אם אתם מחפשים מידע על הגדרת מדיניות החזרת מוצרים (למשתמשי Shopify) ב-Merchant Center Next, אתם מוזמנים ללחוץ כאן.
מדיניות החזרת המוצרים קובעת מתי לקוחות יכולים לפתוח בקשות החזרה, ואיך עמלות ההחזרה חלות על החנות שלכם. כדי לאפשר ללקוחות לבקש החזרות, צריך להפעיל בדף הניהול ב-Shopify את האפשרות self-serve returns (החזרות בשירות עצמי).
הנושאים בדף
יתרונות
- אמון הלקוחות: מדיניות ברורה של החזרת מוצרים יכולה להגביר את אמון הלקוחות בחנות. כשהקונים יודעים שהם יכולים להחזיר פריטים במקרה שהם לא יהיו מרוצים, יש סיכוי גדול יותר שהם יקנו. האפשרות להחזיר מוצרים משפרת את חוויית הקנייה הכוללת ומגבירה את הסבירות שהעסק יקבל את התג 'חנות באיכות הגבוהה ביותר'.
- שיפור ביצועי המוצרים: קונים פוטנציאליים ששוקלים לבצע רכישה נותנים משקל רב למדיניות החזרת המוצרים. הצגת הערות מדיניות במודעות ובכרטיסי מוצר יכולה לשפר את הביצועים הכוללים של המוצרים.
- יתרון על פני המתחרים: כשאתם מציגים מדיניות של החזרת מוצרים בחינם ועם חלון זמנים נרחב, אתם יכולים למשוך יותר לקוחות ולבנות אמון.
הוראות להגדרת מדיניות החזרת מוצרים
כדי להפעיל את האפשרות של החזרת מוצרים ללא תשלום נוסף, אתם צריכים לעדכן את מדיניות החזרת המוצרים כך שתכלול מידע ספציפי לגבי עלויות החזרת מוצרים ולגבי חלון הזמנים להחזרה. אפשר לעדכן את מדיניות החזרת המוצרים ישירות ב-Shopify או בחשבון Merchant Center.
שלב 1 מתוך 2: הוספה של מדיניות החזרת מוצרים ב-Shopify
אתם יכולים להגדיר מדיניות החזרת מוצרים בדף הניהול ב-Shopify או לנסח מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים משלכם. איך להגדיר את כללי ההחזרה ואת מדיניות החזרת המוצרים ב-Shopify
שלב 2 מתוך 2: שיתוף מדיניות החזרת המוצרים עם Google
הדרך להגדיר החזרות היא ליצור מדיניות החזרת מוצרים בחשבון Merchant Center. אפשר לשייך את מדיניות החזרת המוצרים לכל המוצרים, לקבוצות ספציפיות של מוצרים או אפילו למוצר בודד באמצעות המאפיין של תווית מדיניות החזרת מוצרים [return_policy_label] בפיד המוצרים.
כדי להגדיר כללי החזרה ב-Merchant center:
- בחשבון Merchant Center, לוחצים על סמל הכלים וההגדרות
.
- בתפריט 'כלים' בוחרים באפשרות משלוחים והחזרות.
- לוחצים על הכרטיסייה החזרות.
- בתיבה שבחלק העליון, לוחצים על הוספת מדיניות.
איך להגדיר מדיניות החזרת מוצרים במודעות שופינג ובכרטיסי מוצר חינמיים
שיטות מומלצות
- מדיניות החזרת מוצרים היא אחד מהשיקולים העיקריים של הקונים. כדי להגדיל את הסיכוי שלקוחות יבחרו במוצרים שלכם על פני מוצרים של עסקים אחרים, כדאי להציע החזרת מוצרים ללא תשלום נוסף, החלפת מוצרים ללא תשלום נוסף וחלון זמנים להחזרה ארוך ככל האפשר.
- עסקים שמציעים חלון זמנים להחזרה של 30 או 90 יום או אחריות לכל החיים נהנים מהיתרונות הבאים: שיפור תחושת הביטחון של הלקוחות, הגדלת נפח המכירות, טיפוח הנאמנות של הלקוחות, מספר החזרות קטן יותר, מספר גבוה יותר של ביקורות חיוביות ושיפור המוניטין של המותג.
- כדי להציע חלון זמנים ארוך יותר להחזרה בתקופת החגים, אתם יכולים ליצור כלל עונתי לפי טווחי תאריכים ספציפיים.
- חשוב ליצור מדיניות למקרים חריגים למוצרים שאי אפשר להחזיר או למוצרים מתכלים.