Opcja prośby o sprawdzenie problemów z ocenami produktów

Jeśli treści przesyłane w Merchant Center nie są zgodne z wymaganiami dotyczącymi zasad ocen produktów oraz specyfikacją plików danych z opiniami o produktach, możemy odrzucić poszczególne lub wszystkie opinie, co może uniemożliwić wyświetlanie opinii w Google.

W niektórych przypadkach, aby rozwiązać problem, możesz poprosić o sprawdzenie odrzuconych treści. Opcja prośby o sprawdzenie konta pojawi się wtedy na stronie ze szczegółami opinii.

• Jeśli uważasz, że nasze ustalenia są błędne, wybierz Poproś o sprawdzenie i Nie zgadzam się z problemem.
• Jeśli nie masz pewności, jak rozwiązać problem lub jak postępować dalej, skontaktuj się z nami.

Zależy nam na Twoim sukcesie. Jeśli chcesz poprosić o sprawdzenie, weź pod uwagę te informacje.

Powiadomienia

Sprawdzenie może potrwać do 5 dni roboczych. Stan sprawdzania będzie widoczny w Merchant Center.

Prośba o sprawdzenie będzie mieć jeden z następujących stanów:

• W trakcie sprawdzania
• Prośba nie została zaakceptowana
• Prośba została zatwierdzona (problem zniknie z produktu)

Szczegóły prośby o sprawdzenie pojawią się również w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie może nam zająć do 5 dni roboczych. Zatwierdzone opinie zaczną się wyświetlać w Google w ciągu tygodnia.

Niezgadzanie się z problemem

Google odpowiada za ochronę klientów, dlatego naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie. Jeśli uważasz, że problem związany z Twoimi treściami jest wynikiem błędu, możesz odwołać się od naruszenia, klikając Poproś o sprawdzenie, a potem Nie zgadzam się z tym naruszeniem.

Zanim wybierzesz tę opcję, zapoznaj się z naszymi zasadami i upewnij się, że potrafisz uzasadnić swoją prośbę. Chcemy zapewnić klientom bezpieczny i oparty na zaufaniu ekosystem zakupowy, dlatego możemy potrzebować więcej informacji.

Uwaga: jeśli nie zgadzasz się z problemem, możesz poprosić o sprawdzenie tylko raz. Gdy to zrobisz i prześlesz odwołanie, może być konieczne naprawienie problemu zgodnie z naszymi zasadami i wymaganiami.

W Merchant Center

Problemy na poziomie poszczególnych opinii

1. Na stronie Diagnostyka opinii o produktach możesz kliknąć „Wyświetl przykłady” w kolumnie „Opinie, których dotyczy problem”, aby wyświetlić przykłady poszczególnych opinii. Te opinie możesz też znaleźć w Opiniach o produktach na stronie Wszystkie.
2. Kliknij fragment opinii, aby wyświetlić szczegóły pojedynczej opinii.
3. W sekcji „Sprawdź problemy” kliknij Poproś o sprawdzenie.
4. Wybierz, czy problem został rozwiązany lub czy się z nim nie zgadzasz.
   1. Zapoznaj się z zasadami dotyczącymi odrzucania opinii i wybierz jedną z opcji, jeśli dotyczy to Twoich treści.
5. Kliknij Poproś o sprawdzenie.
6. W przypadku pozytywnej weryfikacji problem zniknie z produktu.

W e-mailu z powiadomieniem

Problemy na poziomie konta

1. Podczas wprowadzania oraz okresowej weryfikacji treści możemy wykryć problemy, które spowodują zablokowanie wszystkich Twoich opinii. W takim przypadku otrzymasz e-maila z informacjami o problemie i wymaganych zmianach.
2. Jeśli rozumiesz i usuniesz problem, odpowiedz na e-maila i podaj te informacje, abyśmy mogli się upewnić, że problem został rozwiązany.
3. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, w e-mailu znajdziesz instrukcje, jak złożyć odwołanie.
4. Jeśli rozwiążesz problem lub wynik sprawdzenia będzie pozytywny, otrzymasz e-maila z powiadomieniem.