Powiadomienie

W tym Centrum pomocy znajdziesz treści na temat zarówno Merchant Center Next, jak i klasycznej wersji Merchant Center. U góry każdego artykułu poszukaj logo, aby sprawdzić, czy korzystasz z artykułu dotyczącego odpowiedniej wersji Merchant Center.

Informacje o programie Jakość sklepu

Ikona niestandardowa artykułów dotyczących Merchant Center Next

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o programie Jakość sklepu w klasycznej wersji Merchant Center, kliknij tutaj.

Program ten jest dostępny w kilku krajach i ma różne funkcje. Będziemy aktualizować tę tabelę w miarę udostępniania programu w kolejnych krajach oraz jego nowych funkcji.

Kraj Wskaźniki jakości
(dostępne wskaźniki mogą się różnić w zależności od kraju)
Ogólny wynik jakości Plakietka Sklep najwyższej jakości
Stany Zjednoczone Tak Tak Tak
Australia, Kanada, Nowa Zelandia Tak Nie Tak
Indie, Japonia Tak Nie Nie – plakietka będzie dostępna w 2024 r.
Pozostałe kraje Nie Nie Nie

Program Jakość sklepu pomoże Ci zapewnić klientom wygodę podczas zakupów.

Jeśli będziesz spełniać określone kryteria, możesz zyskać:

Przykładowy interfejs sklepu z symbolizującą Google plakietką „G” w profilu, informującą, że sprzedawca spełnia standardy w zakresie wydajności.

  • plakietkę „Sklep najwyższej jakości”, która wyświetla się w informacjach o produkcie i zwiększa zaufanie kupujących do Twojej firmy;
  • widoczność w miejscach docelowych na karcie „Zakupy”;
  • wcześniejszy dostęp do nowych funkcji udostępnianych przez Google.

Na tej stronie


Jak to działa

Ten program pozwoli Ci śledzić wrażenia klientów w kilku obszarach, takich jak dostawa, zwroty, przeglądanie witryny, proces zakupu i ocena sklepu (więcej informacji znajdziesz w sekcjach poniżej). W każdej z mierzonych kategorii otrzymasz wynik od 0 do 10, który jest określany na podstawie wyników poszczególnych wskaźników w każdej kategorii. Na przykład wynik w kategorii Dostawa będzie zależał od wyników dotyczących czasu i kosztu dostawy. Poszczególne wskaźniki w ramach danej kategorii mogą otrzymać ocenę „Niska”, „Średnia”, „Dobra”, „Świetna” lub „Wyjątkowa”. Wszystkie te informacje wpływają na ogólny wynik jakości, który jest określany przy użyciu takiej samej skali ocen. Aby otrzymać plakietkę „Sklep najwyższej jakości”, musisz mieć ocenę „Wyjątkowa” w ogólnym wyniku jakości. Nie musisz mieć oceny „Wyjątkowa” we wszystkich kategoriach, aby otrzymać ocenę „Wyjątkowa” w ogólnym wyniku jakości.

Gdy skonfigurujesz konto Merchant Center i zatwierdzisz produkty, automatycznie zarejestrujemy Cię w tym programie. Twoje postępy będą monitorowane automatycznie, a korzyści będą stosowane do Twoich ofert, gdy osiągniesz określony próg wyników.

Celem tego programu jest zapewnienie klientom doskonałych wrażeń, a sprzedawcom korzyści, bez względu na rozmiar firmy czy branżę. Nie nałożymy na Ciebie kary, jeśli nie zapewnisz określonego poziomu obsługi klienta lub jeśli nie podasz niektórych albo wszystkich wymaganych informacji. Nie będziesz jednak mieć dostępu do wymienionych powyżej korzyści.

Google może poprawić widoczność Twoich ofert na karcie Zakupy lub w modułach promocyjnych, jeśli podasz informacje dotyczące niektórych obszarów obsługi klienta. Aby kwalifikować się do otrzymania plakietki, firma musi mieć jednak ogólną ocenę „Wyjątkowa”. Wartości danych branych pod uwagę w programie nie są wyświetlane bezpośrednio klientom na poziomie poszczególnych ofert. Dane te są średnią ważoną według wyświetleń i są wyświetlane tylko na Twoim koncie Merchant Center.

Google będzie oceniać informacje, które przekazujesz każdego dnia. Wszystkie dane są obliczane na podstawie średniej ważonej według wyświetleń i mają ustalony okres retrospekcji. Jeśli przez jakiś czas masz ocenę „Możliwość poprawy” lub „Porównywalny(-a)”, może minąć kilka tygodni, zanim zmiany pojawią się w ocenie Google. Korzyści z programu są dostępne dla wszystkich sprzedawców na platformie, a Twoje wyniki są oceniane w porównaniu z wynikami innych sprzedawców.

Uwaga: standardy i kryteria wymagane do uzyskania plakietki „Sklep najwyższej jakości” będą regularnie aktualizowane, aby zapewniać użytkownikom jak najwyższą jakość obsługi. W rezultacie możesz uzyskać lub utracić plakietkę „Sklep najwyższej jakości”, niezależnie od jakości dostarczonych sygnałów. Najbardziej aktualne informacje o stanie plakietki i jakości sygnału znajdziesz na stronie „Jakość sklepu” na koncie Merchant Center.

Pamiętaj: jeśli nie masz żadnych ocen lub brakuje Ci konkretnych ocen, prawdopodobnie obecnie nie podajesz wymaganych informacji lub Twoje oferty nie uzyskały wystarczającej liczby wyświetleń w okresie retrospekcji.

