Upozornenie

V tomto centre pomoci nájdete obsah týkajúci sa prostredia služby Merchant Center Next aj klasickej služby Merchant Center. Podľa loga navrchu jednotlivých článkov sa môžete uistiť, či čítate článok týkajúci sa vašej verzie služby Merchant Center.

Program Store Quality

Vlastná ikona článkov o službe Merchant Center Next

Ak hľadáte informácie o programe Store Quality v klasickom prostredí služby Merchant Center, kliknite tu.

Tento program je k dispozícii vo viacerých krajinách s rôznymi funkciami. Po sprístupnení ďalších krajín alebo funkcií sa táto tabuľka aktualizuje.

Krajina Signály kvality
(konkrétne dostupné signály sa môžu medzi jednotlivými krajinami líšiť)
Celkové skóre kvality Odznak Top Quality Store
USA Áno Áno Áno
CA, AU, NZ Áno Nie Áno
IN, JP Áno Nie Nie – bude k dispozícii v roku 2024
Zvyšok sveta Nie Nie Nie

Vďaka programu Store Quality môžete zákazníkom poskytovať skvelý zážitok z nakupovania.

Splnením určitých kritérií môžete získať:

Príklad nákupného rozhrania s odznakom Googlu s písmenom G v profile obchodu, ktorý znamená, že daný obchod spĺňa štandardy stanovené pre výkon obchodníkov

  • odznak Top Quality Store, ktorý sa bude zobrazovať pri vašich záznamoch a zvýši vašu dôveryhodnosť v očiach potenciálnych zákazníkov kupujúcich výrobky vašej firmy;
  • výraznejšie umiestnenie na karte Nákupy;
  • prednostný prístup k novým funkciám Googlu.

Na tejto stránke


Ako to funguje

Tento program bude monitorovať prostredie, ktoré poskytujete, v niekoľkých oblastiach vrátane dopravy, vrátenia tovaru, prehliadania, nákupného prostredia a hodnotenia obchodu (viac sa dozviete v sekciách ďalej v texte). V každej z meraných kategórií dostanete skóre od nula do desať. Toto skóre sa určuje na základe vašej výkonnosti pre každú metriku v rámci každej kategórie. Napríklad skóre v kategórii Doprava bude obsahovať skóre metrík pre čas doručenia a dopravné. Ku každej metrike v každej kategórii získate hodnotenie Nízke, Uspokojivé, Dobré, Skvelé a Výnimočné. Všetky tieto informácie spolu určia vaše celkové skóre kvality, ktoré sa tiež hodnotí na stupnici od Nízke po Výnimočné. Ak chcete získať odznak Top Quality Store, vaše celkové skóre kvality musí mať hodnotenie Výnimočné. Na to, aby ste získali hodnotenie Výnimočné v celkovom skóre kvality, nemusíte mať hodnotenie Výnimočné v každej kategórii.

Do tohto programu vás zaregistrujeme automaticky po tom, ako si nastavíte účet Merchant Center a vaše výrobky budú schválené. Vaše pokroky sa budú sledovať automaticky a po dosiahnutí určitého prahu výkonu sa na vaše ponuky začnú vzťahovať výhody.

Cieľom tohto programu je podporiť poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti, pričom vám to prinesie výhody bez ohľadu na veľkosť vašej firmy či oblasť podnikania. Nebudeme vás penalizovať, ak neposkytnete určitú úroveň zákazníckej skúsenosti ani ak neposkytnete niektoré či všetky požadované informácie. Nezískate však výhody uvedené vyššie.

Ak uvediete informácie pre určité oblasti zákazníckej skúsenosti uvedené nižšie, Google môže vaše ponuky zobrazovať na karte Nákupy alebo v promo moduloch výraznejšie. Na získanie odznaku však musíte mať celkové hodnotenie Výnimočné. Hodnoty metrík programu sa nezobrazujú priamo zákazníkom na úrovni jednotlivých ponúk. Počítajú sa ako priemery vážené podľa počtu zobrazení a vidíte ich len vo svojom účte Merchant Center.

Google bude vyhodnocovať informácie, ktoré poskytujete, každý deň. Aj keď sa všetky metriky počítajú na základe priemeru váženého podľa počtu zobrazení, platí pre ne pevne stanovené obdobie spätného sledovania. Ak teda vaše hodnotenie bolo na úrovni „Príležitosť“ alebo „Porovnateľné“ dlhšie, môže trvať niekoľko týždňov, kým sa vaše zlepšenia prejavia v hodnotení Googlu. Na získanie výhod programu majú nárok všetci obchodníci na platforme a vaša výkonnosť sa hodnotí podľa všetkých ostatných obchodníkov.

Poznámka: Štandardy a kritériá získania odznaku Top Quality Store budú pravidelne aktualizované, aby sa zabezpečila výnimočná spokojnosť s nakupovaním. Tieto zmeny môžu spôsobiť, že získate alebo stratíte odznak Top Quality Store bez ohľadu na kvalitu poskytnutých ukazovateľov. Najaktuálnejšie informácie týkajúce sa stavu odznaku a ukazovateľov kvality nájdete na stránke Store Quality v účte Merchant Center.

Na čo treba pamätať: Ak nemáte žiadne hodnotenia alebo vám určité hodnotenia chýbajú, môže to byť spôsobené tým, že momentálne neposkytujete požadované informácie alebo vaše ponuky nezískali za obdobie spätného sledovania dostatočný počet zobrazení.

Ak uvádzate údaje o doprave na úrovni ponuky, nezabudnite pri každej ponuke uviesť aj dopravné a čas prepravy. Údaje na úrovni ponuky prepíšu údaje na úrovni účtu, takže pri určení úrovne vašej výkonnosti funkcia Store Quality použije tieto hodnoty.

Na stránke Store Quality si môžete pozrieť oblasti, v ktorých poskytujete informácie, a zistiť, ako môžete aktualizovať chýbajúce informácie.

Príklad

Firma Barbara’s Buckles nemá žiadne hodnotenie rýchlosti dopravy. Po rýchlej kontrole si firma uvedomí, že uvádza dopravné, ale nie rýchlosť dopravy. Pre svoje výrobky preto vytvorí zásielkovú službu, ktorá zahŕňa dopravné aj rýchlosť dopravy. Po uplynutí obdobia spätného sledovania sa hodnotenie firmy aktualizuje novou hodnotou, ktorá odráža aj rýchlosť dopravy, čo môže zvýšiť jej viditeľnosť a výkonnosť na karte Nákupy.


Pokyny

Zobrazenie výkonnosti

Ak chcete zobraziť výkonnosť v rámci jednotlivých metrík a celkové skóre v prostredí služby Merchant Center Next

  1. Vo svojom účte Merchant Center v navigačnej ponuke vľavo prejdite na položku Vaša firma.
  2. Kliknite na Store Quality.

Na stránke Store Quality sa budú predvolene zobrazovať vaše výsledky v porovnaní s inými obchodníkmi, ktorí predávajú vo vašej kategórii. Ak predávate vo viacerých kategóriách, predvolene sa bude zobrazovať porovnanie so všetkými obchodmi. Ak chcete prepnúť na zobrazenie porovnania s priamymi konkurentmi, kliknite na rozbaľovací zoznam vedľa položky Ako je na tom vaša firma v porovnaní s ostatnými v oblasti {country name} a potom na Priami konkurenti. Upozorňujeme, že vašimi priamymi konkurentmi sú predajne, ktoré zobrazujú výrobky vedľa vašich.

Ak chcete získať odznak, musíte dosahovať dobré výsledky vo všetkých požadovaných metrikách v porovnaní s inými obchodníkmi. Všetky metriky sa počítajú denne a majú obdobie spätného sledovania na zaistenie nepretržitej výkonnosti.


Ako zlepšiť výkonnosť

Spokojnosť s dopravou

Metriky v tejto sekcii merajú spokojnosť zákazníkov s dopravou a doručením.

  • Čas doručenia: počet dní, do ktorých by mali zákazníci dostať svoje objednávky (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).
  • Cena za doručenie: cena, ktorú musia zákazníci zaplatiť za doručenie objednávky okrem ceny položky (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).

Spokojnosť s vrátením

Metriky v tejto sekcii merajú spokojnosť zákazníkov s vrátením.

  • Lehota na vrátenie: počet dní, počas ktorých môžu zákazníci vrátiť tovar (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).
  • Náklady na vrátenie: cena, ktorú musia zákazníci zaplatiť za vrátenie položky (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).
Poznámka: Ak bolo niektoré z vašich pravidiel vrátenia tovaru zamietnuté alebo boli z vášho webu získané nové pravidlá vrátenia tovaru, na stránke Store Quality budú zvýraznené aj tieto informácie. Skóre vrátenia si môžete zlepšiť tak, že vyriešite problém so zamietnutými pravidlami a prijmete, čiastočne prijmete alebo budete ignorovať navrhované pravidlá vrátenia tovaru.

Spokojnosť s prehliadaním

Metriky v tejto sekcii merajú dojem zákazníkov z návštevy vášho webu. Prečítajte si viac o pokrytí hodnotného obsahu.

  • Obrázky s vysokým rozlíšením: informácie získané z vášho webu v súvislosti s percentom obrázkov na vašom webe, ktoré majú viac než 1048 pixelov.
  • Počet obrázkov na položku: informácie o priemernom počte obrázkov na položku získané z vášho webu.
  • Rýchlosť webu v počítači: čas potrebný na úplné zobrazenie obsahu vášho webu v počítači.
  • Rýchlosť webu v mobilnom zariadení: čas potrebný na úplné zobrazenie obsahu mobilnej verzie vášho webu.

Spokojnosť s nákupom

Metriky v tejto sekcii merajú dojem zákazníkov z nákupu výrobku z vášho webu.

  • Miera zamietnutých prom: percento prom, ktoré boli zamietnuté (len v prípade, že zobrazujete promá a odosielate ich Googlu). Viac sa dozviete v článku Začíname s promami.
  • Typy akceptovaných elektronických peňaženiek: informácie získané z vášho webu v súvislosti s počtom spôsobov platieb elektronickými peňaženkami, ktoré akceptujete. V programe Store Quality sa v súčasnosti sledujú tieto typy elektronických peňaženiek: PayPal, Peňaženka Google, Apple Pay a Amazon Pay. Ako pridať alebo aktualizovať spôsob platby elektronickou peňaženkou

Hodnotenie obchodu

Hodnotenie kalibrované Googlom na základe viacerých zdrojov vrátane Recenzií zákazníkov od Googlu, recenzií z rôznych nezávislých hodnotiacich webov a metrík výkonnosti z prieskumu nákupov uskutočneného Googlom.

Ak sa chcete z programu Store Quality odhlásiť, obráťte sa na podporu pomocou kontaktného tlačidla nižšie. Pripomíname, že v rámci programu sa nesplnenie určitého štandardu výkonnosti nepenalizuje. Cieľom programu je iba odmeňovať maloobchodných predajcov, ktorí poskytujú skvelú zákaznícku skúsenosť.

Súvisiace odkazy

Pomohlo vám to?

Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka