Se o conteúdo enviado no Merchant Center não atender aos requisitos da política de classificações do produto e às especificações dos dados dos feeds de avaliações do produto, as avaliações individuais ou todas as avaliações poderão ser reprovadas, o que pode impedir a exibição delas no Google.
Em alguns casos, talvez seja necessário pedir uma análise do conteúdo reprovado para resolver o problema. Se disponível, a opção de pedir uma análise será exibida na página de detalhes da avaliação.
- Se você acredita que nossas descobertas estão erradas, selecione Pedir análise e Discordo desse problema.
- Entre em contato para receber suporte se não tiver certeza sobre o problema ou sobre como proceder.
O Google quer garantir os melhores resultados para você e para sua empresa. Tenha em mente os seguintes pontos na hora de pedir uma análise.
Notificações
A análise pode levar até cinco dias úteis. O status da sua avaliação vai aparecer no Merchant Center.
Seu pedido de análise terá um dos seguintes status:
- Em análise
- Solicitação reprovada
- Solicitação aprovada (o problema vai desaparecer do item)
Os detalhes de quando você solicitou a análise também vão aparecer no Merchant Center.
Como discordar do problema
O Google tem a responsabilidade de proteger os clientes e levamos as violações das nossas políticas muito a sério. Se você acredita que a violação do seu conteúdo é um erro, é possível contestar a violação. Basta clicar em Pedir análise e Discordo desse problema.
Antes de discordar do problema, é preciso entender a política e ter argumentos para embasar a solicitação. Queremos oferecer um ecossistema seguro e confiável aos clientes e, para isso, precisamos de mais informações.
No Merchant Center
Problemas individuais no nível da avaliação
- Em "Avaliações do produto", na página "Diagnóstico", clique em "Ver exemplos" na coluna "Avaliações afetadas" para ver exemplos de avaliações individuais afetadas. Você também pode encontrá-las na página "Todas" em "Avaliações do produto".
- Clique no "Snippet de avaliação" de uma avaliação individual para ver os detalhes dela.
- Em "Analisar problemas", clique em Pedir análise.
- Selecione se você corrigiu o problema ou discorda dele.
- Leia as políticas relacionadas à reprovação e selecione uma opção apenas se for aplicável ao seu conteúdo.
- Selecione Pedir análise.
- Se a análise for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do item.
Por notificação por e-mail
Problemas no nível da conta
- Durante a integração e revisões periódicas de conteúdo, podemos descobrir problemas que farão com que todas as suas avaliações sejam bloqueadas. Nesse caso, você vai receber um e-mail com detalhes sobre o problema e a correção necessária.
- Se você entendeu o problema e o corrigiu, responda ao e-mail com essas informações para confirmarmos que o problema foi resolvido.
- Se você não concordar com a questão, o e-mail vai fornecer instruções sobre como contestar a decisão.
- No caso de uma correção ou análise bem-sucedida, você vai receber uma notificação por e-mail.