Jeśli podajesz dane o dostawie na poziomie oferty, pamiętaj, by w każdej ofercie uwzględnić zarówno koszt dostawy, jak i czas przewozu. Dane na poziomie oferty zastąpią dane na poziomie konta, więc funkcja Jakość sklepu wykorzysta te wartości do określenia Twojego poziomu skuteczności.

Na stronie „Jakość sklepu” możesz sprawdzić, w których obszarach podajesz informacje, oraz dowiedzieć się, jak dodać te brakujące.

Przykład

Firma Naszyjniki Barbary ma pustą ocenę szybkości dostawy. Po sprawdzeniu okazuje się, że firma podaje koszty dostawy, ale nie podaje jej szybkości. Sprzedawca tworzy więc usługę dostawy swoich produktów, która obejmuje zarówno jej koszt, jak i szybkość. Po upływie okresu retrospekcji ocena aktualizuje się o nową wartość, która odzwierciedla szybkość dostawy, co może poprawić widoczność i wyniki sklepu na karcie Zakupy.


Instrukcje

Jak wyświetlić wyniki

Aby sprawdzić wyniki poszczególnych danych i swoją ogólną ocenę w Merchant Center Next:

  1. W panelu użytkownika po lewej stronie na koncie Merchant Center kliknij „Twoja firma”.
  2. Kliknij Jakość sklepu.

Domyślnie strona „Jakość sklepu” pokaże, jak wypadasz na tle innych sprzedawców ze swojej kategorii. Jeśli sprzedajesz produkty w wielu kategoriach, statystyki domyślnie pokazują Twoje wyniki na tle wszystkich sklepów. Aby wyświetlić porównanie z bezpośrednimi konkurentami, kliknij menu „Porównanie Twojej firmy z innymi firmami w tym kraju: {nazwa kraju}”, a potem kliknij Bezpośrednia konkurencja. Pamiętaj, że bezpośredni konkurenci to sklepy, które wyświetlają swoje produkty obok Twoich.

Aby uzyskać plakietkę, musisz mieć dobre wyniki względem innych sprzedawców w przypadku wszystkich wymaganych danych. Wszystkie dane są obliczane codziennie i mają okres retrospekcji, co pozwala zapewnić ciągłość oceny.


Jak poprawić wyniki

Wrażenia klientów dotyczące dostawy

Wskaźniki w tej sekcji pozwalają ocenić dostawę Twoich produktów oraz związane z nią wrażenia klientów.

  • Czas dostawy: liczba dni, w ciągu których klienci powinni otrzymać zamówienie (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
  • Koszt dostawy: koszt, jaki klienci ponoszą za dostawę zamówienia, z wyłączeniem kosztów produktów (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).

Wrażenia klientów dotyczące zwrotów

Dane w tej sekcji mierzą wrażenia użytkowników związane ze zwrotem produktów.

  • Okres zwrotu: liczba dni, w ciągu których klienci mogą zwrócić produkt (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
  • Koszty zwrotu: koszty, jakie klient ponosi za zwrot produktu (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
Uwaga: strona „Jakość sklepu” będzie też zawierać informację o odrzuceniu którejś z zasad zwrotów lub pobraniu z witryny nowych zasad zwrotów. Aby poprawić swój wynik dotyczący zwrotów, popraw odrzucone zasady i zaakceptuj, częściowo zaakceptuj lub odrzuć wszystkie sugerowane zasady zwrotów.

Wrażenia klientów dotyczące przeglądania witryny

Dane w tej sekcji pozwalają ocenić wrażenia klientów dotyczące wizyt w Twojej witrynie. Dowiedz się więcej o wartościowych treściach.

  • Obrazy w wysokiej rozdzielczości: informacje z Twojej witryny dotyczące odsetka znajdujących się w niej obrazów, które mają rozdzielczość większą niż 1048 pikseli.
  • Liczba zdjęć produktu: informacje z Twojej witryny dotyczące średniej liczby zdjęć każdego produktu.
  • Szybkość witryny na komputerach: czas potrzebny do pełnego wyświetlenia treści witryny na komputerze.
  • Szybkość witryny na urządzeniach mobilnych: czas potrzebny do pełnego wyświetlenia treści w mobilnej wersji witryny.

Wrażenia klientów dotyczące procesu zakupu

Dane w tej sekcji pozwalają sprawdzić wrażenia klientów dotyczące zakupu produktu w Twojej witrynie.

  • Współczynnik odrzuceń promocji: odsetek Twoich promocji, które zostały odrzucone (ma zastosowanie tylko wtedy, gdy wyświetlasz promocje i przesyłasz je do Google). Poznaj podstawowe informacje o promocjach.
  • Akceptowane rodzaje e-portfeli: informacje uzyskane z Twojej witryny na temat liczby akceptowanych form płatności wykorzystujących e-portfel. W ramach programu Jakość sklepu obsługiwane są obecnie następujące portfele elektroniczne: PayPal, Portfel Google, Apple Pay i Amazon Pay. Dowiedz się, jak dodać lub zaktualizować formę płatności e-portfelem.

Ocena sklepu

Ocena skalibrowana przez Google na podstawie wielu źródeł, w tym Opinii konsumenckich Google, opinii z różnych niezależnych witryn gromadzących oceny wystawiane przez klientów oraz wyników z badań procesów zakupowych prowadzonych przez Google.

Aby zrezygnować z udziału w programie Jakość sklepu, skontaktuj się z zespołem pomocy, klikając przycisk „Skontaktuj się z nami” poniżej. Pamiętaj, że w ramach programu nie nakładamy kar za nieosiągnięcie określonego poziomu wyników. Ten program ma na celu nagradzanie sprzedawców, którzy oferują doskonałą obsługę klienta.

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne