Nếu nội dung bạn gửi trong Merchant Center không đáp ứng các yêu cầu trong chính sách của chương trình Xếp hạng sản phẩm và quy cách về dữ liệu của Nguồn cấp dữ liệu đánh giá sản phẩm, thì bài đánh giá riêng lẻ hoặc tất cả bài đánh giá có thể bị từ chối, khiến chúng có thể không xuất hiện trên Google.
Trong một số trường hợp, bạn có thể cần yêu cầu xem xét nội dung bị từ chối để giải quyết vấn đề. Chế độ yêu cầu xem xét (nếu có) sẽ xuất hiện trên trang chi tiết của bài đánh giá.
- Nếu bạn cho rằng những gì chúng tôi phát hiện là nhầm lẫn, hãy chọn Yêu cầu xem xét và Tôi không đồng ý với vấn đề này.
- Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nếu bạn không chắc chắn về vấn đề này hoặc cách xử lý.
Google muốn bạn và doanh nghiệp của bạn đạt được thành công. Sau đây là một số điều cần lưu ý khi yêu cầu xem xét.
Thông báo
Quá trình xem xét có thể mất đến 5 ngày làm việc thì mới hoàn tất. Trạng thái yêu cầu xem xét của bạn sẽ được thể hiện trong Merchant Center.
Yêu cầu xem xét của bạn sẽ có một trong các trạng thái sau:
- Đang được xem xét
- Yêu cầu bị từ chối
- Yêu cầu đã được phê duyệt (vấn đề sẽ không còn xuất hiện trên mặt hàng)
Thông tin chi tiết về thời điểm bạn yêu cầu xem xét cũng sẽ xuất hiện trong Merchant Center.
Không đồng ý với vấn đề
Google có trách nhiệm bảo vệ khách hàng và chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách. Nếu cho rằng tài khoản hoặc sản phẩm của bạn gặp phải vấn đề do nhầm lẫn, bạn có thể khiếu nại vi phạm đó bằng cách nhấp vào Yêu cầu xem xét và Tôi không đồng ý với vi phạm đó.
Trước khi không đồng ý với vấn đề, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ chính sách và có thể chứng minh rằng yêu cầu của bạn là chính xác. Chúng tôi muốn mang đến một hệ sinh thái an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Do đó, chúng tôi có thể cần thêm thông tin.
Trong Merchant Center
Các vấn đề riêng lẻ ở cấp bài đánh giá
- Trong trang Chẩn đoán bài đánh giá sản phẩm, bạn có thể nhấp vào "Xem ví dụ" trong cột "Số bài đánh giá bị ảnh hưởng" để xem các ví dụ về từng bài đánh giá bị ảnh hưởng. Bạn cũng có thể tìm thấy những bài đánh giá này trên trang Tất cả bài đánh giá sản phẩm.
- Nhấp vào "Đoạn trích bài đánh giá" của từng bài đánh giá để xem chi tiết từng bài đánh giá
- Trong mục "Kiểm tra các vấn đề", hãy nhấp vào Yêu cầu xem xét.
- Chọn nếu bạn đã khắc phục được vấn đề hoặc nếu bạn không đồng ý với vấn đề đó.
- Xem lại các chính sách liên quan đến trường hợp bài đánh giá bị từ chối và chỉ chọn một chế độ nếu phù hợp với nội dung của bạn
- Chọn Yêu cầu xem xét.
- Trong trường hợp xem xét thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi bài đánh giá.
Thông qua thông báo qua email
Vấn đề ở cấp tài khoản
- Trong quá trình làm quen và đánh giá nội dung định kỳ, chúng tôi có thể phát hiện những vấn đề khiến tất cả bài đánh giá của bạn bị chặn. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được email nêu chi tiết vấn đề và các bước khắc phục cần làm.
- Nếu bạn hiểu vấn đề và đã khắc phục nó, hãy trả lời email này kèm theo thông tin này để chúng tôi có thể xác nhận vấn đề đã được giải quyết.
- Nếu bạn không đồng ý với vấn đề, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email cung cấp hướng dẫn về cách khiếu nại quyết định đó.
- Trong trường hợp khắc phục hoặc xem xét thành công, bạn sẽ nhận được thông báo qua email.