หากเนื้อหาที่คุณส่งใน Merchant Center ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบายการให้คะแนนผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลฟีดรีวิวผลิตภัณฑ์ รีวิวแต่ละรายการหรือรีวิวทั้งหมดอาจไม่ได้รับการอนุมัติ ซึ่งอาจทำให้รีวิวของคุณไม่แสดงใน Google
ในบางกรณี คุณอาจต้องขอรับการตรวจสอบเนื้อหาที่ไม่ได้รับการอนุมัติเพื่อแก้ไขปัญหานี้ หากขอรับการตรวจสอบได้ ตัวเลือกขอรับการตรวจสอบจะแสดงในหน้ารายละเอียดของรีวิว
- หากคุณเชื่อว่าข้อมูลนี้เป็นข้อผิดพลาด ให้เลือกขอรับการตรวจสอบ แล้วเลือกฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้
- ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือหากไม่แน่ใจเกี่ยวกับปัญหาหรือควรดำเนินการใดต่อ
Google อยากให้คุณและธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อขอรับการตรวจสอบ
การแจ้งเตือน
การตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการ สถานะการตรวจสอบจะแสดงใน Merchant Center
คำขอรับการตรวจสอบของคุณจะมีสถานะอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- อยู่ระหว่างตรวจสอบ
- คำขอไม่ได้รับอนุมัติ
- คำขอได้รับอนุมัติแล้ว (ปัญหาจะหายไปจากรายการ)
รายละเอียดเกี่ยวกับเวลาที่คุณขอรับการตรวจสอบจะปรากฏใน Merchant Center ด้วย
ไม่เห็นด้วยกับปัญหา
Google มีหน้าที่ปกป้องลูกค้าและดำเนินการกับการละเมิดนโยบายอย่างจริงจัง หากเชื่อว่าปัญหาที่เกิดขึ้นกับเนื้อหาของคุณเป็นข้อผิดพลาด คุณก็ยื่นอุทธรณ์การละเมิดได้โดยคลิกขอรับการตรวจสอบและฉันไม่เห็นด้วยกับการละเมิดนี้
ก่อนที่จะไม่เห็นด้วยกับปัญหา คุณควรทำความเข้าใจนโยบายและให้การสนับสนุนคำขอนั้นได้ เราต้องการมอบระบบนิเวศที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ให้แก่ลูกค้า โดยเราอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
ใน Merchant Center
ปัญหาระดับรีวิวแต่ละรายการ
- จากหน้าการวินิจฉัยของรีวิวผลิตภัณฑ์ คุณสามารถคลิก "ดูตัวอย่าง" ในคอลัมน์ "การตรวจสอบที่ได้รับผลกระทบ" เพื่อดูตัวอย่างของรีวิวแต่ละรายการที่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ คุณจะเห็นรีวิวเหล่านี้ในหน้าทั้งหมดของรีวิวผลิตภัณฑ์ด้วย
- คลิก "ตัวอย่างข้อมูลรีวิว" ของรีวิวแต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดของแต่ละรีวิว
- ในส่วน "ตรวจสอบปัญหา" ให้คลิกขอรับการตรวจสอบ
- เลือกว่าคุณแก้ไขปัญหาแล้วหรือไม่เห็นด้วยกับปัญหา
- โปรดอ่านนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการไม่อนุมัติรีวิว และเลือกตัวเลือกที่สอดคล้องกับเนื้อหาของคุณเท่านั้น
- เลือกขอรับการตรวจสอบ
- ในกรณีที่ตรวจสอบสำเร็จ ปัญหาจะหายไปจากรายการ
ผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมล
ปัญหาระดับบัญชี
- ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานและการตรวจสอบเนื้อหาเป็นระยะๆ เราอาจพบปัญหาที่จะทำให้รีวิวทั้งหมดของคุณถูกบล็อก เมื่อเกิดกรณีนี้ขึ้น คุณจะได้รับอีเมลที่อธิบายรายละเอียดของปัญหาและการแก้ไขที่จำเป็น
- หากคุณเข้าใจปัญหาและแก้ไขได้แล้ว ให้ตอบกลับอีเมลดังกล่าวพร้อมกับข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้เรายืนยันได้ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
- หากไม่เห็นด้วยกับปัญหา อีเมลที่คุณได้รับจะมีวิธีอุทธรณ์ผลการตัดสินอยู่
- ในกรณีที่ตรวจสอบหรือแก้ไขปัญหาสำเร็จ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล