28 sierpnia 2023 r. zaktualizujemy „Zasady dotyczące ocen produktów”.
Doprecyzowujemy następujące zasady:
- Spam: nie zezwalamy na wysyłanie treści zawierających spam. Sprawdź, czy wszystkie treści, które zawierają nieodpowiednie, powtarzające się lub pozbawione sensu teksty, są oznaczone w pliku danych jako spam przy użyciu atrybutu
<is_spam>. - Produkty lub działania niebezpieczne: nie przesyłaj opinii na temat produktów podlegających regulacjom prawnym, które mogą wyrządzić krzywdę, szkodę albo spowodować obrażenia. Nie wolno na przykład zamieszczać opinii o broni palnej, produktach tytoniowych lub lekach na receptę. Nie wolno także zamieszczać treści zawierających lub przedstawiających instrukcje dotyczące działań, które są niebezpieczne lub nielegalne.
- Numery telefonów, adresy e-mail i adresy URL: w treści opinii nie umieszczaj numerów telefonów, adresów e-mail ani linków do innych stron.
- Dane osobowe i informacje poufne: nie przesyłaj opinii zawierających czyjeś dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, dane karty kredytowej, numer ubezpieczenia, informacje z prawa jazdy itp.
- Kulturalne wypowiedzi: nie przesyłaj opinii, które zawierają zwroty obsceniczne, wulgarne albo obraźliwe lub treści przedstawiające sceny przemocy, poważne obrażenia albo śmierć lub mają na celu atakowanie innych osób albo są zniesławiające.
- Konflikt interesów: nie przesyłaj opinii opłaconych lub takich, które są nieautentyczne. Opinie klientów mają największą wartość, gdy są szczere i obiektywne. Usuwamy opinie, jeśli uznamy, że jest z nimi związany konflikt interesów lub zostały one napisane przez pracowników lub inne osoby, które mogą czerpać korzyści z produktu. Przesyłaj tylko opinie uczciwie uzyskane od klientów, którzy kupili produkt.
- Treści naruszające prawo: nie przesyłaj opinii zawierających linki do treści niezgodnych z prawem, na przykład do stron oferujących sprzedaż narkotyków, podróbek produktów, niedozwolonej broni lub leków na receptę bez konieczności okazywania recepty. Te treści są niedozwolone.
- Złośliwe oprogramowanie i wyłudzanie informacji: nie przesyłaj opinii zawierających linki do złośliwego oprogramowania, wirusów lub innego szkodliwego oprogramowania. Zabraniamy rozpowszechniania treści wyłudzających informacje i innych treści powodujących szkody lub zakłócenia w działaniu sieci, serwerów albo innej infrastruktury Google lub innych firm.
- Treści chronione prawem autorskim: nie przesyłaj opinii, które naruszają prawa innych osób, w tym prawa autorskie. Więcej informacji oraz formularz zgłoszenia na podstawie amerykańskiej ustawy Digital Millennium Copyright Act (DMCA) znajdziesz na stronie z procedurami związanymi z prawem autorskim.
- Naruszenie znaku towarowego: nie przesyłaj treści wykorzystujących znak towarowy w sposób, który może wprowadzać w błąd co do pochodzenia produktu.
- Plagiat: nie przesyłaj opinii zawierających treści przywłaszczone sobie, a stworzone przez inne osoby lub podmioty.
- Materiały o charakterze pornograficznym: nie przesyłaj opinii zawierających treści o charakterze jednoznacznie seksualnym. Zabronione jest też publikowanie opinii zawierających pornografię dziecięcą lub przedstawiających dzieci jako obiekty seksualne. W przypadku tego typu treści usuniemy opinię, zamkniemy plik danych z opiniami o produktach i prześlemy zgłoszenie do amerykańskiego Narodowego Centrum ds. Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC ) oraz zawiadomimy odpowiednie organy wymiaru sprawiedliwości. Te treści są niedozwolone.
- Szerzenie nienawiści: nie przesyłaj opinii, które są skierowane przeciwko określonym grupom ze względu na ich rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, religię, niepełnosprawność, płeć, wiek, status weterana, orientację seksualną czy tożsamość płciową. Zabronione są opinie zawierające brutalny język, treści związane z terroryzmem, a także materiały mające na celu podżeganie i zachęcanie do aktów przemocy lub zachowań ekstremistycznych.
- Wzajemna promocja innych produktów lub stron: opinie zawierające treści promocyjne dotyczące innych niepowiązanych witryn, produktów lub usług są niedozwolone. Jeśli wykryjesz takie treści, powinny one zostać oznaczone w pliku danych jako spam za pomocą atrybutu
<is_spam>. - Opinie nie na temat: możemy usunąć opinie, które zawierają głównie treści niezwiązane z produktem. Dotyczy to między innymi komentarzy na temat wysyłki i dostawy, wrażeń użytkownika związanych z danym sprzedawcą, kontrowersyjnych wypowiedzi na tematy polityczne lub społeczne oraz uwag, w których atakowane są inne osoby, a także opinii, które nie są oparte na bezpośredniej znajomości produktu. Dotyczy to też odpowiedzi sprzedawców na komentarze recenzentów.
- Podszywanie się pod inne osoby: nie akceptujemy opinii autorstwa osób, które podają się za kogoś innego.
- Język: opinie należy przesyłać w języku, w którym zostały napisane. Opinie będą wyświetlane w języku, w którym zostały napisane, a na stronie Zakupów będzie opcja przetłumaczenia ich na język użytkownika.
- Powielone treści: każda opinia może się pojawić tylko w jednym pliku danych i tylko raz. Jeśli opinia dotyczy wielu wersji produktu, należy ją oznaczyć, dodając do niej kilka unikalnych identyfikatorów produktów oraz adres URL. W plikach danych przesyłanych przez różnych sprzedawców nie powinny pojawiać się opinie o tej samej treści. Sprzedawca musi być właścicielem opinii i nie może przesyłać do Google treści pochodzących z innych źródeł. Jeśli znajdziemy powtórzone opinie w więcej niż jednym pliku danych, możemy umieścić na liście zablokowanych jedną lub więcej z nich, a nawet całe pliki danych.
Dodajemy nową zasadę:
- Treści automatyczne: nie zezwalamy na opinie generowane głównie przez automatyczne programy lub aplikacje oparte na sztucznej inteligencji. Jeśli wykryjesz takie treści, powinny one zostać oznaczone w pliku danych jako spam za pomocą atrybutu
<is_spam>.
Udostępniamy też więcej wskazówek dotyczących sposobów egzekwowania zasad:
- W celu sprawdzenia, czy treści i opinie są zgodne z naszymi zasadami, korzystamy z połączenia weryfikacji automatycznej i manualnej. Korzystając z algorytmów oraz systemów uczących się, nasze technologie egzekwowania zgodności z zasadami pomagają chronić sprzedawców i użytkowników oraz zapewnić bezpieczeństwo platformom. Bardziej złożone, niejasne i poważne przypadki naruszenia zasad są sprawdzane i rozpatrywane przez przeszkolonych do tego ekspertów, którzy przeprowadzają ocenę treści, jakiej nie mogłyby wykonać same algorytmy, na przykład dlatego, że w danym przypadku konieczne jest zrozumienie kontekstu danego materiału.
- W przypadku treści i opinii, które naruszają nasze zasady, podejmujemy odpowiednie działania. Mogą one obejmować odrzucenie treści lub opinii naruszających zasady, a także wysyłanie ostrzeżeń i zawieszanie kont w przypadku powtarzających się lub poważnych naruszeń. Powtarzające się naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie.
- Gdy obraz zostanie oznaczony jako naruszający zasady, zablokujemy też powiązaną z nim treść opinii.