Jika Anda mencari informasi tentang cara menyiapkan kebijakan pengembalian (untuk pengguna Shopify) di Merchant Center Next, klik di sini.
Kebijakan pengembalian menentukan kapan pelanggan memenuhi syarat untuk memulai permintaan pengembalian dan bagaimana biaya pengembalian diterapkan ke toko Anda. Agar pelanggan dapat meminta pengembalian, Anda harus mengaktifkan pengembalian mandiri (self-serve returns) di halaman admin Shopify.
Pada halaman ini
Manfaat
- Kepercayaan Pelanggan: Memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko Anda. Pembeli cenderung melakukan pembelian jika mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikan item jika mereka tidak puas. Hal ini akan meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan dan kemungkinan untuk mendapatkan badge “Top Quality Store”.
- Meningkatkan performa produk: Kebijakan pengembalian merupakan faktor penting bagi calon pembeli yang mengambil keputusan pembelian, dan menampilkan kebijakan pengembalian di iklan dan listingan produk Anda menggunakan anotasi dapat membantu meningkatkan performa produk Anda secara keseluruhan.
- Tampil beda dari pesaing Anda: Tarik perhatian lebih banyak pembeli dan bangun kepercayaan dengan menampilkan kebijakan pengembalian barang gratis dan kebijakan pengembalian dengan jangka waktu lebih panjang.
Petunjuk untuk menyiapkan kebijakan pengembalian
Pengembalian gratis dapat diaktifkan dengan memperbarui kebijakan pengembalian untuk menyertakan informasi spesifik terkait biaya pengembalian dan periode pengembalian barang. Anda dapat memperbarui kebijakan pengembalian langsung di Shopify atau di akun Merchant Center.
Langkah 1 dari 2: Tambahkan kebijakan pengembalian di Shopify
Anda dapat menyiapkan kebijakan pengembalian di halaman admin Shopify atau membuat kebijakan pengembalian dana tertulis. Pelajari cara menyiapkan aturan pengembalian dan kebijakan pengembalian di Shopify.
Langkah 2 dari 2: Bagikan kebijakan pengembalian Anda kepada Google
Anda dapat menyiapkan pengembalian dengan membuat kebijakan pengembalian di akun Merchant Center. Kebijakan pengembalian dapat dikaitkan dengan semua produk, dengan kelompok produk tertentu, atau bahkan satu produk menggunakan atribut label kebijakan pengembalian [return_policy_label] di feed produk Anda.
Langkah-langkah untuk menyiapkan aturan pengembalian di Merchant Center
- Di akun Merchant Center, klik ikon alat dan setelan
.
- Dari menu "alat", pilih Pengiriman dan pengembalian.
- Klik tab Pengembalian.
- Pada kotak di bagian atas, klik Tambahkan kebijakan.
Pelajari cara Menyiapkan kebijakan pengembalian untuk iklan Shopping dan listingan gratis.
Praktik terbaik
- Kebijakan pengembalian merupakan faktor penentu utama bagi pembeli. Tawarkan pengembalian gratis, penukaran gratis, dan periode pengembalian barang yang lebih lama yang dapat membantu pelanggan memilih produk Anda dibandingkan produk lain.
- Memberikan penawaran seperti pengembalian barang selama 30 hari, pengembalian barang selama 90 hari, atau Garansi seumur hidup dapat menguntungkan bisnis dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan, meningkatkan penjualan, mendorong loyalitas, mengurangi pengembalian, menghasilkan ulasan positif, dan meningkatkan reputasi merek.
- Anda dapat membuat penggantian musiman dengan rentang tanggal tertentu untuk menawarkan periode pengembalian barang yang diperpanjang selama musim liburan.
- Cantumkan pengecualian kebijakan pengembalian (seperti penjualan akhir dan produk mudah rusak) dengan membuat kebijakan pengecualian.