Een beoordeling aanvragen voor problemen met productbeoordelingen

Als de content die u in Merchant Center heeft ingediend niet voldoet aan de beleidsvereisten voor productbeoordelingen en de gegevensspecificaties voor productreviews, kunnen afzonderlijke reviews of alle reviews worden afgekeurd, waardoor uw reviews niet op Google worden weergegeven.

In sommige gevallen moet u een beoordeling van de afgekeurde content aanvragen om het probleem op te lossen. U vindt de optie om een beoordeling aan te vragen op de pagina met details van de review.

• Als u denkt dat onze bevindingen niet kloppen, selecteert u Beoordeling aanvragen en Ik ben het niet eens met het probleem.
• Neem contact met ons op voor support als u niet zeker weet wat het probleem is of welke stappen u moet volgen.

Google wil dat u en uw bedrijf succesvol zijn. Hier volgen een aantal zaken om rekening mee te houden wanneer u een beoordeling aanvraagt.

Meldingen

De beoordeling kan tot 5 werkdagen duren. De status van uw beoordeling wordt weergegeven in Merchant Center.

Uw beoordelingsverzoek heeft een van de volgende statussen:

• Wordt beoordeeld
• Verzoek niet goedgekeurd
• Verzoek goedgekeurd (het probleem verdwijnt uit het item)

In Merchant Center staat ook wanneer u de beoordeling heeft aangevraagd.

Opmerking: De beoordeling kan tot 5 werkdagen duren. Reviews die zijn goedgekeurd, zijn binnen een week beschikbaar voor weergave op Google.

Niet akkoord met het probleem

Google heeft de verantwoordelijkheid om klanten te beschermen. We nemen schendingen van ons beleid uiterst serieus. Als u van mening bent dat het probleem met uw content onterecht is, kunt u bezwaar maken door op Beoordeling aanvragen en Ik ben het niet eens met de schending te klikken.

Zorg dat u het beleid begrijpt en het verzoek kunt onderbouwen voordat u te kennen geeft dat u het niet eens bent met het probleem. We willen onze klanten een veilig en betrouwbaar ecosysteem bieden en hebben misschien meer informatie nodig.

Opmerking: U heeft misschien maar één kans om te melden dat u het niet eens bent met het probleem. Wanneer u een beoordeling van het probleem heeft aangevraagd en bezwaar heeft gemaakt, kunnen we u vragen het probleem op te lossen volgens ons beleid en onze vereisten.

In Merchant Center

Afzonderlijke problemen op reviewniveau

1. Op de pagina Diagnostische gegevens productreviews kunt u op Voorbeelden weergeven klikken in de kolom Getroffen reviews om voorbeelden van de betreffende afzonderlijke reviews te bekijken. U kunt deze reviews ook vinden op de pagina Alle productreviews.
2. Klik op het reviewfragment van een afzonderlijke review om de details van de afzonderlijke review te bekijken
3. Klik onder Problemen controleren op Beoordeling aanvragen.
4. Selecteer deze optie als u het probleem heeft opgelost of als u het er niet eens bent met het probleem.
   1. Lees het beleid op grond waarvan de review is afgekeurd en selecteer alleen een optie als dit van toepassing is op uw content
5. Selecteer Beoordeling aanvragen.
6. Als de beoordeling positief is, verdwijnt het probleem uit het item.

Via een e-mailmelding

Problemen op accountniveau

1. Tijdens de introductie en periodieke contentbeoordelingen kunnen we problemen ontdekken die ervoor zorgen dat al uw reviews worden geblokkeerd. Als dit gebeurt, krijgt u een e-mail met informatie over het probleem en de vereiste oplossing.
2. Als u het probleem begrijpt en het heeft opgelost, beantwoordt u de e-mail met deze informatie zodat we kunnen bevestigen dat het probleem is opgelost.
3. Als u het niet eens bent met het probleem, leest u de instructies in de e-mail over hoe u bezwaar kunt maken tegen de beslissing.
4. Als het probleem is opgelost of beoordeeld, krijgt u een e-mail.