Bu program, tüm ülkelerde kullanılabilir ancak özellikleri farklılık gösterebilir. Bu tablo, daha fazla ülke/özellik eklendikçe güncellenecektir.
| Ülke | Kalite göstergeleri (Kullanılabilen belirli göstergeler ülkeye göre değişiklik gösterebilir) |
Genel kalite puanı | Kaliteli Servis rozeti |
|---|---|---|---|
| ABD, Avustralya, Birleşik Krallık, Hindistan, Japonya, Kanada, Yeni Zelanda | Evet | Evet | Evet |
| Diğer ülke ve bölgeler | Evet | Evet | Hayır |
Bu sayfada
Avantajlar
Kaliteli Servis programı, müşterilerinize mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir. Belirli ölçütleri karşılayarak şu avantajlardan yararlanabilirsiniz:
- Listelemelerinizde gösterilen ve müşterilerin işletmenizden ürün satın alma konusundaki güvenini artıran "Kaliteli Servis" rozetini alma
- "Alışveriş" sekmesindeki yerleşimlerde veya promosyon modüllerinde belirgin şekilde öne çıkma
- Google'ın yeni özelliklerine erken erişim
İşleyiş şekli
Merchant Center hesabınızı oluşturduktan ve ürünleriniz onaylandıktan sonra otomatik olarak bu programa kaydolursunuz. İlerleme durumunuz otomatik olarak izlenir ve avantajlar, belirli bir performans eşiğine ulaştığınızda tekliflerinize uygulanır.
Bu program, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli alanlarda sağladığınız deneyimi izler:
Örneğin, Kargo kategorisindeki puanınız, teslimat süreniz ve kargo maliyetinizin metrik puanlarını içerir. Her kategorideki her metrik için size "Düşük", "Normal", "İyi", "Mükemmel" veya "Olağanüstü" şeklinde bir derecelendirme verilir. Bu derecelendirme, genel kalite puanınızı da belirler. "Kaliteli Servis" rozetini kazanmak için genel kalite puanınızda “Olağanüstü” olarak derecelendirilmeniz gerekir. Kaliteli Servis hakkında daha fazla bilgi edinin.
Not: Genel kalite puanında "Olağanüstü" olarak derecelendirilmek için her kategoride "Olağanüstü" olarak derecelendirilmeniz gerekmez.
Metrikler nasıl hesaplanır?
Program metriği değerleri, müşterilere teklif düzeyinde doğrudan gösterilmez. Bunun yerine, gösterim ağırlıklı ortalamalar olan program metrikleri yalnızca Merchant Center hesabınızda gösterilir.
Google, her gün verdiğiniz bilgileri değerlendirir. Tüm metrikler gösterim ağırlıklı bir ortalamaya göre hesaplanır ancak sabit bir geriye doğru zaman aralığı mevcuttur. Bu nedenle, derecelendirmeniz bir süredir "Fırsat" veya "Karşılaştırılabilir" durumundaysa iyileştirmelerinizin Google'ın değerlendirmesine yansıtılması birkaç hafta sürebilir. Platformdaki tüm satıcılar programın avantajlarından yararlanabilir ve performansınız diğer tüm satıcılarla karşılaştırılarak değerlendirilir.
Hatırlatma: Hiç derecelendirmeniz yoksa veya belirli derecelendirmeleriniz eksikse bunun nedeni, halihazırda gerekli bilgileri sağlamamanız ya da tekliflerinizin geriye doğru zaman aralığında yeterli sayıda gösterim almaması olabilir.
Ayrıca, teklif düzeyinde kargo verileri sağlıyorsanız her bir teklif için hem kargo maliyetini hem de nakliye süresini ekleyin. Teklif düzeyindeki verileriniz hesap düzeyindeki verilerinizi geçersiz kılar. Bu nedenle, Kaliteli Servis programında performans düzeyiniz belirlenirken bu değerler kullanılır.
Bilgi verdiğiniz alanları görüntülemek ve eksik bilgileri nasıl güncelleyebileceğinizi öğrenmek için "Kaliteli Servis" sayfasına göz atın.
Örnek
Berna Bijuteri'nin kargo hızıyla ilgili puan alanı boştur. Hızlı bir kontrolden sonra kargo hızını belirtmeden sadece kargo maliyetlerini belirttiklerini fark ederler. Bu nedenle, ürünleri için hem kargo maliyetlerini hem de kargo hızını kapsayan bir kargo hizmeti oluştururlar. Yeniden inceleme aralığı geçtikten sonra puanları kargo hızını yansıtacak şekilde yeni bir değerle güncellenir. Bu da "Alışveriş" sekmesindeki görünürlük ve performanslarını artırabilir.
