यह प्रोग्राम अलग-अलग सुविधाओं के साथ कई देशों में उपलब्ध है. यह टेबल तब अपडेट की जाएगी, जब किसी अन्य देश में यह प्रोग्राम उपलब्ध होगा या फिर नई सुविधाएं उपलब्ध होंगी.
| देश | क्वालिटी सिग्नल (ऐसा हो सकता है हर देश के हिसाब से अलग-अलग सिग्नल उपलब्ध हों) |
कुल क्वालिटी स्कोर | टॉप क्वालिटी स्टोर का बैज |
|---|---|---|---|
| अमेरिका | हां | हां | हां |
| कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड | हां | नहीं | हां |
| भारत, जापान | हां | नहीं | नहीं - साल 2024 में लॉन्च किया जाएगा |
| बाकी देश | नहीं | नहीं | नहीं |
Store Quality प्रोग्राम की मदद से, आप या आपकी कंपनी अपने खरीदारों को बेहतरीन अनुभव दे सकती है.
कुछ खास शर्तों को पूरा करने पर, आपको या आपकी कंपनी को ये चीज़ें मिल सकती हैं:
- "टॉप क्वालिटी स्टोर" बैज, जो आपकी लिस्टिंग पर दिखता है. इससे लोग ज़्यादा भरोसे के साथ आपके कारोबार से प्रॉडक्ट की खरीदारी कर पाते हैं.
- "Shopping" टैब पर प्रमुखता से अपने प्रॉडक्ट दिखाने की सुविधा.
- Google की नई सुविधाएं रिलीज़ होने से पहले उन्हें इस्तेमाल करने का विकल्प.
इस पेज पर मौजूद जानकारी
यह प्रोग्राम कैसे काम करता है
यह प्रोग्राम, इस बात की निगरानी करेगा कि आप या आपकी कंपनी अपने खरीदारों को किस तरह का अनुभव दे रही है. जैसे, शिपिंग की सुविधा, सामान लौटाने की सुविधा, ब्राउज़िंग करने की सुविधा, खरीदारी का अनुभव, और स्टोर की रेटिंग. इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए, यहां दिए गए सेक्शन देखें. आकलन की गई हर कैटगरी के हिसाब से, आपको 0 से लेकर 10 तक का स्कोर दिया जाएगा. यह स्कोर इस आधार पर तय किया जाता है कि हर कैटगरी में मौजूद हर मेट्रिक के हिसाब से आपकी परफ़ॉर्मेंस कैसी है. उदाहरण के लिए, शिपिंग कैटगरी के स्कोर में इन मेट्रिक का स्कोर शामिल किया जाएगा: डिलीवरी में लगने वाला समय और शिपिंग के लिए खरीदार से लिया जाने वाला शुल्क. हर कैटगरी में मौजूद हर मेट्रिक के लिए, आपको ये रेटिंग दी जाएंगी: “खराब”, “ठीक-ठाक”, “अच्छी”, “शानदार” या “बेहतरीन”. सभी मेट्रिक के लिए मिली रेटिंग को मिलाकर आपका क्वालिटी स्कोर तय किया जाएगा. इसके लिए भी, आपको “खराब” से लेकर “बेहतरीन” तक की रेटिंग मिल सकती है. “टॉप क्वालिटी स्टोर” बैज पाने के लिए, आपको कुल क्वालिटी स्कोर में “बेहतरीन” वाली रेटिंग हासिल करनी होगी. पूरे क्वालिटी स्कोर में “बेहतरीन” रैंक हासिल करने के लिए, हर कैटगरी में “बेहतरीन” रैंक हासिल करना ज़रूरी नहीं है.
Merchant Center खाता सेट अप करने और आपके प्रॉडक्ट को मंज़ूरी मिलने के बाद, आपको इस प्रोग्राम में अपने-आप शामिल कर लिया जाएगा. आपकी परफ़ॉर्मेंस की निगरानी अपने-आप होगी. साथ ही, परफ़ॉर्मेंस के लिए तय किए गए थ्रेशोल्ड तक पहुंचने पर, आपको इस प्रोग्राम के फ़ायदे मिलने लगेंगे.
