Якщо контент, який ви надсилаєте в Merchant Center, не відповідає вимогам програми "Оцінки товарів" і специфікаціям даних для фідів відгуків про товари, ми можемо відхилити окремий відгук або їх усі. У такому разі ваші відгуки не показуватимуться в Google.
У деяких випадках вам потрібно буде надіслати запит на перевірку відхиленого контенту, щоб вирішити проблему. Якщо така опція доступна, вона відображатиметься на сторінці додаткових відомостей про відгук.
- Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, виберіть Надіслати запит на перевірку, а потім – Я не погоджуюся з цією проблемою.
- Зв’яжіться з нами, якщо ви не впевнені, у чому проблема, або не знаєте, що робити далі.
Ми хочемо, щоб ви могли максимально ефективно розвивати свій бізнес. Нижче наведено важливу інформацію щодо надсилання запиту на перевірку.
Сповіщення
Перевірка може тривати до 5 робочих днів. Статус перевірки відображатиметься в обліковому записі Merchant Center.
Можливі статуси перевірки наведено нижче.
- Розглядається
- Запит не схвалено
- Запит схвалено (проблема щодо відгуку зникне)
Інформація про час, коли ви надіслали запит, також відображатиметься в Merchant Center.
Якщо ви не погоджуєтеся з проблемою
Google несе відповідальність за захист покупців, і ми серйозно ставимося до порушень наших правил. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, подайте апеляцію, натиснувши Надіслати запит на перевірку, а потім – Я не погоджуюся з цією проблемою.
Перш ніж оскаржувати проблему, уважно вивчіть правила й переконайтеся, що можете обґрунтувати свій запит. Ми прагнемо підтримувати безпечну й надійну екосистему для покупців, тому нам може знадобитися додаткова інформація.
У Merchant Center
Проблеми на рівні окремого відгуку
- Щоб переглянути приклади окремих відгуків, яких стосується проблема, на сторінці "Діагностика" для відгуків про товари в стовпці "Відгуки, що зазнали впливу" натисніть "Переглянути приклади". Крім того, ці відгуки можна переглянути на сторінці "Усі" для відгуків про товари.
- Щоб переглянути докладні відомості про окремий відгук, натисніть "Фрагмент відгуку".
- У розділі "Огляд проблем" натисніть Надіслати запит на перевірку.
- Укажіть, що ви вирішили проблему або не погоджуєтеся з нашим рішенням.
- Перегляньте правила, пов’язані з відхиленим відгуком, і виберіть варіант, який стосується вашого контенту.
- Натисніть Надіслати запит на перевірку.
- Якщо перевірка буде успішною, проблема щодо відгуку зникне.
Через сповіщення електронною поштою
Проблеми на рівні облікового запису
- Під час реєстрації і періодичних перевірок контенту ми можемо виявити проблеми, через які заблокуємо всі ваші відгуки. У такому разі ви отримаєте електронний лист із детальним описом проблеми й вказівками щодо її вирішення.
- З’ясувавши причину порушення й усунувши її, надішліть відповідь на цей лист, щоб ми переконалися, що проблему вирішено.
- Якщо ви не погоджуєтеся з проблемою, дотримуйтеся вказівок у листі, щоб подати апеляцію.
- Якщо проблему буде вирішено або перевірка буде успішною, ми надішлемо вам сповіщення електронною поштою.