Termékértékelésekkel kapcsolatos problémák felülvizsgálatának kérése

Ha a Merchant Center-fiókjába feltöltött tartalom nem felel meg a Termékértékelések irányelv-követelményeinek és a Termékvélemények táblázatadataira vonatkozó specifikációknak, akkor az egyes véleményeket vagy az összes véleményt elutasíthatjuk, ami megakadályozhatja, hogy a vélemények megjelenjenek a Google-on.

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az elutasított tartalom felülvizsgálatát kell kérnie a probléma megoldása érdekében. Ha rendelkezésre áll a felülvizsgálat kérelmezésének lehetősége, akkor ez a felülvizsgálatok részletes oldalán jelenik meg.

• Ha úgy véli, hogy megállapításaink tévesek, válassza a Felülvizsgálat kérése és a Nem értek egyet a problémával lehetőséget.
• Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha segítséget szeretne kérni, mert nem tudja pontosan, hogy mi a probléma, vagy hogyan folytassa.

A Google azt szeretné, hogy Ön és vállalkozása sikeres legyen. Felülvizsgálat kérésekor tartsa szem előtt az alábbiakat.

Értesítések

A felülvizsgálat legfeljebb 5 munkanapot vehet igénybe. A felülvizsgálat állapota megjelenik a Merchant Centerben.

A felülvizsgálati kérelem állapota a következők valamelyike lehet:

• Ellenőrzés alatt
• Kérelem elutasítva
• Kérelem jóváhagyva (a probléma eltűnik a tételnél)

A felülvizsgálat kérelmezési idejével kapcsolatos részletek szintén megjelennek a Merchant Centerben.

Megjegyzés: A felülvizsgálat legfeljebb 5 munkanapot vehet igénybe. A jóváhagyott felülvizsgálatok egy héten belül megjelennek a Google rendszerében.

A probléma vitatása

A Google felelősséget vállal az ügyfelek védelméért, ezért komolyan vesszük az irányelveink megsértését. Ha úgy gondolja, hogy tévedésből állapítottunk meg problémát a tartalmával kapcsolatban, akkor a Felülvizsgálat kérése és a Nem értek egyet az irányelvsértéssel elemre kattintva fellebbezhet az irányelvsértés ügyében.

Mielőtt közölné a problémával kapcsolatos egyet nem értését, győződjön meg arról, hogy jól értette az irányelvet, és eleget tud tenni a kérelemnek. Szeretnénk biztonságos és megbízható ökoszisztémát biztosítani az ügyfelek számára, ezért előfordulhat, hogy több információra lesz szükségünk.

Megjegyzés: Előfordulhat, hogy csak egyszer lesz lehetősége egyet nem érteni a problémával. Miután kérelmezte a felülvizsgálatot, és fellebbezett a problémával kapcsolatban, előfordulhat, hogy az irányelveink és követelményeink alapján kell megoldania a problémát.

A Merchant Centerben

Egyes véleményszintű problémák

1. A Termékvélemények Diagnosztika oldalán az „Érintett vélemények” oszlopban a „Példák megtekintése” elemre kattintva példákat láthat az egyes érintett véleményekre. Ezek a vélemények a Termékvélemények Összes oldalán is megtalálhatók.
2. Az egyes vélemények részleteinek megtekintéséhez kattintson az adott vélemény „Véleményrészlet” elemére.
3. A „Problémák áttekintése” részben kattintson a Felülvizsgálat kérése elemre.
4. Válassza ki, hogy kijavította a problémát, vagy nem ért egyet vele.
   1. Feltétlenül tekintse át a vélemények elutasításával kapcsolatos irányelveket, és csak akkor válasszon egy lehetőséget, ha az az Ön tartalmára vonatkozik
5. Válassza a Felülvizsgálat kérése lehetőséget.
6. Sikeres felülvizsgálat esetén a probléma eltűnik a tételnél.

E-mailes értesítésen keresztül

Fiókszintű problémák

1. A részvétel-engedélyezési és időszakos tartalomellenőrzések során olyan problémákat fedezhetünk fel, amelyek az Ön összes véleményének letiltását eredményezik. Ha erre kerül sor, e-mailt küldünk, amely részletezi a problémát és a szükséges javítást.
2. Ha megértette és javította a problémát, válaszoljon az e-mailre ezekkel az adatokkal, mert így tudjuk megerősíteni, hogy már megoldódott a probléma.
3. Ha nem ért egyet a problémával, a kapott e-mailben utasításokat talál a döntés elleni fellebbezés módjára vonatkozóan.
4. Sikeres javítás vagy felülvizsgálat esetén e-mailben értesítjük.