खरीदारों के अनुभव से जुड़ी इन मेट्रिक की परफ़ॉर्मेंस की जानकारी देने पर Google, "Shopping" टैब या प्रमोशन वाले मॉड्यूल में आपके प्रॉडक्ट के ऑफ़र को ज़्यादा प्रमुखता से दिखा सकता है. हालांकि, यह बैज हासिल करने के लिए आपकी कुल रेटिंग ‘बेहतरीन’ होना ज़रूरी है. प्रोग्राम से जुड़ी मेट्रिक की वैल्यू, खरीदारों को सीधे तौर पर अलग-अलग ऑफ़र लेवल के लिए नहीं दिखती हैं. इसके बजाय, प्रोग्राम से जुड़ी मेट्रिक में औसत इंप्रेशन की जानकारी होती है और इन्हें सिर्फ़ आपके Merchant Center खाते में दिखाया जाता है.
Google, आपसे या आपकी कंपनी से मिलने वाली जानकारी का रोज़ आकलन करेगा. सभी मेट्रिक की गिनती, इंप्रेशन के औसत के आधार पर की जाती है. हालांकि, इस गिनती के लिए लुकबैक पीरियड पहले से तय होता है. इसलिए, अगर कुछ समय से आपकी या आपकी कंपनी की मेट्रिक की रेटिंग “ऑपर्च्यूनिटी" या “अन्य के मुकाबले” है, तो उसकी रेटिंग में हुए सुधारों को Google के आकलन में दिखने में कुछ हफ़्ते लग सकते हैं. इस प्लैटफ़ॉर्म पर मौजूद सभी कारोबारियों या कंपनियों को इस प्रोग्राम के फ़ायदे मिलते हैं. उनके साथ आपकी परफ़ॉर्मेंस की तुलना भी की जाती है.
ध्यान रखें: अगर आप या आपकी कंपनी को कोई रेटिंग नहीं मिली है या कोई चुनिंदा रेटिंग नहीं दिखती है, तो इसकी वजह यह हो सकती है कि आपने फ़िलहाल किसी मेट्रिक की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी ज़रूरी जानकारी नहीं दी है. इसके अलावा, यह भी हो सकता है कि आपके ऑफ़र को लुकबैक पीरियड में तय संख्या से ज़्यादा इंप्रेशन न मिले हों.
साथ ही, अगर आप या आपकी कंपनी, ऑफ़र के लेवल पर शिपिंग का डेटा दे रही है, तो हर ऑफ़र में, शिपिंग के लिए खरीदार से लिए जाने वाले शुल्क और ट्रांज़िट समय को शामिल करना न भूलें. ऑफ़र के लेवल का आपका डेटा, खाते के लेवल के आपके डेटा की जगह ले लेगा. इसलिए, स्टोर की क्वालिटी दिखाने की सुविधा आपकी परफ़ॉर्मेंस के लेवल को तय करते समय इन वैल्यू का इस्तेमाल करेगी.
अपनी या अपनी कंपनी की मेट्रिक की परफ़ॉर्मेंस के बारे में जानकारी पाने के लिए, "स्टोर की क्वालिटी" पेज देखें. इसमें आपको यह भी पता चलेगा कि जो जानकारी मौजूद नहीं है उसे कैसे सबमिट करें.
