Solicitar una revisión por problemas en las valoraciones de productos

Si el contenido que envía a Merchant Center no cumple los requisitos de la política de valoraciones de productos ni las especificaciones de datos de los feeds de reseñas de productos, es posible que rechacemos algunas o todas las reseñas, lo que podría impedir que aparezcan sus reseñas en Google.

En algunos casos, puede que tenga que solicitar una revisión del contenido rechazado para resolver el problema. Si está disponible, la opción para solicitar una revisión aparecerá en la página de detalles de la reseña.

• Si cree que nos hemos equivocado, seleccione Solicitar revisión y No estoy de acuerdo con el problema.
• Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre el problema o acerca de cómo proceder.

Google quiere que tanto usted como su negocio prosperen. A continuación, le indicamos algunos aspectos que debe tener en cuenta al solicitar una revisión.

Notificaciones

La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse. El estado de su revisión aparecerá en Merchant Center.

La solicitud de revisión tendrá uno de los siguientes estados:

• En proceso de revisión
• Solicitud no aprobada
• Solicitud aprobada (el problema desaparecerá del artículo)

Los detalles sobre cuándo ha solicitado la revisión también aparecerán en Merchant Center.

Nota: La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse. Las reseñas que se aprueben podrán mostrarse en Google en el plazo de una semana.

No estoy de acuerdo con el problema

Google es responsable de proteger a los clientes, por lo que nos tomamos muy en serio las infracciones de nuestras políticas. Si cree que el problema que hemos identificado en su contenido no es correcto, puede apelar la infracción. Para ello, haga clic en Solicitar revisión y en No estoy de acuerdo con el problema.

Antes de indicar que no está de acuerdo con el problema, asegúrese de que entiende la política y de que esta puede respaldar su solicitud. Queremos ofrecer a los clientes un ecosistema seguro y fiable, y es posible que necesitemos más información.

Nota: Solo tiene una oportunidad para indicar que no está de acuerdo con el problema. Una vez que haya solicitado la revisión y presentado la apelación, es posible que tenga que solucionar el problema de acuerdo con nuestras políticas y requisitos.

En Merchant Center

Problemas concretos a nivel de reseña

1. En la página Diagnóstico de la sección Reseñas de productos, puede hacer clic en "Ver ejemplos" en la columna "Reseñas afectadas" para ver ejemplos de las reseñas en cuestión. También encontrará estas reseñas en la página Todo de la sección Reseñas de productos.
2. Haga clic en "Fragmento de reseña" para ver los detalles concretos de una reseña.
3. En "Problemas de la reseña", haga clic en Solicitar revisión.
4. Seleccione si ha solucionado el problema o si no está de acuerdo con él.
   1. Lea detenidamente las políticas relacionadas con el rechazo de su reseña y seleccione una opción solo si es aplicable a su contenido.
5. Seleccione Solicitar revisión.
6. Si la revisión se aprueba, el problema desaparecerá del artículo.

Mediante notificación por correo electrónico

Problemas a nivel de cuenta

1. Durante el proceso de incorporación y al realizar revisiones de contenido periódicas, puede que descubramos problemas que conlleven el bloqueo de todas sus reseñas. Si esto ocurre, recibirá un correo con los detalles del problema y cómo solucionarlo.
2. Si ha entendido el problema y lo ha solucionado, responda al correo con esa información para que podamos confirmar que se ha resuelto.
3. Si no está de acuerdo con el problema, recibirá un correo con instrucciones sobre cómo apelar la decisión.
4. Si una corrección o revisión se aprueba, recibirá una notificación por correo.