Klik hier voor informatie over hoe u uw retourbeleid (voor Shopify-gebruikers) instelt in Merchant Center Next.
Uw retourbeleid bepaalt wanneer klanten retourverzoeken kunnen starten en hoe retourkosten worden toegepast in uw winkel. Als u wilt dat klanten retourzendingen kunnen aanvragen, zet u de zelfservice voor retourzendingen aan op de Shopify-beheerpagina.
Op deze pagina
Voordelen
- Vertrouwen van klanten: Met een duidelijk retourbeleid vergroot u het vertrouwen van klanten in uw winkel. Kopers zijn eerder geneigd iets te kopen als ze weten dat ze artikelen waarover ze niet tevreden zijn, kunnen terugsturen. Daardoor verbetert de algemene winkelbeleving en vergroot u de kans om de badge Winkel van topkwaliteit te krijgen.
- Productprestaties verbeteren: Het retourbeleid is een belangrijke factor voor potentiële kopers die een aankoopbeslissing nemen. Als u annotaties gebruikt om uw retourbeleid in uw advertenties en productvermeldingen te tonen, kunt u de algemene prestaties van uw producten verbeteren.
- Onderscheid u van uw concurrenten: trek meer kopers aan en win hun vertrouwen door uit te pakken met een verlengde gratis retourperiode.
Instructies om een retourbeleid in te stellen
U zet gratis retourneren aan door uw retourbeleid te updaten met specifieke informatie over de retourkosten en retourperiode. U updatet uw retourbeleid rechtstreeks in Shopify of in uw Merchant Center-account.
Stap 1 van 2: Voeg uw retourbeleid toe in Shopify
U kunt een retourbeleid instellen op uw Shopify-beheerpagina of zelf een retour- en teruggavebeleid schrijven. Ontdek meer informatie over hoe u uw retourregels en retourbeleid instelt in Shopify.
Stap 2 van 2: Deel uw retourbeleid met Google
U stelt retourzendingen in door een retourbeleid te maken in uw Merchant Center-account. U kunt een retourbeleid koppelen aan alle producten, specifieke productgroepen of zelfs één product. Dat doet u met het kenmerk retourbeleidlabel [return_policy_label] in uw productfeed.
Stappen om retourregels in te stellen in Merchant Center
- Klik in uw Merchant Center-account op het icoon voor tools en instellingen
.
- Selecteer in het menu Tools de optie Bezorging en retourzendingen.
- Klik op het tabblad Retourzendingen.
- Klik in het vak bovenaan op Beleid toevoegen.
Ontdek meer informatie over hoe u uw retourbeleid voor Shopping-advertenties en gratis vermeldingen instelt.
Best practices
- Het retourbeleid is voor veel kopers een bepalende factor. Als klanten bij u gratis hun bestelling kunnen retourneren of omruilen gedurende een langere retourperiode, kiezen ze vaker voor uw producten in plaats van die van anderen.
- Services zoals retourneren binnen 30 of 90 dagen en levenslange garantie leveren bedrijven voordeel op door het vertrouwen van klanten een boost te geven, de verkoop te vergroten, loyaliteit op te wekken, het aantal retourzendingen te verlagen, positieve reviews te krijgen en de merkreputatie te verbeteren.
- Maak een seizoensuitzondering met uw specifieke perioden om tijdens de feestdagen een langere retourperiode te bieden.
- Geef aan wat de uitzonderingen op het retourbeleid zijn (zoals uiteindelijke verkoop en bederfelijke producten) door een uitzonderingsbeleid te maken.