उदाहरण
Barbara’s Buckles कंपनी को शिपिंग में लगने वाले समय के लिए कोई रेटिंग नहीं मिली है. जांच के बाद, कंपनी को पता चला कि शिपिंग में लगने वाले समय की जानकारी दिए बिना ही, शिपिंग के लिए खरीदार से लिए जाने वाले शुल्क दिखाए जा रहे हैं. इसलिए, कंपनी ने अपने प्रॉडक्ट के लिए ऐसी शिपिंग सेवा बनाई जिसमें शिपिंग के लिए खरीदार से लिए जाने वाले शुल्क और शिपिंग में लगने वाला समय, दोनों की जानकारी शामिल है. लुकबैक विंडो खत्म होने के बाद, शिपिंग में लगने वाले समय को दिखाने के लिए, कंपनी की रेटिंग को एक नई वैल्यू के साथ अपडेट किया गया. इससे "Shopping" टैब पर, कंपनी की जानकारी शायद ज़्यादा लोगों को दिखे और उसकी परफ़ॉर्मेंस में सुधार हो.
निर्देश
अपनी परफ़ॉर्मेंस कैसे देखें
Merchant Center Next में हर मेट्रिक के हिसाब से अपनी परफ़ॉर्मेंस और कुल स्कोर देखने के लिए
- Merchant Center खाते के बाएं नेविगेशन पैनल में, “आपका कारोबार” पर जाएं.
- स्टोर की क्वालिटी पर क्लिक करें.
डिफ़ॉल्ट रूप से, “स्टोर की क्वालिटी” पेज में यह जानकारी मिलती है कि आपकी कैटगरी के अन्य कारोबारियों या कंपनियों की तुलना में आपकी परफ़ॉर्मेंस कैसी है. अलग-अलग कैटगरी में सामान बेचने पर, आपको सभी स्टोर की तुलना में डिफ़ॉल्ट रूप से अपने स्टोर की परफ़ॉर्मेंस दिखेगी. अगर आपको अन्य कारोबारियों या कंपनियों की तुलना में अपनी परफ़ॉर्मेंस देखनी है, तो “{country name} के अन्य कारोबारों की तुलना में आपके कारोबार की परफ़ॉर्मेंस कैसी है” के बगल में मौजूद ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें. इसके बाद, एक जैसी सेवाएं या प्रॉडक्ट बेचने वाली कंपनियां और लोग को चुनें. ध्यान दें कि आपके प्रॉडक्ट से मिलते-जुलते प्रॉडक्ट बेचने वाले कारोबारी या कंपनियां वे हैं जो आपके प्रॉडक्ट के बगल में अपने प्रॉडक्ट दिखाती हैं.
बैज हासिल करने के लिए, आपको सभी ज़रूरी मेट्रिक के मामलों में, दूसरे कारोबारियों या कंपनियों के मुकाबले अच्छा परफ़ॉर्म करना होगा. सभी मेट्रिक की परफ़ॉर्मेंस की जांच रोज़ की जाती है. इनकी परफ़ॉर्मेंस को लगातार बेहतर बनाए रखने के लिए, एक लुकबैक पीरियड भी तय किया जाता है.
मेट्रिक की परफ़ॉर्मेंस को कैसे बेहतर बनाएं
शिपिंग का अनुभव
इस सेक्शन में मौजूद मेट्रिक से पता चलता है कि आप या आपकी कंपनी, खरीदारों को शिपिंग और डिलीवरी का कैसा अनुभव देती है.
- डिलीवरी में लगने वाला समय: इससे पता चलता है कि खरीदारों को ऑर्डर डिलीवर करने में कितने दिन लग सकते हैं. इसे एपीआई के ज़रिए या सीधे तौर पर Merchant Center में सेट अप किया जा सकता है.
- डिलीवरी में लगने वाला शुल्क: इससे पता चलता है कि ऑर्डर की डिलीवरी के लिए खरीदारों को कितना शुल्क चुकाना होगा (इस शुल्क में सामान की कीमत शामिल नहीं है). इसे एपीआई के ज़रिए या सीधे तौर पर Merchant Center में सेट अप किया जा सकता है.
सामान लौटाने का अनुभव
इस सेक्शन में मौजूद मेट्रिक से पता चलता है कि आप या आपकी कंपनी, खरीदारों को सामान लौटाने का कैसा अनुभव देती है.
