Žiadosť o kontrolu v súvislosti s problémami s hodnoteniami výrobkov

Ak obsah, ktorý ste odoslali do služby Merchant Center, nespĺňa požiadavky vyplývajúce z pravidiel hodnotenia výrobkov a špecifikácie údajov feedov recenzií výrobkov, individuálne recenzie alebo všetky recenzie môžu byť zamietnuté, čo môže zabrániť zobrazeniu vašich recenzií na Googli.

V niektorých prípadoch môže byť kvôli vyriešeniu problému potrebné, aby ste požiadali o kontrolu zamietnutého obsahu. Ak je možnosť požiadať o kontrolu dostupná, zobrazí sa na stránke podrobností recenzie.

• Ak sú naše zistenia podľa vás chybné, vyberte Požiadať o kontrolu a S týmto problémom nesúhlasím.
• Ak máte v súvislosti s problémom nejasnosti alebo neviete, ako pokračovať, kontaktujte nás so žiadosťou o podporu.

Google chce, aby sa vám aj vašej firme darilo. Ďalej uvádzame niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti, keď žiadate o kontrolu.

Upozornenia

Dokončenie kontroly môže trvať až päť pracovných dní. Stav vašej kontroly sa prejaví v službe Merchant Center.

Vaša žiadosť o kontrolu bude mať jeden z nasledujúcich stavov:

• Prebieha kontrola
• Žiadosť nie je schválená
• Žiadosť bola schválená (problém položky zmizne)

V službe Merchant Center sa zobrazia aj podrobnosti o tom, kedy ste požiadali o kontrolu.

Poznámka: Dokončenie kontroly môže trvať až päť pracovných dní. Schválené recenzie sa budú môcť zobrazovať na Googli do jedného týždňa.

Nesúhlas s problémom

Google nesie zodpovednosť za ochranu zákazníkov a porušenia našich pravidiel berieme vážne. Ak bol podľa vás problém uplatnený na váš obsah omylom, môžete sa proti porušeniu pravidiel odvolať kliknutím na Požiadať o kontrolu a S týmto problémom nesúhlasím.

Než vyjadríte nesúhlas s problémom, ubezpečte sa, že rozumiete pravidlám a dokážete žiadosť podložiť argumentmi. Zákazníkom chceme poskytovať bezpečný a dôveryhodný ekosystém a môžeme potrebovať ďalšie informácie.

Poznámka: S problémom budete môcť zrejme nesúhlasiť iba raz. Keď požiadate o kontrolu a skontrolujete problém po odvolaní, môže sa od vás požadovať, aby ste problém na základe našich pravidiel a požiadaviek vyriešili.

V účte Merchant Center

Problémy na úrovni jednotlivých recenzií

1. Na stránke Diagnostika recenzií výrobkov môžete kliknutím na položku Zobraziť príklady v stĺpci Dotknuté recenzie zobraziť príklady jednotlivých dotknutých recenzií. Tieto recenzie môžete nájsť aj na stránke Recenzie výrobkov v sekcii Všetko.
2. Kliknutím na „Úryvok recenzie“ pre individuálnu recenziu zobrazíte jej podrobnosti.
3. V sekcii Problémy recenzií kliknite na Požiadať o kontrolu.
4. Vyberte, či ste problém vyriešili, alebo s ním nesúhlasíte.
   1. Uistite sa, že ste si prečítali pravidlá týkajúce sa neschválenia vašej recenzie a vyberte možnosť, len ak sa týka vášho obsahu.
5. Vyberte Požiadať o kontrolu.
6. V prípade úspešnej kontroly problém z položky zmizne.

Prostredníctvom e‑mailového upozornenia

Problémy na úrovni účtu

1. Počas registrácie a pravidelných kontrol obsahu môžeme objaviť problémy, ktoré spôsobia zablokovanie všetkých vašich recenzií. V takom prípade dostanete e‑mail s podrobnými informáciami o probléme a požadovanom riešení.
2. Ak ste problém pochopili a vyriešili ho, informujte nás o tom v správe, aby sme mohli vyriešenie problému potvrdiť.
3. Ak s problémom nesúhlasíte, v prijatej správe nájdete pokyny, ako sa proti rozhodnutiu odvolať.
4. V prípade úspešného vyriešenia alebo kontroly vás na to upozorníme e‑mailom.