בקשת בדיקה של בעיות בנושא דירוגי מוצרים

אם התוכן ששלחתם ב-Merchant Center לא עומד בדרישות המדיניות בנושא דירוגי מוצרים ובמפרט נתוני הפידים של ביקורות על מוצרים, יכול להיות שנפסול ביקורות מסוימות או את כל הביקורות. מצב כזה יכול למנוע את הצגת הביקורות שלכם ב-Google.

במקרים מסוימים, יכול להיות שתצטרכו לבקש בדיקה של התוכן שנפסל כדי לפתור את הבעיה. אם קיימת אפשרות לבקש בדיקה, האפשרות תופיע בדף פרטי הביקורת.

• אם לדעתכם הממצאים שלנו שגויים, אתם יכולים ללחוץ על בקשת בדיקה ואז על לדעתי אין כאן בעיה.
• אם משהו לא ברור לגבי הבעיה או אתם לא יודעים איך להמשיך, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר.

ההצלחה שלכם ושל העסק שלכם חשובה לנו. ריכזנו כאן כמה נקודות שכדאי לזכור כשמבקשים בדיקה.

התראות

תהליך הבדיקה עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים. תוכלו לראות את סטטוס הבדיקה ב-Merchant Center.

לבקשת הבדיקה יכול להיות אחד מהסטטוסים הבאים:

• בבדיקה
• הבקשה לא אושרה
• הבקשה אושרה (הבעיה תפסיק להופיע בפריט)

ב-Merchant Center יופיעו גם פרטים על מועד בקשת הבדיקה.

הערה: תהליך הבדיקה עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים. ביקורות שיאושרו יוכלו להופיע ב-Google תוך שבוע.

אם לדעתכם אנחנו טועים בנוגע לבעיה

Google אחראית להגן על הלקוחות, ואנחנו מתייחסים ברצינות להפרות מדיניות. אם לדעתכם מדובר בטעות ואין בעיה בתוכן שלכם, תוכלו לערער על ההפרה בלחיצה על בקשת בדיקה ואז על לדעתי אין כאן הפרה.

לפני שאתם מערערים על ההחלטה שמדובר בהפרה, מומלץ לוודא שאתם מבינים את המדיניות ויכולים לנמק את הבקשה שלכם. אנחנו רוצים לספק ללקוחות סביבה עסקית בטוחה ואמינה, ויכול להיות שנצטרך מידע נוסף.

הערה: יכול להיות שתהיה לכם הזדמנות אחת בלבד לערער על ההפרה. אחרי שתבקשו את הבדיקה ותערערו על ההפרה, כנראה תתבקשו לתקן את הבעיה בהתאם למדיניות ולדרישות שלנו.

ב-Merchant Center

בעיות ספציפיות ברמת הביקורת

1. בדף האבחון של ביקורות על מוצרים, לוחצים על 'לצפייה בדוגמאות' בעמודה 'הביקורות המושפעות' כדי לצפות בדוגמאות של הביקורות הספציפיות שמושפעות מהבעיה. אתם יכולים גם למצוא את הביקורות האלה בדף 'כל הביקורות על מוצרים'.
2. כדי לצפות בפרטים של ביקורת ספציפית, בביקורת הרצויה לוחצים על 'קטע טקסט של ביקורת'.
3. בקטע 'סקירת בעיות', לוחצים על בקשת בדיקה.
4. מציינים אם תיקנתם את הבעיה או אם לדעתכם אין כאן בעיה.
   1. קוראים את המדיניות שקשורה לפסילת הביקורת ובוחרים אפשרות רק אם היא תקפה לתוכן שלכם.
5. בוחרים באפשרות בקשת בדיקה.
6. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם מהפריט.

באמצעות התראה באימייל

בעיות ברמת החשבון

1. בתהליך הצירוף לתוכנית ובבדיקות התוכן התקופתיות, יכול להיות שנמצא בעיות שיובילו לחסימת כל הביקורות שלכם. במקרה כזה תקבלו אימייל שמפרט את הבעיה ואת הפתרון הדרוש.
2. אם הבנתם את הבעיה ופתרתם אותה, אתם צריכים להשיב לאימייל עם המידע הזה כדי שנוכל לוודא שהבעיה נפתרה.
3. אם לדעתכם אין בעיה, תמצאו באימייל שקיבלתם הוראות לערעור על ההחלטה.
4. אם הבעיה תוקנה בהצלחה או אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, נעדכן אתכם באימייל.