- प्रॉडक्ट लौटाने की समय अवधि: इससे पता चलता है कि खरीदार कितने दिन में कोई सामान वापस कर सकते हैं. इसे एपीआई के ज़रिए या सीधे तौर पर Merchant Center में सेट अप किया जा सकता है.
- सामान लौटाने की लागत: इससे पता चलता है कि कोई सामान लौटाने के लिए, खरीदारों को कितना शुल्क चुकाना होगा. इसे एपीआई के ज़रिए या सीधे तौर पर Merchant Center में सेट अप किया जा सकता है.
ब्राउज़िंग का अनुभव
इस सेक्शन में मौजूद मेट्रिक से पता चलता है कि आप या आपकी कंपनी, वेबसाइट पर आने वाले खरीदारों को कैसा अनुभव देती है. अहम कॉन्टेंट शामिल करने के बारे में ज़्यादा जानें.
- हाई रिज़ॉल्यूशन वाली इमेज: इससे आपकी वेबसाइट पर मौजूद उन इमेज के प्रतिशत के बारे में जानकारी मिलती है जो 1048 पिक्सल से ज़्यादा रिज़ॉल्यूशन वाली हैं.
- हर सामान के लिए दी गई इमेज: इससे आपकी वेबसाइट पर मौजूद हर प्रॉडक्ट के लिए इमेज की औसत संख्या के बारे में जानकारी मिलती है.
- डेस्कटॉप पर वेबसाइट लोड होने की स्पीड: डेस्कटॉप पर आपकी वेबसाइट के कॉन्टेंट को पूरी तरह से दिखाने में लगने वाला समय.
- मोबाइल पर वेबसाइट लोड होने की स्पीड: आपकी वेबसाइट के मोबाइल वर्शन पर कॉन्टेंट को पूरी तरह से दिखाने में लगने वाला समय.
खरीदारी का अनुभव
इस सेक्शन में मौजूद मेट्रिक से पता चलता है कि आप या आपकी कंपनी, वेबसाइट पर खरीदारों को कैसा अनुभव देती है.
- प्रमोशन के अस्वीकार होने की दर: इससे अस्वीकार किए गए प्रमोशन के प्रतिशत की जानकारी मिलती है. यह सिर्फ़ तब लागू होता है, जब प्रमोशन चलाकर उन्हें Google पर सबमिट किया जाता है. प्रमोशन की बुनियादी बातों के बारे में ज़्यादा जानें.
- स्वीकार किए जाने वाले ई-वॉलेट टाइप: इससे आपको अपनी वेबसाइट पर ई-वॉलेट से पेमेंट करने के तरीकों की संख्या के बारे में जानकारी मिलती है. फ़िलहाल, Store Quality प्रोग्राम के तहत इन ई-वॉलेट को ट्रैक किया जाता है: PayPal, Google Wallet, Apple Pay, और Amazon Pay. यह जानें कि ई-वॉलेट से पेमेंट करने का तरीका कैसे जोड़ें या उसे अपडेट कैसे करें.
स्टोर की रेटिंग
Google, अलग-अलग सोर्स से मिली जानकारी के आधार पर, रेटिंग का आकलन करता है. इनमें Google Customer Reviews, रेटिंग देने और स्वतंत्र रूप से काम करने वाली कई वेबसाइटों की समीक्षाएं, और Google के शॉपिंग रिसर्च से इकट्ठा की गई परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक शामिल हैं.
Store Quality प्रोग्राम से ऑप्ट-आउट करने के लिए, यहां दिए गए 'हमसे संपर्क करें' बटन का इस्तेमाल करके सहायता टीम से संपर्क करें. ध्यान रखें कि परफ़ॉर्मेंस के लिए तय किए गए कुछ स्टैंडर्ड को पूरा न करने पर कोई कार्रवाई नहीं की जाती. इस प्रोग्राम का मकसद उन खुदरा दुकानदारों को इनाम देना है जो खरीदारों को बेहतरीन अनुभव देते हैं.