Zahtevanje pregleda za težave z ocenami izdelkov

Če vsebina, ki jo pošljete v storitvi Merchant Center, ne izpolnjuje zahtev pravilnika glede ocen izdelkov in specifikacij podatkov vira mnenj o izdelku, posamezna mnenja ali vsa mnenja morda ne bodo odobrena, kar lahko prepreči prikazovanje vaših mnenj v Googlu.

V nekaterih primerih boste morali za rešitev težave morda zahtevati pregled neodobrene vsebine. Če bo možnost zahtevanja pregleda na voljo, bo prikazana na strani s podrobnostmi o mnenju.

• Če menite, da je pri naših ugotovitvah prišlo do pomote, izberite možnost Zahtevaj pregled in Ne strinjam se s težavo.
• Če niste prepričani glede težave ali o tem, kako nadaljevati, se obrnite na nas.

Google želi, da ste vi in vaše podjetje uspešni. Pri zahtevanju pregleda upoštevajte naslednje.

Obvestila

Pregled lahko traja do 5 delovnih dni. Stanje pregleda bo prikazano v storitvi Merchant Center.

Zahteva za pregled bo imela eno od naslednjih stanj:

• V pregledu
• Zahteva ni odobrena
• Zahteva je bila odobrena (težava bo izginila iz elementa)

Podrobnosti o tem, kdaj ste zahtevali pregled, bodo prikazane tudi v storitvi Merchant Center.

Opomba: Pregled lahko traja do 5 delovnih dni. Odobrena mnenja bodo v roku enega tedna primerna za prikaz v Googlu.

Nestrinjanje s težavo

Google je odgovoren za zaščito strank in kršitve naših pravilnikov jemljemo resno. Če menite, da je pri težavi, povezani z vašo vsebino, prišlo do pomote, se lahko na kršitev pritožite tako, da kliknete možnost Zahtevaj pregled in Ne strinjam se s težavo.

Preden navedete, da se ne strinjate s težavo, se prepričajte, da razumete pravilnik in lahko zahtevo podprete. Strankam želimo zagotoviti varen in zaupanja vreden ekosistem, zato bomo morda potrebovali več informacij.

Opomba: Morda boste imeli samo eno priložnost, da izrazite nestrinjanje s težavo. Ko boste zahtevali pregled in se pritožili na težavo, boste morda morali odpraviti težavo v skladu z našimi pravilniki in zahtevami.

V storitvi Merchant Center

Težave na ravni posameznega mnenja

1. Na strani »Diagnostika mnenj o izdelkih« lahko v stolpcu »Zadevna mnenja« kliknete možnost »Ogled primerov«, če si želite ogledati primere posameznih zadevnih mnenj. Ta mnenja lahko najdete tudi na strani z vsemi mnenji o izdelku.
2. Če si želite ogledati podrobnosti posameznega mnenja, kliknite »Fragment mnenja«.
3. V razdelku »Težave z mnenjem« kliknite Zahtevaj pregled.
4. Izberite, če ste težavo odpravili ali se ne strinjate.
   1. Preberite pravilnike, povezane z neodobritvijo mnenja, in izberite možnost, samo če to velja za vašo vsebino.
5. Izberite Zahtevaj pregled.
6. Če bo pregled uspešen, bo težava izginila iz elementa.

Po e-poštnem obvestilu

Težave na ravni računa

1. Med odobritvijo sodelovanja in rednimi pregledi vsebine lahko odkrijemo težave, zaradi katerih bodo vsa vaša mnenja blokirana. V tem primeru boste prejeli e-poštno sporočilo s podrobnostmi o težavi in načinu, kako jo odpraviti.
2. Če razumete težavo in ste jo odpravili, odgovorite na e-poštno sporočilo in vključite te podatke, da bomo lahko potrdili, da je bila težava odpravljena.
3. Če se ne strinjate s težavo, boste po e-pošti prejeli navodila, kako se lahko pritožite na odločitev.
4. V primeru uspešnega odpravljanja težave ali pregleda boste o tem obveščeni po e-pošti.