Tento program je k dispozícii vo viacerých krajinách s rôznymi funkciami. Po sprístupnení ďalších krajín alebo funkcií sa táto tabuľka aktualizuje.
| Krajina | Signály kvality (konkrétne dostupné signály sa môžu medzi jednotlivými krajinami líšiť) |
Celkové skóre kvality | Odznak Top Quality Store |
|---|---|---|---|
| USA | Áno | Áno | Áno |
| CA, AU, NZ | Áno | Nie | Áno |
| IN, JP | Áno | Nie | Nie – bude k dispozícii v roku 2024 |
| Zvyšok sveta | Nie | Nie | Nie |
Vďaka programu Store Quality môžete zákazníkom poskytovať skvelý zážitok z nakupovania.
Splnením určitých kritérií môžete získať:
- odznak Top Quality Store, ktorý sa bude zobrazovať pri vašich záznamoch a zvýši vašu dôveryhodnosť v očiach potenciálnych zákazníkov kupujúcich výrobky vašej firmy;
- výraznejšie umiestnenie na karte Nákupy;
- prednostný prístup k novým funkciám Googlu.
Na tejto stránke
Ako to funguje
Tento program bude monitorovať prostredie, ktoré poskytujete, v niekoľkých oblastiach vrátane dopravy, vrátenia tovaru, prehliadania, nákupného prostredia a hodnotenia obchodu (viac sa dozviete v sekciách ďalej v texte). V každej z meraných kategórií dostanete skóre od nula do desať. Toto skóre sa určuje na základe vašej výkonnosti pre každú metriku v rámci každej kategórie. Napríklad skóre v kategórii Doprava bude obsahovať skóre metrík pre čas doručenia a dopravné. Ku každej metrike v každej kategórii získate hodnotenie Nízke, Uspokojivé, Dobré, Skvelé a Výnimočné. Všetky tieto informácie spolu určia vaše celkové skóre kvality, ktoré sa tiež hodnotí na stupnici od Nízke po Výnimočné. Ak chcete získať odznak Top Quality Store, vaše celkové skóre kvality musí mať hodnotenie Výnimočné. Na to, aby ste získali hodnotenie Výnimočné v celkovom skóre kvality, nemusíte mať hodnotenie Výnimočné v každej kategórii.
Do tohto programu vás zaregistrujeme automaticky po tom, ako si nastavíte účet Merchant Center a vaše výrobky budú schválené. Vaše pokroky sa budú sledovať automaticky a po dosiahnutí určitého prahu výkonu sa na vaše ponuky začnú vzťahovať výhody.
Ak uvediete informácie pre určité oblasti zákazníckej skúsenosti uvedené nižšie, Google môže vaše ponuky zobrazovať na karte Nákupy alebo v promo moduloch výraznejšie. Na získanie odznaku však musíte mať celkové hodnotenie Výnimočné. Hodnoty metrík programu sa nezobrazujú priamo zákazníkom na úrovni jednotlivých ponúk. Počítajú sa ako priemery vážené podľa počtu zobrazení a vidíte ich len vo svojom účte Merchant Center.
Google bude vyhodnocovať informácie, ktoré poskytujete, každý deň. Aj keď sa všetky metriky počítajú na základe priemeru váženého podľa počtu zobrazení, platí pre ne pevne stanovené obdobie spätného sledovania. Ak teda vaše hodnotenie bolo na úrovni „Príležitosť“ alebo „Porovnateľné“ dlhšie, môže trvať niekoľko týždňov, kým sa vaše zlepšenia prejavia v hodnotení Googlu. Na získanie výhod programu majú nárok všetci obchodníci na platforme a vaša výkonnosť sa hodnotí podľa všetkých ostatných obchodníkov.
Na čo treba pamätať: Ak nemáte žiadne hodnotenia alebo vám určité hodnotenia chýbajú, môže to byť spôsobené tým, že momentálne neposkytujete požadované informácie alebo vaše ponuky nezískali za obdobie spätného sledovania dostatočný počet zobrazení.
Ak uvádzate údaje o doprave na úrovni ponuky, nezabudnite pri každej ponuke uviesť aj dopravné a čas prepravy. Údaje na úrovni ponuky prepíšu údaje na úrovni účtu, takže pri určení úrovne vašej výkonnosti funkcia Store Quality použije tieto hodnoty.
Na stránke Store Quality si môžete pozrieť oblasti, v ktorých poskytujete informácie, a zistiť, ako môžete aktualizovať chýbajúce informácie.
Príklad
Firma Barbara’s Buckles nemá žiadne hodnotenie rýchlosti dopravy. Po rýchlej kontrole si firma uvedomí, že uvádza dopravné, ale nie rýchlosť dopravy. Pre svoje výrobky preto vytvorí zásielkovú službu, ktorá zahŕňa dopravné aj rýchlosť dopravy. Po uplynutí obdobia spätného sledovania sa hodnotenie firmy aktualizuje novou hodnotou, ktorá odráža aj rýchlosť dopravy, čo môže zvýšiť jej viditeľnosť a výkonnosť na karte Nákupy.
Pokyny
Zobrazenie výkonnosti
Ak chcete zobraziť výkonnosť v rámci jednotlivých metrík a celkové skóre v prostredí služby Merchant Center Next
- Vo svojom účte Merchant Center v navigačnej ponuke vľavo prejdite na položku Vaša firma.
- Kliknite na Store Quality.
Na stránke Store Quality sa budú predvolene zobrazovať vaše výsledky v porovnaní s inými obchodníkmi, ktorí predávajú vo vašej kategórii. Ak predávate vo viacerých kategóriách, predvolene sa bude zobrazovať porovnanie so všetkými obchodmi. Ak chcete prepnúť na zobrazenie porovnania s priamymi konkurentmi, kliknite na rozbaľovací zoznam vedľa položky Ako je na tom vaša firma v porovnaní s ostatnými v oblasti {country name} a potom na Priami konkurenti. Upozorňujeme, že vašimi priamymi konkurentmi sú predajne, ktoré zobrazujú výrobky vedľa vašich.
Ak chcete získať odznak, musíte dosahovať dobré výsledky vo všetkých požadovaných metrikách v porovnaní s inými obchodníkmi. Všetky metriky sa počítajú denne a majú obdobie spätného sledovania na zaistenie nepretržitej výkonnosti.
Ako zlepšiť výkonnosť
Spokojnosť s dopravou
Metriky v tejto sekcii merajú spokojnosť zákazníkov s dopravou a doručením.
- Čas doručenia: počet dní, do ktorých by mali zákazníci dostať svoje objednávky (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).
- Cena za doručenie: cena, ktorú musia zákazníci zaplatiť za doručenie objednávky okrem ceny položky (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).
Spokojnosť s vrátením
Metriky v tejto sekcii merajú spokojnosť zákazníkov s vrátením.
- Lehota na vrátenie: počet dní, počas ktorých môžu zákazníci vrátiť tovar (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).
- Náklady na vrátenie: cena, ktorú musia zákazníci zaplatiť za vrátenie položky (túto metriku môžete nastaviť cez API alebo priamo v službe Merchant Center).
Spokojnosť s prehliadaním
Metriky v tejto sekcii merajú dojem zákazníkov z návštevy vášho webu. Prečítajte si viac o pokrytí hodnotného obsahu.
- Obrázky s vysokým rozlíšením: informácie získané z vášho webu v súvislosti s percentom obrázkov na vašom webe, ktoré majú viac než 1048 pixelov.
- Počet obrázkov na položku: informácie o priemernom počte obrázkov na položku získané z vášho webu.
- Rýchlosť webu v počítači: čas potrebný na úplné zobrazenie obsahu vášho webu v počítači.
- Rýchlosť webu v mobilnom zariadení: čas potrebný na úplné zobrazenie obsahu mobilnej verzie vášho webu.
Spokojnosť s nákupom
Metriky v tejto sekcii merajú dojem zákazníkov z nákupu výrobku z vášho webu.
- Miera zamietnutých prom: percento prom, ktoré boli zamietnuté (len v prípade, že zobrazujete promá a odosielate ich Googlu). Viac sa dozviete v článku Začíname s promami.
- Typy akceptovaných elektronických peňaženiek: informácie získané z vášho webu v súvislosti s počtom spôsobov platieb elektronickými peňaženkami, ktoré akceptujete. V programe Store Quality sa v súčasnosti sledujú tieto typy elektronických peňaženiek: PayPal, Peňaženka Google, Apple Pay a Amazon Pay. Ako pridať alebo aktualizovať spôsob platby elektronickou peňaženkou
Hodnotenie obchodu
Hodnotenie kalibrované Googlom na základe viacerých zdrojov vrátane Recenzií zákazníkov od Googlu, recenzií z rôznych nezávislých hodnotiacich webov a metrík výkonnosti z prieskumu nákupov uskutočneného Googlom.
Ak sa chcete z programu Store Quality odhlásiť, obráťte sa na podporu pomocou kontaktného tlačidla nižšie. Pripomíname, že v rámci programu sa nesplnenie určitého štandardu výkonnosti nepenalizuje. Cieľom programu je iba odmeňovať maloobchodných predajcov, ktorí poskytujú skvelú zákaznícku skúsenosť.