, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaya teşvik etmektir. İşletmenizin büyüklüğünden veya sektöründen bağımsız olarak tüm avantajlardan yararlanabilirsiniz. Belirli bir düzeyde müşteri deneyimi sunmamanız ya da istenen bilgilerin bir kısmını veya tamamını vermemeniz durumunda ceza uygulanmaz. Bu durumda yalnızca yukarıda belirtilen avantajlardan yararlanamazsınız.

Aşağıdaki bazı müşteri deneyimi alanları için bilgi sağlarsanız Google, "Alışveriş" sekmesinde veya promosyon modüllerinde tekliflerinizi daha belirgin hale getirebilir. Bununla birlikte, rozeti almaya uygun olmak için genel derecelendirmenizin "Olağanüstü" olması gerekir. Program metriği değerleri, müşterilere teklif düzeyinde doğrudan gösterilmez. Bunun yerine, gösterim ağırlıklı ortalamalar olan program metrikleri yalnızca Merchant Center hesabınızda gösterilir.

Google, her gün verdiğiniz bilgileri değerlendirir. Tüm metrikler gösterim ağırlıklı bir ortalamaya göre hesaplanır ancak sabit bir geriye doğru zaman aralığı mevcuttur. Bu nedenle, derecelendirmeniz bir süredir "Fırsat" veya "Karşılaştırılabilir" durumundaysa iyileştirmelerinizin Google'ın değerlendirmesine yansıtılması birkaç hafta sürebilir. Platformdaki tüm satıcılar programın avantajlarından yararlanabilir ve performansınız diğer tüm satıcılarla karşılaştırılarak değerlendirilir.

Not: "Kaliteli Servis" rozetini kazanmaya yönelik standartlar ve ölçütler, olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunmak için düzenli olarak güncellenecektir. Bu değişiklikler, sağlanan sinyallerin kalitesinden bağımsız olarak "Kaliteli Servis" rozetinin kazanılmasına veya kaybedilmesine neden olabilir. Rozet durumunuz ve sinyal kalitenizle ilgili en güncel bilgiler için Merchant Center hesabınızdaki "Kaliteli Servis" sayfasını ziyaret edin.

Hatırlatma: Hiç derecelendirmeniz yoksa veya belirli derecelendirmeleriniz eksikse bunun nedeni, halihazırda gerekli bilgileri sağlamamanız ya da tekliflerinizin geriye doğru zaman aralığında yeterli sayıda gösterim almaması olabilir.

Ayrıca, teklif düzeyinde kargo verileri sağlıyorsanız her bir teklif için hem kargo maliyetini hem de nakliye süresini ekleyin. Teklif düzeyindeki verileriniz hesap düzeyindeki verilerinizi geçersiz kılar. Bu nedenle, Kaliteli Servis programında performans düzeyiniz belirlenirken bu değerler kullanılır.

Bilgi verdiğiniz alanları görüntülemek ve eksik bilgileri nasıl güncelleyebileceğinizi öğrenmek için "Kaliteli Servis" sayfasına göz atın.

Örnek

Berna Bijuteri'nin kargo hızıyla ilgili puan alanı boştur. Hızlı bir kontrolden sonra kargo hızını belirtmeden sadece kargo maliyetlerini belirttiklerini fark ederler. Bu nedenle, ürünleri için hem kargo maliyetlerini hem de kargo hızını kapsayan bir kargo hizmeti oluştururlar. Yeniden inceleme aralığı geçtikten sonra puanları kargo hızını yansıtacak şekilde yeni bir değerle güncellenir. Bu da "Alışveriş" sekmesindeki görünürlük ve performanslarını artırabilir.


Talimatlar

Performansınızı görüntüleme

Merchant Center Next deneyiminde her metriğe ilişkin performansınızı ve genel puanınızı görüntülemek için:

  1. Merchant Center hesabınızın soldaki gezinme panelinde "İşletmeniz" bölümüne gidin.
  2. Kaliteli Servis'i tıklayın.

"Kaliteli Servis" sayfanızda varsayılan olarak, kategorinizde satış yapan diğer satıcılara kıyasla ne durumda olduğunuz gösterilir. Birden fazla kategoride satış yapıyorsanız varsayılan olarak tüm mağazalara kıyasla performansınız gösterilir. "İşletmenizin {ülke adı} konumundaki diğer işletmelerle karşılaştırması" seçeneğinin yanındaki açılır menüyü ve ardından Doğrudan rakipler'i tıklayarak doğrudan rakiplerinizle karşılaştırmanızı görüntüleyebilirsiniz. Doğrudan rakiplerinizin, ürünlerinizin yanında ürün gösteren mağazalar olduğunu lütfen unutmayın.

Rozet kazanmak için gerekli tüm metriklerde diğer satıcılara göre daha iyi performans göstermeniz gerekir. Tüm metrikler günlük olarak hesaplanır ve sürekli performans sağlamak için geriye doğru zaman aralığı söz konusudur.


Performansınızı iyileştirme

Kargo Deneyimi

Bu bölümdeki metrikler, müşterilere sunduğunuz kargo ve teslimat deneyimini ölçer.

  • Teslimat süresi: Müşterilerin siparişlerini alması gereken gün sayısıdır (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
  • Teslimat maliyeti: Müşterilerin ürün maliyetleri hariç siparişleri alma maliyetidir (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).

İade Deneyimi

Bu bölümdeki metrikler, müşterilere sunduğunuz iade deneyimini ölçer.

  • İade aralığı: Müşterilerin bir öğeyi iade edebileceği gün sayısıdır (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
  • İade maliyeti: Müşterilerin bir öğeyi iade etme maliyetidir (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
Not: Kaliteli Servis sayfasında, iade politikalarınızın reddedilip reddedilmediği veya web sitenizden yeni bir iade politikasının toplanıp toplanmadığı da gösterilir. İadeyle ilgili puanınızı artırmak için reddedilen politikaları düzeltip önerilen iade politikalarını kabul edin, kısmen kabul edin veya yoksayın.

Göz Atma Deneyimi

Bu bölümdeki metrikler, müşterilerin web sitenizi ziyaret ederken yaşadığı deneyimi ölçer. Değerli içerik kapsamı hakkında daha fazla bilgi edinin.

  • Yüksek çözünürlüklü resimler: Sitenizdeki 1048'den fazla piksele sahip resimlerin yüzdesiyle ilgili olarak web sitenizden alınan bilgiler.
  • Öğe başına resim sayısı: Öğe başına ortalama resim sayısıyla ilgili web sitenizden alınan bilgiler.
  • Web sitesi hızı (masaüstü): Web sitenizin içeriğinin masaüstünde tamamen gösterilmesi için gereken süre.
  • Web sitesi hızı (mobil): Web sitenizin mobil versiyonunda site içeriğinin tamamen gösterilmesi için gereken süre.

Satın Alma Deneyimi

Bu bölümdeki metrikler, müşterilerin web sitenizden ürün satın alırken yaşadığı deneyimi ölçer.

  • Promosyon onaylanmama oranı: Onaylanmayan promosyonlarınızın yüzdesidir (yalnızca promosyon yayınlayıp Google'a gönderdiğiniz durumlarda geçerlidir). Promosyonla ilgili temel bilgiler hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Kabul edilen e-cüzdan türleri: Kabul ettiğiniz e-cüzdan ödeme yöntemlerinin sayısıyla ilgili web sitenizden alınan bilgiler. Şu anda Kaliteli Servis programı tarafından takip edilen e-cüzdan türleri PayPal, Google Cüzdan, Apple Pay ve Amazon Pay'dir. E-cüzdan ödeme yönteminizi ekleme veya güncelleme hakkında bilgi edinin.

Mağaza puanı

Google Müşteri Yorumları, çeşitli bağımsız derecelendirme web sitelerindeki yorumlar ve Google'ın yaptığı alışveriş araştırmalarından elde edilen performans metrikleri dahil olmak üzere birden fazla kaynak temel alınarak Google tarafından kalibre edilen bir puandır.

Kaliteli Servis programından çıkmak için aşağıdaki "Bize ulaşın" düğmesini kullanarak destek ekibiyle iletişime geçin. Belirli bir performans standardını karşılamadığınız takdirde program kapsamında ceza almayacağınızı lütfen unutmayın. Bu programın amacı, mükemmel bir müşteri deneyimi sunan perakendecileri ödüllendirmektir.

İlgili bağlantılar

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?
Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü