Jika Anda mencari informasi tentang cara menyiapkan kebijakan pengembalian (untuk pengguna Shopify) di Merchant Center klasik, klik di sini.
Kebijakan pengembalian menentukan kapan pelanggan memenuhi syarat untuk memulai permintaan pengembalian dan bagaimana biaya pengembalian diterapkan ke toko Anda. Agar pelanggan dapat meminta pengembalian, Anda harus mengaktifkan pengembalian layanan mandiri di halaman admin Shopify.
Pada halaman ini
Manfaat
- Kepercayaan Pelanggan: Memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan di toko Anda. Pembeli cenderung melakukan pembelian jika mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikan item jika merasa tidak puas. Hal ini akan meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan dan kemungkinan untuk mendapatkan badge “Top Quality Store”.
- Meningkatkan performa produk: Kebijakan pengembalian merupakan faktor penting bagi calon pembeli yang memutuskan untuk melakukan pembelian. Menampilkan kebijakan pengembalian di iklan dan listingan produk Anda menggunakan anotasi dapat membantu meningkatkan performa produk Anda secara keseluruhan.
- Tampil beda dari pesaing Anda: Dapatkan lebih banyak pembeli dan bangun kepercayaan dengan menampilkan kebijakan pengembalian gratis dan diperpanjang.
Petunjuk untuk menyiapkan kebijakan pengembalian
Pengembalian gratis dapat diaktifkan dengan memperbarui kebijakan pengembalian untuk menyertakan informasi spesifik terkait biaya pengembalian dan periode pengembalian barang. Anda dapat memperbarui kebijakan pengembalian langsung di Shopify atau di akun Merchant Center.
Langkah 1 dari 2: Tambahkan kebijakan pengembalian di Shopify
Anda dapat menyiapkan kebijakan pengembalian di halaman admin Shopify atau membuat kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana tertulis. Pelajari cara menyiapkan aturan pengembalian dan kebijakan pengembalian di Shopify.
Langkah 2 dari 2: Bagikan kebijakan pengembalian Anda kepada Google
Atau, Anda dapat menyiapkan pengembalian dengan membuat kebijakan pengembalian di akun Merchant Center. Kebijakan pengembalian dapat dikaitkan dengan semua produk, dengan kelompok produk tertentu, atau bahkan satu produk menggunakan atribut label kebijakan pengembalian [return_policy_label] di feed produk Anda.
Langkah-langkah untuk menyiapkan aturan pengembalian di Merchant Center
Di akun Merchant Center Anda, dari Menu halaman, klik Pengiriman dan pengembalian.
Klik tab Kebijakan pengembalian.
Klik + Tambahkan kebijakan pengembalian.
Kebijakan pengembalian juga dapat ditambahkan di tab 'Kebijakan pengembalian' di bagian 'Pengiriman dan pengembalian' atau melalui feed, atau melalui Content API.
Pelajari cara Menyiapkan kebijakan pengembalian untuk iklan Shopping dan listingan gratis.
Praktik terbaik
- Kebijakan pengembalian merupakan faktor penentu utama bagi pembeli. Bisnis dengan kebijakan pengembalian biasanya mengalami peningkatan ukuran pesanan rata-rata dan nilai konversi sebesar 3%. Tawarkan pengembalian gratis, penukaran gratis, dan periode pengembalian barang yang lebih lama yang dapat membantu pelanggan memilih produk Anda dibandingkan produk lain.
- Memberikan penawaran seperti pengembalian barang selama 30 hari, pengembalian barang selama 90 hari, atau Garansi seumur hidup dapat menguntungkan bisnis dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan, meningkatkan penjualan, mendorong loyalitas, mengurangi pengembalian, menghasilkan ulasan positif, dan meningkatkan reputasi merek.
- Membagikan informasi biaya pengembalian dan menawarkan pengembalian gratis akan menarik lebih banyak calon pelanggan.
- Anda dapat membuat penggantian musiman dengan rentang tanggal tertentu untuk menawarkan periode pengembalian barang yang diperpanjang selama musim liburan.
- Cantumkan pengecualian kebijakan pengembalian (seperti penjualan akhir dan produk mudah rusak) dengan membuat kebijakan pengecualian.