Žádost o kontrolu problémů s hodnocením produktů

Pokud obsah odeslaný do služby Merchant Center nesplňuje zásady pro hodnocení produktů a specifikace zdrojů dat pro recenze produktů, mohou být jednotlivé nebo všechny recenze zamítnuty. To může bránit zobrazování vašich recenzí na Googlu.

V některých případech může být k vyřešení problému nutné požádat o kontrolu zamítnutého obsahu. Možnost požádat o kontrolu se zobrazí na stránce s podrobnostmi o recenzi.

• Pokud se domníváte, že naše zjištění jsou chybná, zvolte možnost Požádat o kontrolu a vyberte S problémem nesouhlasím.
• Pokud si problémem nejste jisti nebo nevíte, jak postupovat, obraťte se na nás.

Google chce, abyste vy a vaše firma byli úspěšní. Níže uvádíme několik informací, které je při žádosti o kontrolu potřeba mít na paměti.

Oznámení

Provedení kontroly může trvat až pět pracovních dní. Stav kontroly uvidíte ve službě Merchant Center.

Žádost o kontrolu může mít jeden z těchto stavů:

• Odesláno ke kontrole
• Žádost nebyla schválena
• Žádost byla schválena (problém s položkou zmizí)

Údaje o tom, kdy jste o kontrolu požádali, se objeví také ve službě Merchant Center.

Poznámka: Kontrola může trvat až pět pracovních dní. Schválené recenze se začnou na Googlu zobrazovat do týdne.

Vyjádření nesouhlasu s problémem

Společnost Google je odpovědná za ochranu zákazníků a porušení zásad nebere na lehkou váhu. Pokud se domníváte, že byl váš obsah označen za problematický neprávem, můžete se odvolat kliknutím na tlačítko Požádat o kontrolu a výběrem možnosti S problémem nesouhlasím.

Než podáte odvolání, projděte si zásady a dejte pozor, abyste důvod žádosti dokázali doložit. Chceme zákazníkům zajistit bezpečný a důvěryhodný ekosystém, takže možná budeme potřebovat další informace.

Upozornění: Je možné, že nesouhlas s problémem budete moci vyjádřit jen jednou. Až požádáte o kontrolu a odvoláte se, můžete být požádáni, abyste chyby na základě našich zásad a požadavků opravili.

Ve službě Merchant Center

Problémy na úrovni jednotlivých recenzí

1. Na stránce Diagnostika v rámci recenzí produktů můžete kliknutím na možnost Zobrazit příklady ve sloupci Dotčené recenze zobrazit příklady jednotlivých dotčených recenzí. Tyto recenze najdete také na stránce se všemi recenzemi produktů.
2. Kliknutím na Úryvek recenze u konkrétní recenze zobrazíte její podrobnosti.
3. V části Problémy s recenzí klikněte na Požádat o kontrolu.
4. Vyberte, zda jste problém vyřešili nebo s ním nesouhlasíte.
   1. Nezapomeňte si pročíst zásady spojené se zamítnutím recenze a vyberte danou možnost pouze tehdy, pokud se vztahuje na váš obsah.
5. Vyberte Požádat o kontrolu.
6. Pokud kontrola proběhne úspěšně, problém u položky zmizí.

Prostřednictvím e-mailového oznámení

Problémy na úrovni účtu

1. Při registraci účtu a pravidelných kontrolách obsahu můžeme narazit na problémy, které způsobí zablokování všech vašich recenzí. V takovém případě obdržíte e‐mail s podrobnostmi o problémech a informacemi, jak je vyřešit.
2. Pokud jste příčinu problému odhalili a vyřešili ho, informujte nás o tom v odpovědi na e-mail, který jste od nás dostali, abychom mohli ověřit, zda byl problém vyřešen.
3. Pokud s problémem nesouhlasíte, obdržíte e-mail s pokyny, jak se proti rozhodnutí odvolat.
4. V případě, že bude problém vyřešen nebo bude kontrola úspěšná, dáme vám o tom vědět e-mailem.