Talimatlar
Performansınızı görüntüleme
"Mağaza Kalitesi" sayfanızda varsayılan olarak, kategorinizde satış yapan diğer satıcılara kıyasla ne durumda olduğunuz gösterilir. Birden fazla kategoride satış yapıyorsanız varsayılan olarak tüm mağazalara kıyasla performansınız gösterilir.
Merchant Center Next'te her metriğe ilişkin performansınızı ve genel puanınızı görüntülemek için:
Merchant Center hesabınızda, soldaki gezinme menüsündeki "İşletmeniz" bölümünde Mağaza Kalitesi'ni tıklayın.
Doğrudan rakiplerinizle karşılaştırmanızı görmek için Şununla karşılaştır: düğmesini tıklayın ve ardından Doğrudan rakipler'i seçin.
- Not: Doğrudan rakipleriniz, ürünlerinizin yanında ürün gösteren mağazalardır.
Rozet kazanmak için gerekli tüm metriklerde diğer satıcılara göre daha iyi performans göstermeniz gerekir. Tüm metrikler günlük olarak hesaplanır ve sürekli performans sağlamak için geriye doğru zaman aralığı söz konusudur.
Performansınızı iyileştirme
Kargo DeneyimiBu bölümdeki metrikler, müşterilere sunduğunuz kargo ve teslimat deneyimini ölçer.
- Teslimat süresi: Müşterilerin siparişlerini alması gereken gün sayısıdır (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
- Teslimat maliyeti: Müşterilerin ürün maliyetleri hariç siparişleri alma maliyetidir (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
Bu bölümdeki metrikler, müşterilere sunduğunuz iade deneyimini ölçer.
- İade aralığı: Müşterilerin bir öğeyi iade edebileceği gün sayısıdır (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
- İade maliyeti: Müşterilerin bir öğeyi iade etme maliyetidir (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
Bu bölümdeki metrikler, müşterilerin web sitenizi ziyaret ederken yaşadığı deneyimi ölçer. Değerli içerik kapsamı hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Yüksek çözünürlüklü resimler: Sitenizdeki 1048'den fazla piksele sahip resimlerin yüzdesiyle ilgili olarak web sitenizden alınan bilgiler.
- Öğe başına resim sayısı: Öğe başına ortalama resim sayısıyla ilgili web sitenizden alınan bilgiler.
- Web sitesi hızı (masaüstü): Web sitenizin içeriğinin masaüstünde tamamen gösterilmesi için gereken süre.
- Web sitesi hızı (mobil): Web sitenizin mobil versiyonunda site içeriğinin tamamen gösterilmesi için gereken süre.
Bu bölümdeki metrikler, müşterilerin web sitenizden ürün satın alırken yaşadığı deneyimi ölçer.
- Promosyon onaylanmama oranı: Onaylanmayan promosyonlarınızın yüzdesidir (yalnızca promosyon yayınlayıp Google'a gönderdiğiniz durumlarda geçerlidir). Promosyonla ilgili temel bilgiler hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Kabul edilen e-cüzdan türleri: Kabul ettiğiniz e-cüzdan ödeme yöntemlerinin sayısıyla ilgili web sitenizden alınan bilgiler. Şu anda Kaliteli Servis programı tarafından takip edilen e-cüzdan türleri PayPal, Google Cüzdan, Apple Pay ve Amazon Pay'dir. E-cüzdan ödeme yönteminizi ekleme veya güncelleme hakkında bilgi edinin.
Mağaza Puanı
Google Müşteri Yorumları, çeşitli bağımsız derecelendirme web sitelerindeki yorumlar ve Google'ın yaptığı alışveriş araştırmalarından elde edilen performans metrikleri dahil olmak üzere birden fazla kaynak temel alınarak Google tarafından kalibre edilen bir puandır.
Kaliteli Servis programından çıkmak için aşağıdaki "Bize ulaşın" düğmesini kullanarak destek ekibiyle iletişime geçin. Belirli bir performans standardını karşılamadığınız takdirde program kapsamında ceza almayacağınızı lütfen unutmayın. Bu programın amacı, mükemmel bir müşteri deneyimi sunan perakendecileri ödüllendirmektir.