Merchant Center と共有するプロモーションまたは商品データがショッピング ポリシーの要件および商品データ仕様を満たさない場合、プロモーションが不承認となり、Google に表示されなくなることがあります。
場合によっては、問題を解決するために、不承認となったプロモーションの審査をリクエストすることができます。審査をリクエストできる場合は、プロモーションのステータス列の [審査のステータスを確認] の下に、審査をリクエストするオプションが表示されます。
- 問題を特定して解決したら、[このプロモーションに関するすべての問題を解決したことを確認しました] のチェックボックスをオンにします。
- 判断が誤りだと思われる場合は、[問題に異議がある] のリンクを選択します。
- 問題や手順について不明な点がある場合は、お問い合わせください。
Google は、お客様とそのビジネスの成功を後押ししたいと考えています。審査をリクエストする際は、次の点にご注意ください。
通知
審査が完了するまでには最長で 1 営業日かかります。審査のステータスは Merchant Center またはお使いのサードパーティ アプリケーションに反映されます。
審査をリクエストした際の詳細は、Merchant Center にも表示されます。
審査をリクエストする - 問題を修正した場合
問題を解決できた場合は、Merchant Center で [審査のステータスを確認] リンクをクリックして、[このプロモーションに関するすべての問題を解決したことを確認しました] のチェックボックスをオンにすることで、問題を解決したことを示すことができます。
問題の内容と解決方法について詳しくは、プロモーション ポリシーの要件をご覧ください。問題が解決しない場合は、Google にお問い合わせください。
問題に異議がある
Google はお客様を保護する責任があり、ポリシー違反を深刻に受け止めています。アカウントまたは商品に適用された問題が誤っていると思われる場合は、[問題に異議がある] をクリックして、違反に対する再審査を請求できます。
問題に異議を申し立てる前に、ポリシーを理解し、リクエストを行う根拠があることを確認してください。Google は、安全で信頼できるエコシステムをお客様に提供したいと考えており、追加情報が必要な場合があります。
その場合、プロモーションがポリシーに違反していない理由、または不承認に納得できない理由を説明する追加情報を送信するよう求めるメッセージが表示されることがあります。再審査請求と確認を行うことで、安全なエコシステムを実現し、シンプルなプロセスで、信頼関係を築くことができます。
この問題に異議を申し立てられる機会は 1 回だけです。審査をリクエストして問題の再審査を請求すると、Google のポリシーと要件に基づいて問題の解決を求められることがあります。