Para obtener información sobre cómo configurar sus políticas de devoluciones (para usuarios de Shopify) en Merchant Center Next, consulte este artículo.
La política de devoluciones determina cuándo cumplen los clientes los requisitos para iniciar una solicitud de devolución y cómo se aplican los gastos de devolución a su tienda. Para permitir que los clientes soliciten devoluciones, debe activar las devoluciones por autoservicio en el panel de control de tu cuenta de Shopify.
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Ventajas
- Mejorar la confianza de los clientes: contar con políticas de devoluciones claras puede aumentar la confianza de los clientes en su tienda. Es más probable que los usuarios compren si saben que pueden devolver artículos si no están satisfechos. Esto mejora la experiencia de compra a nivel general y aumenta la probabilidad de conseguir la insignia "Tienda de Calidad Excelente".
- Incrementar el rendimiento de los productos: la política de devoluciones es un factor clave para los clientes potenciales a la hora de tomar una decisión de compra. Por eso, mostrar sus políticas de devoluciones en los anuncios y fichas de producto mediante anotaciones puede ayudar a mejorar el rendimiento general de sus productos.
- Destacar entre la competencia: muestre políticas de devoluciones gratuitas y prolongadas para atraer a más compradores y ganarse su confianza.
Instrucciones para configurar políticas de devoluciones
Para habilitar las devoluciones gratuitas, puede actualizar sus políticas de devoluciones para que incluyan información específica sobre los gastos y los plazos de devolución. Puede actualizar su política de devoluciones directamente en Shopify o en su cuenta de Merchant Center.
Paso 1 de 2: Añada su política de devoluciones a Shopify
Puede configurar políticas de devoluciones en el panel de control de Shopify o crear una política de reembolsos y devoluciones por escrito. Consulte cómo configurar reglas y políticas de devoluciones en Shopify.
Paso 2 de 2: Comparta sus políticas de devoluciones con Google
Puede configurar las devoluciones creando políticas de devoluciones en su cuenta de Merchant Center. Las políticas de devoluciones pueden asociarse a todos los productos, pero también a grupos específicos o incluso a un solo producto si utiliza el atributo de etiqueta de política de devoluciones [return_policy_label] en su feed de productos.
Pasos para configurar reglas de devoluciones en Merchant Center
- En su cuenta de Merchant Center, haga clic en el icono de Herramientas y configuración
.
- En el menú "Herramientas", seleccione Envíos y devoluciones.
- Haga clic en la pestaña Devoluciones.
- En el cuadro que aparece en la parte superior, haga clic en Añadir política.
Consulte cómo configurar políticas de devoluciones para anuncios de shopping y fichas gratuitas.
Prácticas recomendadas
- Las políticas de devoluciones son un factor decisivo para los compradores. Ofrezca devoluciones y cambios gratuitos, así como plazos de devolución más largos, para que los clientes elijan sus productos en lugar de otros.
- Hacer ofertas como plazos de devolución de 30 o 90 días, o garantías de por vida puede beneficiar a los comercios, ya que refuerza la confianza de los clientes, aumenta las ventas, fomenta la fidelización, reduce las devoluciones, genera reseñas positivas y mejora la reputación de su marca.
- Puede crear una excepción temporal con periodos concretos para ofrecer un plazo de devolución ampliado durante la temporada navideña.
- Para indicar las excepciones a la política de devoluciones (por ejemplo, para las últimas rebajas y los productos perecederos), cree una política de excepción.